農(nóng)發(fā)行濱州市分行黨委迅速吹響疫情防控“集結(jié)號(hào)”，堅(jiān)決落實(shí)落細(xì)省行黨委和市委市政府決策部署，堅(jiān)持內(nèi)外防并舉、點(diǎn)線面結(jié)合，組織全轄各分支機(jī)構(gòu)和廣大黨員干部以黨建引領(lǐng)踐行初心使命，以疫情防控工作的確定性應(yīng)對(duì)疫情發(fā)展的不確定性，確保防控不松懈、工作不斷線、服務(wù)不打烊。
▲該行為員工發(fā)放防疫物資
迅速響應(yīng)，疫情防控有力度
疫情伊始，該行黨委聞令而動(dòng)，壓實(shí)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任，組織召開疫情防控工作會(huì)議，從組織保障、金融服務(wù)、科學(xué)防疫等方面進(jìn)行全方位部署，迅速實(shí)施疫情信息“日?qǐng)?bào)告”“零報(bào)告”制度，確定轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)、市行各部門保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的“最小化”人員配備方案，即時(shí)啟動(dòng)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)駐行輪流帶班、關(guān)鍵業(yè)務(wù)保障人員7x24小時(shí)駐行值守、各部室業(yè)務(wù)人員彈性工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間出擊、第一時(shí)間進(jìn)入戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，充分發(fā)揮“主心骨”作用，形成全行疫情防控“一盤棋”，確保疫情防控響應(yīng)及時(shí)、科學(xué)有序、處置有力。該行紀(jì)委及時(shí)跟進(jìn)，堅(jiān)持橫向到邊、縱向到底狠抓責(zé)任監(jiān)督，印發(fā)《關(guān)于嚴(yán)守紀(jì)律紅線抓好疫情防控監(jiān)督的通知》，協(xié)同各支行“三合一”專員聚焦疫情防控“三看”“四個(gè)到位”關(guān)鍵環(huán)節(jié)，緊盯“七不準(zhǔn)”紀(jì)律要求，壓緊壓實(shí)疫情防控單位、部門、個(gè)人“三方責(zé)任”，全力推動(dòng)疫情防控部署迅速“落”下去、“實(shí)”起來(lái)。
守望相助，客戶服務(wù)有溫度
防疫是責(zé)任，服務(wù)是使命。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工迎難而上、沖鋒在前，積極拓寬服務(wù)渠道，不因疫情削弱服務(wù)熱情、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到“兩手硬、兩促進(jìn)”，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)“不斷檔”，金融服務(wù)“不打折”。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域?qū)嵤┤采w、高頻次消殺工作，織牢疫情防控安全網(wǎng)，對(duì)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳人員檢查“雙碼”、測(cè)量體溫，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶感到安全和放心。同時(shí)提高線上金融服務(wù)質(zhì)效，積極引導(dǎo)客戶首選線上非接觸方式辦理業(yè)務(wù)，通過微信、電話指導(dǎo)客戶“線上”開戶，通過圖文、視頻將網(wǎng)銀、手機(jī)銀行相關(guān)操作直觀展現(xiàn)給客戶，熱情、耐心、認(rèn)真的服務(wù)獲得客戶高度認(rèn)可。3月份以來(lái)，全行共開立賬戶53個(gè)，全力解決客戶急難愁盼，保障企業(yè)金融服務(wù)需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
▲該行堅(jiān)持金融服務(wù)不斷檔
紓困解難，保障民生有速度
面對(duì)突如其來(lái)的疫情，整座城市按下“暫停鍵”，但該行并沒有因此按下“慢行鍵”，而是開啟了動(dòng)態(tài)化的“新”辦公模式，通過在崗摸清底數(shù)、列出清單，居家收集情況、線上對(duì)接的形式，第一時(shí)間掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、受疫情影響情況以及信貸資金需求，做好提前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和提前規(guī)劃應(yīng)對(duì)。在了解到轄內(nèi)某創(chuàng)業(yè)投資有限公司因支付工程款急需資金的情況后，該行迅速制定專項(xiàng)服務(wù)方案，開通綠色通道，客戶經(jīng)理克服困難奔赴網(wǎng)點(diǎn)，在省行大力支持下，成功為客戶放款2億元，解決了客戶燃眉之急，在疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜之際，有力支持了企業(yè)的正常生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)，高效服務(wù)再獲客戶稱贊。每一份堅(jiān)守都是一座堡壘，該行努力克服疫情不利影響，統(tǒng)籌疫情防控與業(yè)務(wù)發(fā)展“兩手抓、兩手硬”，3月以來(lái)，累計(jì)投放貸款16.4億元。與此同時(shí)，持續(xù)做好支農(nóng)資金籌集工作，累計(jì)營(yíng)銷支農(nóng)資金36.1億元，全力打贏疫情防控和首季“開門紅”兩場(chǎng)硬仗。
▲該行員工參加社區(qū)志愿服務(wù)
凝心聚力，同心抗疫有熱度
疫情就是命令，逆行彰顯擔(dān)當(dāng)。當(dāng)緊急集合的哨聲響起，雖然部分員工家中有老人、孩子需要照顧，但面對(duì)其他同事被突然通知疫控隔離、身體不適等狀況，還是胸懷大局，挺身而出，主動(dòng)要求留行駐守，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)敢于擔(dān)當(dāng)、無(wú)私奉獻(xiàn)的良好精神風(fēng)貌。在做好自身防護(hù)的前提下，部分員工主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)社區(qū)志愿服務(wù)崗位，協(xié)助社區(qū)開展秩序維護(hù)、數(shù)據(jù)錄入、分發(fā)物資等工作，充分發(fā)揚(yáng)了該行員工“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)。隔離不隔愛，市行黨委充分體恤前線員工的辛苦付出，多次下沉一線走訪慰問，要求各分支機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子想盡一切辦法來(lái)解決實(shí)際困難，精心做好后勤保障服務(wù)。各行通過多方渠道加強(qiáng)口罩、藥品、消毒用品等防疫物資儲(chǔ)備，為24小時(shí)駐行值守員工購(gòu)置折疊床、洗護(hù)用品、便利食品，豐富三餐營(yíng)養(yǎng)、品類搭配，在確保安全的前提下，組織開展包水餃、看電影、健身運(yùn)動(dòng)等活動(dòng)，把服務(wù)保障和關(guān)心關(guān)愛工作做到員工心坎里，匯聚同心相向、共克時(shí)艱的抗疫合力。（作者：王明輝）
