青島新聞網(wǎng)5月5日訊 都市春天小區(qū)位于市北區(qū)鎮(zhèn)江路街道太平鎮(zhèn)社區(qū),是海信地產(chǎn)新都市主義的實(shí)踐典范,多達(dá)9400平米的綠化面積讓200余戶業(yè)主如同身居都市公園,在市北老城區(qū)可是絕無僅有的。可是,自2004年小區(qū)建成后,至今已歷15年風(fēng)雨,業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司敷衍應(yīng)付讓這個(gè)花園的風(fēng)景逐漸凋零。

2018年6月,由于種種原因,原業(yè)委會(huì)在任成員人數(shù)已不足一半,無法正常履職,街道和社區(qū)當(dāng)即根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和街道“紅色物業(yè)”的實(shí)施綱領(lǐng),深入小區(qū)進(jìn)行走訪調(diào)查,并依法依規(guī)指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行了改選。“紅色物業(yè)”的新理念為小區(qū)各方力量參與小區(qū)管理帶來了新思路、新作風(fēng),使這個(gè)隱身于老城區(qū)的都市花園再次迎來了和諧的春天。

建章立制、公開透明 業(yè)主委員會(huì)行使權(quán)力有規(guī)有矩

“業(yè)委會(huì)是全體業(yè)主的代表,我們要求新選舉出來的業(yè)主委員會(huì)成員要時(shí)時(shí)刻刻體現(xiàn)業(yè)主利益,維護(hù)居民的權(quán)益。”太平鎮(zhèn)社區(qū)黨委書記姜蔚說。對(duì)此,新任業(yè)委會(huì)主任鄭春耕提出了自己的理解:“對(duì)業(yè)主們負(fù)責(zé),首先要做到的就是公開透明,照章辦事,主動(dòng)請(qǐng)全體業(yè)主監(jiān)督我們。”新改選的業(yè)委會(huì)從選舉階段就公開透明,嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。履職之后,業(yè)委會(huì)更是落實(shí)了相關(guān)管理制度,保證所有工作都在業(yè)主們的監(jiān)督下執(zhí)行。

為了盡快進(jìn)入角色,正常行使業(yè)委會(huì)的權(quán)力,明確每個(gè)人的分工和業(yè)委會(huì)的運(yùn)行規(guī)則成了新業(yè)委會(huì)上任后的當(dāng)務(wù)之急。“業(yè)委會(huì)是個(gè)自治組織,只有民主協(xié)商、各取所長,才能避免產(chǎn)生內(nèi)耗,影響運(yùn)行效率。李健原本就在一家會(huì)計(jì)公司做會(huì)計(jì)工作,于是大家就選他擔(dān)任會(huì)計(jì);于鵬在機(jī)關(guān)單位做文書工作,大家就讓他擔(dān)任行政工作。”對(duì)于分工問題,鄭春耕介紹道,“大家在業(yè)委會(huì)中都能找到施展才華和奉獻(xiàn)自我的空間,也保證了班子的團(tuán)結(jié)、穩(wěn)定。”

除了明確責(zé)任分工,新業(yè)委會(huì)還把工作制度掛上了墻。鄭春耕告訴記者:“我們制定了例會(huì)制度、財(cái)務(wù)制度、公章管理制度、工作津貼制度和業(yè)主聯(lián)系制度五項(xiàng)工作制度,對(duì)于所有涉及業(yè)主利益的事項(xiàng)嚴(yán)格公開透明。”

“錢”的問題是最敏感也是大家最關(guān)心的問題。都市春天小區(qū)有一部分臨街房是公共資產(chǎn),其出租收益也是小區(qū)公共資金的重要來源。為了一改過去業(yè)主對(duì)大家的錢去哪兒了不清楚、有疑慮的弊端,新業(yè)委會(huì)也拿出了實(shí)實(shí)在在的措施。“首先會(huì)計(jì)和出納要分設(shè),現(xiàn)金和賬目分開,分別由專人管理,這是業(yè)委會(huì)資金安全最基礎(chǔ)的保障。第二點(diǎn),小區(qū)的各項(xiàng)收入支出賬目要清晰,建立財(cái)務(wù)審批手續(xù),定期公示,做到公開透明。最后,要主動(dòng)約束好業(yè)委會(huì)自身的權(quán)力,小區(qū)內(nèi)的維修工程項(xiàng)目等各項(xiàng)非常規(guī)開支,單筆開支在500元以下,由業(yè)委會(huì)主任和副主任兩人簽字,方可撥款;500元至1000元的,至少3名業(yè)委會(huì)成員簽字;1000元以上,須由全體業(yè)委會(huì)成員簽字;5000元以上將由樓長聯(lián)席會(huì)審批;10000元以上的工程維修項(xiàng)目,須做到公開透明、貨比三家,先公示后實(shí)施,廣泛聽取多數(shù)業(yè)主的意見。”鄭春耕向記者介紹。通過嚴(yán)格制定工作制度并上墻公示,既對(duì)業(yè)委會(huì)起到警醒和激勵(lì)作用,又能讓業(yè)主們有據(jù)可依的行使知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),增強(qiáng)了業(yè)委會(huì)的公信力和履職能力。

