早在上個世紀，管理大師彼得·德魯克就曾指出，“未來10到15年，任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發展機會的活動和業務也應該采用外包形式。”

以今天的發展情況來看，德魯克是具有前瞻性眼光的。以印度IT工程師解決“千年蟲”問題為開端，服務外包作為一種新興的商業模式迅速在全球推廣開來。讓企業專注于核心業務的發展；將非核心或短期內難以解決的問題外包給其他企業；降低經營的成本負擔……服務外包的顯著優勢，讓其在經濟全球化以及分工專業化的時代十分亮眼。

近年來，中國服務外包產業發展迅速。10多年的時間，合同額增至萬億元人民幣，服務外包以一種廣受認可的商業模式推廣至百余城市、近4萬家企業。在全球的產業價值鏈條當中，“中國服務”深耕細作。與之相比，中國作為發包市場，享受來自全球的外包服務，卻稍顯遜色。

這又分為國內國際兩個市場。一方面是中國國內企業直接進行的發包與接包。過去服務外包剛起步時，只有部分國有企業和外資企業愿意選擇外包，保守的商業文化讓企業更加信奉自己管好自己的一攤子事兒，不愿意將業務進行外包。此外，彼時國內有經驗的外包人才與技術缺乏，外包服務提供商的服務質量的確還需市場的檢驗。而經過10多年的發展，中國外包人才、技術、基礎設施方方面面漸趨成熟，有條件也有基礎讓服務外包為企業發展增添更大的活力。

另一方面是中國向國際市場購買外包服務。伴隨著中國對外開放程度的加深，越來越多中國企業在境外投資設廠，開展經營活動。中企“走出去”往往面臨當地環境、政策、法律等一系列風險與適應問題，將一些通用型事務外包出去，不失為企業優化管理和服務的良好選擇，也是加強本土化建設的有利渠道。借助這種企業間合作和國際合作，很多服務外包企業與客戶甚至從之前的甲方乙方關系變成了戰略伙伴關系，從而深度融入行業，實現互利共贏。

服務外包最大的特點，就是幫助組織或個人解決非核心環節上不專業、不經濟的痛點。它是社會精細化分工和規模效應的必然結果，對于產業升級、外貿增長和擴大就業具有重要意義。在深度融入全球經濟的大背景下，中國企業應積極配置全球資源，利用好服務外包的比較優勢。

國務院印發的《關于促進服務外包產業加快發展的意見》提出，到2020年，服務外包產業國際國內市場協調發展。在中國服務外包國際市場穩居世界第二位的今天，進一步激發國內服務外包市場的活力，無疑是“協調發展”的題中應有之義。期待中國企業合理謀劃，讓“服務外包”更好地服務中國企業。

[責任編輯：楊凡、蘇琛]

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