原標(biāo)題：新華視點(diǎn)｜熱門(mén)景點(diǎn)“黃牛”倒票亂象調(diào)查

來(lái)源：新華社

原標(biāo)題：新華視點(diǎn)｜熱門(mén)景點(diǎn)“黃牛”倒票亂象調(diào)查

來(lái)源：新華社

近期，親子游、研學(xué)游等備受追捧，多地采取預(yù)約制的熱門(mén)景點(diǎn)和博物館出現(xiàn)“一票難求”。其間，一些“黃牛”使用技術(shù)手段搶票倒賣(mài)，加劇了游客“購(gòu)票難”，給公平預(yù)約秩序造成惡劣影響。

北京市公安局8月29日通報(bào)，該局近日成功打掉利用搶票軟件搶占全國(guó)熱門(mén)景區(qū)門(mén)票、倒賣(mài)牟利的2個(gè)犯罪團(tuán)伙，刑事拘留16人，起獲作案用手機(jī)25部、電腦21臺(tái)，查獲各類(lèi)搶票軟件26款。

“黃牛”是如何搶票、倒票的？“新華視點(diǎn)”記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

熱門(mén)景點(diǎn)頻現(xiàn)“黃牛”倒票

故宮4萬(wàn)張門(mén)票放票即“秒空”，陜西歷史博物館數(shù)十萬(wàn)人預(yù)約搶1.2萬(wàn)張票……

記者不久前在某平臺(tái)搜索“故宮門(mén)票”“代訂”等字樣，可以看到不少售賣(mài)門(mén)票信息，價(jià)格在100多元至300元之間，而故宮門(mén)票正常價(jià)格僅60元。一款月銷(xiāo)量超400筆的故宮門(mén)票代預(yù)約服務(wù)，一張成人票售價(jià)達(dá)248元，本應(yīng)免費(fèi)的未成年人票售價(jià)為188元，其中“加價(jià)”為搶票費(fèi)用。

為何熱門(mén)景點(diǎn)頻現(xiàn)“黃牛”搶票亂象？

騰訊安全天御流量風(fēng)控專(zhuān)家張鴻運(yùn)告訴記者，“黃牛”一般先通過(guò)各種平臺(tái)收集游客的買(mǎi)票需求和真實(shí)信息，等門(mén)票開(kāi)售時(shí)再用自動(dòng)化工具搶票。“通常情況下購(gòu)買(mǎi)門(mén)票需要完成填寫(xiě)信息、選擇、提交和支付等流程，如果是真人操作，完成整個(gè)流程最快需要三四秒，而自動(dòng)化腳本可以在0.0001秒完成所有流程。”

此外，一些“黃牛”也通過(guò)“占坑”方式搶票倒票。張鴻運(yùn)說(shuō)，比如針對(duì)某一景點(diǎn)門(mén)票，“黃牛”會(huì)用手里的一些身份信息快速搶占放出的票。

不久前，騰訊安全天御流量風(fēng)控團(tuán)隊(duì)幫助一家熱門(mén)景區(qū)進(jìn)行票務(wù)系統(tǒng)“體檢”，用AI模型和算法對(duì)景區(qū)歷史訂單信息進(jìn)行深度分析，發(fā)現(xiàn)其中風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)求量高達(dá)93%，這意味著有93%的請(qǐng)求源于“黃牛”惡意搶票。

一位資深旅游從業(yè)者告訴記者，不光散客，正規(guī)旅行社也要通過(guò)找“黃牛”搶票才能實(shí)現(xiàn)預(yù)約，成本只能轉(zhuǎn)移到游客身上。“即使這樣，也有搶不到票的時(shí)候；比如一個(gè)團(tuán)20人，只搶到15張，那也沒(méi)法成團(tuán)。”

業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)文旅行業(yè)缺少齊備的IT運(yùn)維及技術(shù)人員儲(chǔ)備，售票的小程序或App前端后臺(tái)通常交由第三方負(fù)責(zé)，因此針對(duì)“黃牛”搶票的防范能力有限，造成大量門(mén)票被“黃牛”搶走。

多方發(fā)力，打擊“黃牛”

記者注意到，近期各地監(jiān)管部門(mén)加大打擊懲處“黃牛”的力度。很多景點(diǎn)、博物館也主動(dòng)應(yīng)對(duì)，盡力滿足游客的參觀需求。

文化和旅游部、國(guó)家文物局等部門(mén)均表示，要加大對(duì)“黃牛”、第三方平臺(tái)違規(guī)囤票、倒票等行為的打擊力度，完善旅游景區(qū)門(mén)票分銷(xiāo)系統(tǒng)；適當(dāng)延長(zhǎng)博物館開(kāi)放時(shí)間、增加預(yù)約名額等。