不忘初心,秉持公心,各方力量為業(yè)主服務(wù)盡心盡力

新業(yè)委會(huì)五名成員中,正、副主任都是共產(chǎn)黨員,他們身上有著黨員的“責(zé)任感”,只要居民需要,他們就愿意“多操一份心”,因?yàn)樵谒麄兛磥?于公應(yīng)該在黨組織需要的時(shí)候站出來出一份力,為全體小區(qū)居民的共同利益發(fā)聲,于私應(yīng)該帶頭管好自己的家園,讓自己生活的小區(qū)充滿更多“正能量”。

據(jù)了解,由于常年疏于管理,都市春天小區(qū)的許多基礎(chǔ)設(shè)施都有不同程度的損毀,其中大門和路燈是困擾業(yè)主的兩塊“心病”。業(yè)主普遍反映,原來的大門是鋼軌鋼輪,輪子和軌道已經(jīng)存在偏離,只要一運(yùn)行就會(huì)發(fā)出巨大的噪音,尤其是住在小區(qū)門口幾棟樓的業(yè)主更是深受其害。小區(qū)的路燈不少也已經(jīng)壞了,之前業(yè)委會(huì)和物業(yè)也都應(yīng)付了事,燈罩壞了就用油桶罩起來,既不美觀也不安全,成了小區(qū)里的一個(gè)笑話。

   鑒于門和景觀燈已經(jīng)演變成小區(qū)的突出問題,業(yè)委會(huì)商討后決定把解決這兩個(gè)問題作為“1號(hào)任務(wù)”。業(yè)委會(huì)通過公開招標(biāo)、四方比價(jià)、實(shí)地考察等程序,結(jié)合價(jià)格和質(zhì)量等多方因素綜合考量,最終選定了一家電動(dòng)門廠家。更換小區(qū)的路燈也是如此,業(yè)委會(huì)成員把“大家的事”當(dāng)成“自家的事”用心辦,不僅對(duì)景觀燈生產(chǎn)廠家進(jìn)行了市場調(diào)研,綜合考慮了運(yùn)輸成本、后期維修等因素,而且付出了個(gè)人大量的時(shí)間和精力,最終以實(shí)惠的價(jià)格購買到了與小區(qū)建筑風(fēng)格相匹配的燈具。電動(dòng)門和景觀燈的安裝同步進(jìn)行,都趕在2019年元旦前完工,給小區(qū)的新年增添了一副新色彩,居民都贊不絕口。

石琦是青島偉信物業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理,有著15年的物業(yè)小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn),自2019年1月開始擔(dān)任都市春天小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理。“公司突然讓我接管這個(gè)小區(qū),多虧了社區(qū)和業(yè)委會(huì)的協(xié)助,我才能很快熟悉情況、開展工作。”石琦表示,只有了解居民需求和業(yè)務(wù)開展情況,才能更好地為小區(qū)居民服務(wù),為此,他積極尋求偉信物業(yè)集團(tuán)黨支部的資源支持,在春節(jié)期間同社區(qū)一起對(duì)小區(qū)里70歲以上的老人、樓長等進(jìn)行上門走訪,主動(dòng)將物業(yè)公司的年度、季度、月度工作計(jì)劃向業(yè)主公示,將小區(qū)的資金流動(dòng)情況在每季度末向業(yè)主公開,主動(dòng)接受業(yè)委會(huì)的工作監(jiān)督。業(yè)委會(huì)也在業(yè)主微信群里對(duì)他進(jìn)行了積極的推介。這些措施讓居民很快認(rèn)識(shí)了他,有了問題找到他也能得到解決,很快,物業(yè)公司在小區(qū)居民中的口碑也越來越好。

由于小區(qū)管理存在歷史欠賬較多,鄭春耕、石琦都有很多工作要做,小區(qū)安裝監(jiān)控、破損路面維修、亂圈亂占整治……每一件困擾業(yè)主的問題,都列入了業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司的“工作清單”。采訪中,大家都表示,“要辦的事情很多,我們要一件事情接著一件事情辦”。

辦事順應(yīng)民意、出于公心,不計(jì)個(gè)人得失,替全體業(yè)主辦成了事,并且能把好事辦好,這些新作風(fēng)讓都市春天小區(qū)的正能量越來越多,小區(qū)居民的心也越聚越齊。

五方聯(lián)動(dòng)、合力共舉 花園小區(qū)實(shí)現(xiàn)常治常新

小區(qū)雖小,但涉及到民生的方方面面。以往,業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司單打獨(dú)斗,許多問題想解決解決不了。現(xiàn)在,街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司共同聯(lián)動(dòng),辦成了過去想辦而辦不成的事。

