打卡返現(xiàn)設(shè)陷，在線教育機(jī)構(gòu)大塘小魚被責(zé)令整改

暑期爭奪戰(zhàn)背后問題頻現(xiàn)

根據(jù)北京市教委官網(wǎng)消息，近期北京漁塘軟件科技有限公司旗下產(chǎn)品大塘小魚APP以課程“篤局”，打卡返“篤金”（現(xiàn)金）等方式開展?fàn)I銷活動(dòng)，誘導(dǎo)家長購買課程，但活動(dòng)開始后，公司未征得家長同意強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào)，引發(fā)大量投訴，造成不良影響。

8月28日，北京市教委會(huì)同市委網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合約談北京漁塘軟件科技有限公司負(fù)責(zé)人，針對(duì)其存在的危害未成年人身心健康問題，責(zé)令該機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、APP和公眾號(hào)自行暫停更新14天，立即全面整改。

針對(duì)整改問題，記者撥通了大塘小魚的客服電話。客服人員表示，目前打卡返現(xiàn)活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，整改期間已購課程不受影響，但建議在整改完成后再購課。

用戶投訴：

打卡返現(xiàn)設(shè)坑設(shè)陷

根據(jù)“大塘小魚”官方網(wǎng)站，北京漁塘軟件科技有限公司，品牌產(chǎn)品“大塘小魚”，定位提供一站式幼少兒繪本學(xué)習(xí)平臺(tái)。公司目前擁有500萬注冊(cè)用戶，產(chǎn)品主要包括繪本教育、學(xué)科在線培訓(xùn)等，以繪本為基礎(chǔ)，開展0-12歲語數(shù)外全科在線培訓(xùn)。

被市民投訴的打卡返現(xiàn)課程，也被叫做“篤局”“篤課”，主要以返現(xiàn)的方式吸引用戶付費(fèi)購買課程，堅(jiān)持連續(xù)打卡短則幾日多則近一年，即可獲得現(xiàn)金、圖書禮包等獎(jiǎng)勵(lì)。

用戶投訴稱，課程當(dāng)中頻繁出現(xiàn)彈窗，限時(shí)輸入驗(yàn)證碼，確認(rèn)孩子還在上課，“出現(xiàn)十秒讓輸入六位很模糊驗(yàn)證碼，我都輸入不了，何況是娃，每次輸入錯(cuò)誤就要從頭學(xué)起”。

與之相對(duì)應(yīng)的則是，放棄篤局卻很容易。“娃怕掉線多點(diǎn)了兩次，再進(jìn)入就顯示所有課程放棄篤局。”等再次上線，發(fā)現(xiàn)幾十門課程的篤局都被中止。而放棄篤局后，即可進(jìn)入無彈窗的自由學(xué)習(xí)模式。除打卡返現(xiàn)等推廣模式，大塘小魚還曾鼓勵(lì)家長成為“媽媽代言人”，稱“讓你輕松養(yǎng)出小學(xué)霸，還能順便賺到獎(jiǎng)學(xué)金，育兒和賺錢從未如此簡單”，并表示“推1單立賺50元現(xiàn)金，可隨時(shí)提現(xiàn)微信賬戶”。家長成為大塘小魚的推廣和代理，拉新人上課還可收獲傭金。

近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年(上)中國在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》，顯示2020年上半年期間，在線教育的用戶投訴領(lǐng)域主要集中在國內(nèi)網(wǎng)購、商家糾紛、網(wǎng)絡(luò)傳銷，占比分別為42.22%、15.56%、7.04%。

對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣向記者表示，在線教育平臺(tái)的付款方式主要是報(bào)名即繳費(fèi)，是一種“預(yù)付式消費(fèi)”。盡管不少平臺(tái)事先有退費(fèi)條款約定，但仍然會(huì)在條款理解以及退費(fèi)程序上設(shè)置障礙。對(duì)于一些在線教育課程合同也寫有“一經(jīng)訂閱成功，概不退款”的約定。中國政法大學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員李俊慧認(rèn)為屬于典型的霸王條款，應(yīng)予認(rèn)定無效。消費(fèi)者在線或通過網(wǎng)絡(luò)購買服務(wù)或商品，享有“七天無理由”退貨權(quán)利。

有專家表示，隨著學(xué)校開學(xué)，線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)，學(xué)生和家長對(duì)線上教育的需求將趨于理性。對(duì)在線教育行業(yè)來說，擁有差異化競(jìng)爭和綜合服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才有機(jī)會(huì)成為最后的贏家。（記者 倪明）

[責(zé)任編輯：楊凡、蔣冬玲]

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