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“0元購”“免費送”不少活動是噱頭

來源:北京晚報

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2022-01-13 16:26:01

原標(biāo)題:“0元購”“免費送”不少活動是噱頭

來源:北京晚報

互聯(lián)網(wǎng)民商事審判年度報告暨十大典型案例發(fā)布

“0元購”“免費送”最易出問題

隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式不斷創(chuàng)新,網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)風(fēng)險越來越大,網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與安全面臨新的挑戰(zhàn)。部分經(jīng)營者以“0元購”“免費送”等為噱頭來博眼球,實際產(chǎn)品投放量缺乏透明度,甚至借低價策略銷售偽劣產(chǎn)品,騙取消費者信任后攜款隱匿,消費者維權(quán)呼聲不斷增強。今天,北京四中院作為北京互聯(lián)網(wǎng)民商事案件的二審法院,發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)民商事審判年度報告暨十大典型案例。

案例

“0元購”網(wǎng)絡(luò)買賣糾紛案二審改判

網(wǎng)絡(luò)交易平臺返還消費者購物款

郭某在杭州某科技有限公司開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)店鋪購買了一臺智能跑步機,商品詳情頁顯示店鋪正在舉辦“0元購”活動。郭某依規(guī)則達(dá)到“0元購”標(biāo)準(zhǔn)后,該網(wǎng)店卻拒絕返款,后因經(jīng)營不善處于失聯(lián)和閉店狀態(tài)。郭某在參與活動中、達(dá)標(biāo)后多次致電電商平臺某電子商務(wù)公司要求客服介入,客服前期曾回復(fù)“商家后續(xù)出現(xiàn)問題,公司肯定會負(fù)責(zé)的”“通過公司先行墊付的方式給您返款”,但此后回復(fù)則拒絕墊付退款。郭某遂起訴要求電商平臺退款。

一審判決認(rèn)為,該電子商務(wù)公司作為網(wǎng)絡(luò)交易平臺,在訴訟過程中已向郭某提供了涉案店鋪的真實姓名、地址及聯(lián)系方式,盡到了法定披露義務(wù);平臺客服回復(fù)不構(gòu)成平臺對郭某的先行賠付承諾,也不滿足《先行賠付判斷標(biāo)準(zhǔn)》,故一審判決駁回郭某的全部訴求。

郭某上訴后,二審法院認(rèn)為,考慮網(wǎng)絡(luò)交易平臺開辦者或管理者具備建立健全平臺管理機制的能力,以及對利用平臺的經(jīng)營者的控制力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過消費者,根據(jù)郭某與平臺客服的聊天記錄顯示,應(yīng)認(rèn)定電子商務(wù)公司做出的承諾屬于網(wǎng)絡(luò)平臺提供者與郭某的約定,從鼓勵網(wǎng)絡(luò)平臺提供者采取對消費者更有利的保護角度考慮,平臺應(yīng)履行自己做出的有利于消費者的承諾。故二審改判電商平臺方返還郭某購物款。

現(xiàn)象

互聯(lián)網(wǎng)民商事上訴案件數(shù)量持續(xù)上升

“0元購”等網(wǎng)絡(luò)交易虛假宣傳突出

北京四中院副院長程琥介紹,近兩年來,北京四中院共受理互聯(lián)網(wǎng)民商事上訴案件1566件,其中2020年受理602件,同比上升86.96%;2021年受理964件,同比上升60.13%。在二審審結(jié)案件中,二審以判決方式結(jié)案690件,占47.33%;以調(diào)解方式結(jié)案或者經(jīng)法院調(diào)解后當(dāng)事人主動撤回上訴、起訴案件共625件,占42.87%;二審發(fā)回重審或改判67件,占4.6%。

據(jù)介紹,網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)糾紛、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)糾紛上升較快。網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案件509件,占比35.5%,網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛案件859件,占59.9%。伴隨網(wǎng)絡(luò)交易蓬勃發(fā)展,競爭日趨激烈。一方面,“半價促銷”“限時優(yōu)惠”“買一送多”“0元購”等促銷活動能夠帶給消費者實惠;另一方面,也有部分經(jīng)營者借“打折”“免費送”之名引關(guān)注,實際產(chǎn)品投放量缺乏透明度,商品原價信息不真實,甚至借低價策略銷售偽劣產(chǎn)品,騙取消費者信任后攜款隱匿。特殊食品領(lǐng)域,虛假宣傳、夸大宣傳現(xiàn)象仍較為普遍,有些保健食品宣傳夸大產(chǎn)品效果,不當(dāng)加入疾病預(yù)防、治療內(nèi)容;有些普通食品不當(dāng)宣傳嬰幼兒食用效果,冒充特殊配方食品銷售。

另外,網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò)平臺不當(dāng)利用締約優(yōu)勢地位損害消費者合法權(quán)益問題,亦應(yīng)引起重視。有的服務(wù)提供者通過在用戶協(xié)議中加入“合同單方任意變更權(quán)”條款或“最終解釋權(quán)”條款等,在后續(xù)的協(xié)議版本更新過程中不經(jīng)與用戶協(xié)商自行任意修改、增減涉及用戶切身利益的合同條款,違反前期承諾內(nèi)容,不當(dāng)增加消費者使用成本或影響消費者體驗感受,損害消費者合法利益;有的網(wǎng)絡(luò)平臺以格式條款的形式將糾紛管轄法院引向消費者不方便地區(qū),或在格式條款中約定畸高、畸低的違約責(zé)任條款,過度放大自身權(quán)益。

[責(zé)任編輯:楊凡、崔中連]

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