原標(biāo)題：在大興機(jī)場探訪失物招領(lǐng)

來源：人民日報(bào)海外版

在大興機(jī)場探訪失物招領(lǐng)

2021年5月17日早晨6時(shí)，北京大興國際機(jī)場里，來來往往的旅客多了起來。

與出發(fā)大廳和到達(dá)口相比，失物招領(lǐng)是一處許多人都不熟悉的地方，但每天都在發(fā)生著溫暖感動的故事。

關(guān)艙門前拿回了手機(jī)

上午10時(shí)46分，一位保潔人員帶著撿到的一部手機(jī)，第一時(shí)間來到了這里。

這部手機(jī)是在安檢后的衛(wèi)生間里發(fā)現(xiàn)的，也就意味著，失主有很大的可能要乘飛機(jī)離開北京。如何在最短的時(shí)間里找到失主？

這部手機(jī)被主人設(shè)置了密碼鎖，沒有辦法直接找到失主的相關(guān)信息。這該怎么辦？

“我們在接收到手機(jī)這類遺失物品后，會時(shí)刻關(guān)注手機(jī)上的信息。一般來說，旅客丟失手機(jī)之后會給自己的手機(jī)打電話，或手機(jī)上會收到軟件推送的旅客出行信息，從而增加鎖定失主的可能性。”北京大興國際機(jī)場失物招領(lǐng)處員工臧嬌嬌從拿到手機(jī)的那一刻起，就一直關(guān)注著手機(jī)的動態(tài)。

功夫不負(fù)有心人。突然間，手機(jī)里航旅縱橫軟件的一則推送消息，讓現(xiàn)場的人很振奮。“找到了！旅客乘坐的是CZ6510航班，已經(jīng)開始登機(jī)了。”臧嬌嬌話音未落，剛松了一口氣的大家又替失主捏了一把汗：一般來說，從開始登機(jī)到關(guān)艙門中間相隔的時(shí)間并不長，旅客能在出發(fā)之前拿到手機(jī)嗎？

臧嬌嬌迅速聯(lián)系了當(dāng)日值班的指廊管家(專門負(fù)責(zé)各指廊區(qū)域旅客幫扶等事項(xiàng)的機(jī)場工作人員)，很快找到了手機(jī)的失主。但此時(shí)，距離關(guān)艙門的時(shí)間越來越近了。

失物招領(lǐng)處的員工孫唯拿上手機(jī)迅速奔向登機(jī)口，成功將手機(jī)送到了失主手中。孫唯還沒離開登機(jī)口，飛機(jī)的艙門就已經(jīng)關(guān)閉。而此時(shí)，距離手機(jī)被送到失物招領(lǐng)處，僅僅過去了12分鐘。

據(jù)了解，近年來，隨著電子設(shè)備的普及，失物招領(lǐng)現(xiàn)場接收的電子類物品遺失率有所提高，手機(jī)、電腦往往又與個(gè)人的生活和工作緊密相聯(lián)，一旦丟失，將給失主帶來許多不便。

失物招領(lǐng)處爭分奪秒的努力，加上機(jī)場各部門的齊心協(xié)力，為旅客成功拿回手機(jī)爭取了寶貴的時(shí)間。

平板電腦完璧歸趙

“我們剛從飛機(jī)上下來，發(fā)現(xiàn)平板電腦落在了座椅后背的口袋里！”剛從桂林飛到大興機(jī)場的一對夫婦，話語間流露著著急。

為何這么急？

原來，他們還要繼續(xù)前往北京西站乘坐高鐵，中間預(yù)留的時(shí)間并不十分充裕。

失物招領(lǐng)現(xiàn)場的員工在值班手機(jī)里打開了微信，將這對夫婦關(guān)于這臺平板電腦的所有描述發(fā)到了一個(gè)微信群里，還多加了一句話：“旅客正在現(xiàn)場，請大家趕快幫忙尋找。”

這個(gè)微信群剛建立不久，但正在發(fā)揮著它獨(dú)有的作用。“一般情況下，旅客在飛機(jī)上丟失的物品會由航空公司收集后集中送過來，但遇到一些特別著急的情況，我們就會在這個(gè)群里發(fā)消息，請航空公司、保潔公司等加緊尋找。”北京大興國際機(jī)場失物招領(lǐng)處員工呂洋告訴記者。

