科技日報記者 矯陽

記者從中國國家鐵路集團有限公司(下稱“國鐵集團”)獲悉，4月29日，蘭州至烏魯木齊高鐵將全線實施電子客票。至此，全國鐵路開通電子客票的車站達到1075個，內地高鐵和城際鐵路實現了電子客票全覆蓋。

“實行電子客票后，旅客出行體驗將進一步提升。”國鐵集團客運部負責人說，旅客可通過互聯網購票、退票和改簽，足不出戶即可完成行程變更，憑有效身份證件實現“一證通行”、無接觸進出站，實名制核驗、檢票、驗票等環節更為方便快捷，閘機檢票平均速度由3.8秒/人縮短至1.3秒/人，極大提升了進出站效率，節約了時間成本，而且能夠有效防范丟失車票、購買假票等風險。

2018年11月，電子客票在海南環島高鐵開始試點，2019年7月擴大至上海-南京、成都-重慶、廣州-珠海(湛江西)、昆明-大理-麗江4條高鐵城際鐵路試點，2019年四季度后在全國高鐵和城際線路大面積推進實施。

據介紹，鐵路電子客票的推廣應用經歷春暑運、小長假、黃金周客流高峰考驗，系統安全穩定運行，旅客體驗良好，特別是在疫情防控期間，電子客票自助退改簽、無接觸進出站、網上辦理返崗務工團體票等優勢得到充分顯現。自海南環島高鐵試點以來，目前全國鐵路已累計發售電子客票7.36億張。

科技日報記者了解到，實行電子客票后，旅客在購票、進站乘車、退改簽等環節將發生一些新變化。

在購票環節，旅客通過鐵路12306網站(含手機客戶端，下同)購票時，可自行打印或下載購票信息單；旅客通過車站窗口、自動售票機購票時，可收到鐵路部門提供的購票信息單。購票信息單僅作為信息提示，不作為乘車憑證。

在進出站環節，持中華人民共和國居民身份證、外國人永久居留身份證、港澳臺居民居住證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證等可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過自助閘機完成實名制驗證、進出站檢票手續。如果旅客持戶口本等不可自動識讀證件時，可憑購票時使用的乘車人有效身份證件原件，通過人工通道完成實名制驗證、進出站檢票手續。

在乘車環節，旅客須按購票信息顯示的車廂號和座位號就坐。遇列車工作人員查驗車票時，旅客應出示購票時使用的有效身份證件原件。

對旅客來說，電子客票讓退票更便捷。

據悉，旅客如需退票、改簽，使用電子支付方式購票且未領取報銷憑證的，可直接在鐵路12306網站辦理；如已領取報銷憑證或使用現金購買電子客票，也可先行在網上辦理退票，再于180天內到任一車站完成退款等相關手續，一并交回報銷憑證。

旅客如需報銷憑證，可于開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口(含自動售取票機、代售點窗口)打印；超過30日的，旅客可聯系鐵路12306客服中心辦理。

[責任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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