原標(biāo)題：新華網(wǎng)三評(píng)之二：豈能讓“濾鏡”產(chǎn)品拉低游客體驗(yàn)

來源：新華網(wǎng)

原標(biāo)題：新華網(wǎng)三評(píng)之二：豈能讓“濾鏡”產(chǎn)品拉低游客體驗(yàn)

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新華網(wǎng)北京3月15日電 題：豈能讓“濾鏡”產(chǎn)品拉低游客體驗(yàn)

新華網(wǎng)記者楊淑君

老話說“馬靠鞍裝，人靠衣裝”，形容適度包裝可以提升外在形象。但景區(qū)過度使用“濾鏡”，卻會(huì)拉低游客體驗(yàn)。

近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些線上旅游產(chǎn)品“濾鏡”包裝過度，宣傳與實(shí)際體驗(yàn)“貨不對(duì)板”，頻頻翻車。

有網(wǎng)友吐槽，“看著直播里的海景房，心動(dòng)了，到了現(xiàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)是‘照騙’。”還有網(wǎng)友說，“‘特價(jià)旅游套餐’附加各種條件，最終實(shí)際花費(fèi)遠(yuǎn)超預(yù)期?！薄m當(dāng)?shù)摹盀V鏡”包裝，有助于景點(diǎn)更具象化、沉浸式地推廣。但一旦超過了“真實(shí)”的底線，那就不是包裝宣傳，而是赤裸裸地“欺騙”了。

更讓人鬧心的是，不小心買到了“貨不對(duì)板”的文旅產(chǎn)品，消費(fèi)者合法權(quán)益受損，卻往往“投訴無門”；部分在線旅游平臺(tái)的客服響應(yīng)遲緩，處理問題敷衍塞責(zé)；一些商家則利用平臺(tái)規(guī)則漏洞，逃避責(zé)任。

侵害游客合法權(quán)益的行為必須嚴(yán)懲，阻礙文旅市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展的“毒瘤”必須鏟除。

國(guó)家今年1月出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步培育新增長(zhǎng)點(diǎn)繁榮文化和旅游消費(fèi)的若干措施》提出，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管，暢通舉報(bào)投訴渠道，推進(jìn)線上線下同步治理，發(fā)出了一個(gè)非常明確的治理信號(hào)。

戳穿“貨不對(duì)板”的“濾鏡”，維護(hù)游客文旅消費(fèi)的合法權(quán)益，需各方共同努力，壓實(shí)責(zé)任。平臺(tái)方是否對(duì)入駐商家的資質(zhì)和宣傳內(nèi)容進(jìn)行了嚴(yán)格把關(guān)？消費(fèi)者的反饋機(jī)制是否健全？行業(yè)主管部門對(duì)行業(yè)新業(yè)態(tài)、新經(jīng)營(yíng)模式的服務(wù)規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)能否及時(shí)跟上？監(jiān)管部門對(duì)相關(guān)虛假宣傳等違法違規(guī)行為的打擊力度能否進(jìn)一步加強(qiáng)？這些問題都值得進(jìn)一步思考和落實(shí)。

當(dāng)前，我國(guó)已形成全球最大國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，也是國(guó)際旅游最大客源國(guó)和主要目的地。旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，豈能任由“濾鏡”造假，欺騙游客。