沒過幾分鐘，群里傳來了前方的消息：平板電腦找到了。夫婦二人懸著的心落了一半，但什么時(shí)候能拿到呢？畢竟還要趕火車。

失物招領(lǐng)處的工作人員一邊安撫夫婦二人的緊張情緒，一邊也給他們提出了合理的火車票改簽建議。半個(gè)小時(shí)剛過，平板電腦提前送到了，這對夫婦的下一段旅程并未受到影響。

呂洋又進(jìn)一步向記者介紹說：“針對現(xiàn)場丟失物品時(shí)間較短的旅客，失物招領(lǐng)設(shè)立了失物申報(bào)服務(wù)，旅客可在失物申報(bào)冊上填寫遺失物信息及物主個(gè)人信息，失物招領(lǐng)會對申報(bào)物品持續(xù)關(guān)注48小時(shí)，若在此期間接收到相似物品，會立刻聯(lián)系失主核實(shí)遺失物信息。也就是說，如果剛才沒有找到這臺平板電腦，我們也可以為這對夫婦持續(xù)跟蹤。”

一家人的團(tuán)圓

如今，有旅客在大興機(jī)場丟了東西，自己還沒發(fā)現(xiàn)便接到了失物招領(lǐng)處的電話，從失物“招”領(lǐng)到失物“找”領(lǐng)，大興機(jī)場的服務(wù)工作做到了許多旅客的心坎里。

在這里工作的人，每一個(gè)都有一副熱心腸，彭林就是其中一位。他幫許多旅客找回過東西，至今仍在微信里留存著一條聊天記錄：因?yàn)槟悴庞辛宋覀兘裢淼娜覉F(tuán)圓。

時(shí)光回到2020年3月6日，正在休息的彭林在航站樓里發(fā)現(xiàn)一名阿姨神色慌張，焦慮不安地尋找著什么，直覺告訴他，阿姨可能遺失了什么重要物品。

彭林主動上前表明身份，并詢問是否可以幫忙。“阿姨跟我說，她姓劉，要去探望在外地工作的兒子一家。因?yàn)榈谝淮蝸泶笈d乘機(jī)，不熟悉環(huán)境且行李較多，一不小心丟了身份證，眼看就要誤機(jī)了。而她乘坐的航班是當(dāng)天飛往目的地的最后一班了，兒子一家早已做好飯菜等著劉阿姨回家團(tuán)聚。”

彭林了解情況后，帶劉阿姨辦理臨時(shí)身份證明，陪她托運(yùn)行李，將她送到安檢口并提示后續(xù)登機(jī)注意事項(xiàng)，在登機(jī)口關(guān)閉前的5分鐘，彭林接到了劉阿姨打來已順利登機(jī)的電話，電話那邊是劉阿姨道不盡的謝意。

彭林又第一時(shí)間打電話給同事，請他們關(guān)注劉阿姨丟失的身份證。3個(gè)小時(shí)后，身份證被撿到交回了失物招領(lǐng)處，彭林第一時(shí)間聯(lián)系了劉阿姨。晚間，劉阿姨兒子發(fā)來一張一家人共進(jìn)晚餐的全家福照片。

在大興機(jī)場失物招領(lǐng)處，記者聽到最多的兩個(gè)詞是“謝謝”和“不客氣”。失物招領(lǐng)處的墻上，掛滿了旅客送來的錦旗。這里的每個(gè)人，都能說出自己和錦旗的故事。

如今，旅客可以通過機(jī)場服務(wù)熱線、大興機(jī)場官網(wǎng)、大興機(jī)場手機(jī)APP、大興機(jī)場微信小程序以及民航機(jī)場協(xié)會遺失物查詢官網(wǎng)等多個(gè)渠道獲取遺失物品信息，大興機(jī)場自開航以來，已經(jīng)累計(jì)幫旅客找回失物1.2萬多件。在這座機(jī)場里，每天往來十余萬旅客，正是像失物招領(lǐng)崗位員工這樣許許多多工作人員用心專業(yè)的服務(wù)，才讓旅行在這里變得如此愉悅、舒心。

記者：劉發(fā)為

[責(zé)任編輯：楊凡、崔中連]

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