北京、陜西、湖南等多地警方加大打擊力度。

8月3日，北京市文化和旅游局發(fā)布通報(bào)稱(chēng)，因涉嫌通過(guò)團(tuán)隊(duì)購(gòu)票渠道倒賣(mài)故宮門(mén)票，6家旅行社被公安部門(mén)查處。據(jù)記者了解，這6家旅行社實(shí)際上并沒(méi)有帶團(tuán)旅游業(yè)務(wù)，而是將門(mén)票和一些廉價(jià)的講解服務(wù)進(jìn)行捆綁，再加價(jià)三四倍賣(mài)給散客，其中所謂的講解服務(wù)很多都是下載App、付幾塊錢(qián)就可以獲得的。

西安警方開(kāi)展為期60天的打擊違規(guī)倒賣(mài)售賣(mài)景區(qū)門(mén)票專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，日前破獲倒賣(mài)陜西歷史博物館門(mén)票案，刑拘4人、行政處罰3人。經(jīng)了解，部分“黃牛”謊稱(chēng)有代買(mǎi)渠道并收取每張票50元至200元的服務(wù)費(fèi)，利用對(duì)訂票系統(tǒng)和環(huán)節(jié)的熟悉，使用多個(gè)手機(jī)號(hào)預(yù)約搶票。同時(shí)，部分旅行社借助與陜西歷史博物館的票務(wù)合作協(xié)議，將免費(fèi)門(mén)票與其他旅游線路產(chǎn)品捆綁銷(xiāo)售，變相收費(fèi)。

為防范“黃牛”倒賣(mài)門(mén)票，湖南博物院規(guī)定，對(duì)高度懷疑存在化零為整、倒賣(mài)團(tuán)隊(duì)參觀門(mén)票行為的旅行社進(jìn)行封禁，并向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行通報(bào)；停用虛擬手機(jī)號(hào)碼的賬號(hào)注冊(cè)和使用。

改進(jìn)門(mén)票管理，加強(qiáng)防范打擊

受訪人士指出，真正緩解預(yù)約難問(wèn)題，還需要相關(guān)部門(mén)同向發(fā)力，既要增強(qiáng)技術(shù)支撐，提升售票透明度，也要改進(jìn)景區(qū)門(mén)票管理，科學(xué)監(jiān)測(cè)，精準(zhǔn)調(diào)控。

國(guó)家文物局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，不久前選取了45家大中型博物館進(jìn)行專(zhuān)門(mén)調(diào)研，接下來(lái)將從擴(kuò)大服務(wù)供給、強(qiáng)化部門(mén)聯(lián)動(dòng)、完善預(yù)約機(jī)制等方面入手，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)一些非熱門(mén)優(yōu)質(zhì)博物館的宣傳推廣，適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、增加預(yù)約名額等，并與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)合作，加大審查監(jiān)管和打擊力度。

北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院首都文化和旅游發(fā)展研究院執(zhí)行院長(zhǎng)厲新建認(rèn)為，門(mén)票供求矛盾越突出，“黃牛”現(xiàn)象越嚴(yán)重。要通過(guò)科學(xué)合理的管理優(yōu)化來(lái)釋放可承載的容量，加大門(mén)票智慧化管理力度，分段預(yù)約，動(dòng)態(tài)調(diào)整。“比如某個(gè)游客8點(diǎn)進(jìn)景區(qū)，但11點(diǎn)就離開(kāi)了，此類(lèi)票可考慮重新投入票池，開(kāi)放給有需求的游客。”厲新建說(shuō)。

中國(guó)人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授許光建表示，博物館或景區(qū)的參觀人員數(shù)量限制應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和動(dòng)態(tài)調(diào)整，進(jìn)而緩解預(yù)約人數(shù)限制過(guò)緊的問(wèn)題。

其次，加強(qiáng)技術(shù)投入提升防范能力。許光建說(shuō)，有些博物館由于投入不足等因素，使用的預(yù)約系統(tǒng)技術(shù)不夠完善，可通過(guò)建立防搶票機(jī)制（動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼、IP限制、多重驗(yàn)證、審核機(jī)制等），限制惡意搶票；或者提供線下領(lǐng)票、購(gòu)票渠道，以避免系統(tǒng)被“黃牛”破解。

騰訊安全天御流量風(fēng)控負(fù)責(zé)人閆陽(yáng)表示，景區(qū)可通過(guò)部署專(zhuān)業(yè)的風(fēng)控安全產(chǎn)品、升級(jí)web應(yīng)用防火墻等，實(shí)現(xiàn)對(duì)惡意搶票流量的攔截。

許光建認(rèn)為，博物館可加強(qiáng)與政府部門(mén)的協(xié)作，采取制度改革、執(zhí)法檢查和罰款等手段，對(duì)違反博物館規(guī)定的搶票“黃牛”進(jìn)行處罰。同時(shí)，加大力度向公眾普及博物館票務(wù)規(guī)則和預(yù)約方式，不斷提升公共服務(wù)效能，營(yíng)造良好的參觀環(huán)境。（記者魯暢、翟翔）

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