“紅色物業(yè),最受益的是居民。”石琦對(duì)記者說,“ ‘自己干’和大家‘一起辦’肯定不一樣,現(xiàn)在明顯感覺事好辦多了。”2019年3月,石琦接到業(yè)主反映,有鄰居違規(guī)裝修,疑似動(dòng)了承重墻,導(dǎo)致自家房屋受損。“因?yàn)闋砍兜綋p害鑒定這種專業(yè)問題,找誰鑒定、費(fèi)用誰出等都是業(yè)主自己協(xié)商,以往這種情況沒有兩三個(gè)月是解決不了的。”石琦結(jié)合自己十幾年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)說。這次問題出現(xiàn)后,物業(yè)公司通報(bào)給街道城管部門,城管部門當(dāng)天就到現(xiàn)場下達(dá)整改通知,第二天下午又協(xié)調(diào)區(qū)房管部門現(xiàn)場確認(rèn)承重墻體,并提供了10家有資質(zhì)的房屋受損情況鑒定方和房屋受損恢復(fù)加固方供當(dāng)事人自主選擇,同時(shí),社區(qū)積極對(duì)有房屋受損爭議的鄰里四戶進(jìn)行調(diào)解,第三天鄰里間就達(dá)成了處理協(xié)議。很快,專業(yè)鑒定出來了,有兩戶確實(shí)是由違規(guī)裝修引起,有兩戶墻體裂紋是自然形成,也并不會(huì)造成民擔(dān)心的“危房”。居民的顧慮很快打消了,包括恢復(fù)原狀、維修加固在內(nèi)的所有問題不到一個(gè)星期問題都徹底解決了,這個(gè)速度令石琦非常震驚。“得益于‘紅色物業(yè)’,街道、社區(qū)、有關(guān)部門、第三方都來幫助我們物業(yè)公司做工作,通常需要兩三個(gè)月才能解決的問題現(xiàn)在一個(gè)周就被快速解決,居民的經(jīng)濟(jì)損失是最少的,鄰里間沒有產(chǎn)生怨氣,也沒有影響鄰里關(guān)系。特別是裝修的這戶業(yè)主,違規(guī)裝修也是因?yàn)槿鄙賹I(yè)的指導(dǎo),如果不能按期入住還會(huì)影響到其子女入學(xué),現(xiàn)在的結(jié)果可以說讓各方都非常滿意,這是單靠我們物業(yè)公司一己之力辦不到的。”石琦感嘆道。

在黨組織的引領(lǐng)下,街道、社區(qū)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司等五方合力為居民服務(wù),相互“補(bǔ)臺(tái)”不“拆臺(tái)”,實(shí)現(xiàn)為小區(qū)居民服務(wù)相互“補(bǔ)位”不“缺位”,這是“紅色物業(yè)”的根本宗旨。“近期,物業(yè)公司、業(yè)委會(huì)又配合社區(qū)黨委在小區(qū)里打造一處活動(dòng)場所,都市春天的66名黨員和小區(qū)里的老人又多了一塊活動(dòng)空間,等活動(dòng)場所建成后,社區(qū)還將把健康義診、繪本閱讀等好活動(dòng)引進(jìn)小區(qū),讓小區(qū)居民的精神文化生活更加豐富。”姜蔚高興地告訴記者。

“現(xiàn)在居民反映意見的渠道是暢通的,問題反饋機(jī)制運(yùn)行的也很好。”鄭春耕表示,“我們有黨組織、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)公司等各方參與的聯(lián)席會(huì)議制度,有業(yè)主聯(lián)系制度和業(yè)主接待日制度,還有微信交流群,居民有任何問題都可以隨時(shí)交流。”在業(yè)委會(huì)的督促下,業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司近期又聯(lián)手為小區(qū)增補(bǔ)了一批綠植,歷史遺留問題正在一點(diǎn)一點(diǎn)地解決,都市春天小區(qū)逐漸重現(xiàn)了原有的花園風(fēng)景。

鎮(zhèn)江路街道黨工委書記冷嚴(yán)冰介紹,都市春天小區(qū)近期的探索是“紅色物業(yè)”工作理念的一次全新實(shí)踐。“隨著業(yè)主訴求的多元化、利益格局的復(fù)雜化,過去的方式在如今實(shí)際問題面前越來越顯得力不從心,小區(qū)業(yè)委會(huì)‘成立難’、物業(yè)公司‘監(jiān)管難’、小區(qū)居民‘維權(quán)難’等等,這些問題需要黨委政府為全體小區(qū)居民‘撐腰鼓勁’!鎮(zhèn)江路街道將積極通過區(qū)域化黨建優(yōu)勢服務(wù)轄區(qū)群眾,不斷探索黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)融入基層社會(huì)治理模式,激活居民、志愿隊(duì)伍、社區(qū)律師、民主黨派、群團(tuán)組織等多方力量參與小區(qū)共建,充分體現(xiàn)小區(qū)治理的群眾性和社會(huì)性,持續(xù)提高居民的獲得感、幸福感。”

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