原標題：良品鋪子雞肉腸生蛆 企業賠1000，要求別二次投訴

來源：錢江晚報微信公眾號

3月21日，有網友在社交平臺報料稱，其在良品鋪子旗艦店購買的一袋雞肉腸包裝袋內發現蛆蟲，而良品鋪子客服稱是由于包裝破損導致，并非生產過程所致，可賠償1000元，但要求其不在其他渠道二次投訴。

3月23日，良品鋪子客服回應記者，關于該顧客反饋的低脂雞胸肉腸有蟲的事情，通過該圖片核實產品變質是由產品真空包裝破損漏氣接觸空氣導致。目前良品鋪子質保部門已對同批次產品進行排查，暫時未發現同類型問題發生。

↑ 圖據網友“問水行舟遠”

網友投訴：雞肉腸內出現蛆蟲 企業稱可退款1000元，但不要進行二次投訴

3月21日，網友“問水行舟遠”在微博上反映，網購的良品鋪子雞肉腸出現蛆蟲，據其拍攝的視頻，雞肉腸內有多條白色的小蟲子。包裝顯示生產日期為2021年1月30日，保質期180天，產品尚在保質期。

同時，其與良品鋪子旗艦店客服的聊天截圖顯示，客服稱為她申請到退款43.44元，該網友表示不接受。此后客服逐步將退款金額提升1000元，但要求該網友不再進行其他渠道的二次投訴，不再追究良品鋪子的任何責任，并同意不在網絡上發布與此投訴相關的圖文。該網友在微博中表示不接受該處理措施，其訴求是商家公開道歉，并已將此事反映給有關部門等待后續處理。

但“問水行舟遠”并不認可，并稱“道歉和賠償是你們應該做的。而不是好似賠償了我一千就要站在高處頤指氣使的勒令我刪帖刪評，然后粉飾太平。難道在你們眼里，開出一袋蛆是并不是你們良品鋪子的問題？”

當日下午，記者在微博上私信該網友表達采訪請求，截至發稿前其并未回復。

該網友上述微博發布后引發網絡熱議，話題“良品鋪子雞肉腸”登上微博熱搜，截至記者發稿時，已有1.7億閱讀。

企業回應：是由真空包裝破損漏氣接觸空氣所致 同一批次產品暫未發現同類問題

3月23日下午，記者詢問良品鋪子天貓官方旗艦店雞肉腸生蛆相關事宜，客服表示，關于該顧客反饋的低脂雞胸肉腸有蟲的事情，目前良品鋪子質保部門已對同批次產品進行排查，暫時未發現同類型問題發生，通過該圖片核實產品變質是由產品真空包裝破損漏氣接觸空氣導致。

良品鋪子表示，產品均經過嚴格質檢出庫，有嚴格的質量保障。目前核實到是包裝袋破損導致的，因為產品在運輸過程中，確實沒有辦法保證包裝問題。良品鋪子現在已經反映到質檢部門，在對同一批次的產品問題進行排查，暫時沒有發現同類問題。

而根據良品鋪子相關工作人員3月22日對媒體的公開回應，稱沒有跟消費者說是要拿錢去解決這個問題，現在一直想跟消費者達成和解，并跟消費者約見面。“因為消費者展示出來的產品是已經開封過了的，當面跟消費者聊，之后我們來給一個解決方案。企業這邊道歉的話，如果是我們錯了，我們肯定是要毫不猶豫道歉的。”

記者注意到，此前在3月22日，“良品服務中心”曾在微博上回應投訴的網友，稱“小良家非常重視食品安全問題和顧客購物體驗，才會電話和想要當面核實溝通解決問題。小良也考慮到您的顧慮點，所以提出一起到消費者協會溝通解決方案。”

當日下午，記者查詢發現，良品鋪子未在其官方微博、微信公號等渠道就此事發布公開聲明或者道歉。其最新微博停留在3月22日，與營養早餐相關。

旗艦店中涉事產品仍然在售

3月23日，記者查詢發現，良品鋪子旗艦店中的涉事產品仍然在售，且看不到該網友發布的差評。

記者發現，該店共有兩款低脂雞胸肉腸在售，月銷量分別為1.8萬件與1800余件。根據商品詳情頁顯示的實際生產廠家，包括雞胸肉腸在內，其他多款速食雞胸肉，都并非良品鋪子自家工廠生產，而是由一家名為湖北武功記食品有限公司的工廠代工。

國家企業信用信息公示系統顯示，良品鋪子股份有限公司成立于2010年8月，注冊資本4.01億元人民幣，經營范圍含散裝食品、蔬菜、干鮮果品等的批發零售；冷食類食品、生食類食品（含肉制品、生海鮮食品）的制售等。

公司官網信息顯示，目前其已形成覆蓋肉類零食、堅果炒貨等多個品類、1400 余種的產品組合，線下開設了2700家門店。該司于2020年2月24日IPO上市，公司十大股包括東寧波漢意投資管理合伙企業（有限合伙）、達永有限公司、珠海高瓴天達股權投資管理中心（有限合伙）等。

[責任編輯：楊凡、崔中連]

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