今年以來，山東聯(lián)通深入貫徹黨中央、國務(wù)院有關(guān)適老助老決策部署，推出“銀齡專享”計劃，將10010熱線直達人工服務(wù)、營業(yè)廳智慧守護中心、中國聯(lián)通APP便捷無憂服務(wù)、智家工程師優(yōu)先上門服務(wù)列入服務(wù)承諾，結(jié)合月度“服務(wù)之星”評選活動，把助老服務(wù)融入一線員工到日常工作，也真正把助老服務(wù)做到用戶心里。

臨沂聯(lián)通的智家工程師朱華展，他負(fù)責(zé)的片區(qū)留守老人較多，每次完成裝機或者維護工作，他總會“路過”這些老人家里，問問老人家里的固定電話或者網(wǎng)絡(luò)有啥問題沒有，走的時候還會幫老人把家里的垃圾帶下樓，老人家里的電話邊上都保留著他手寫的電話號碼。

濱州聯(lián)通的熱線處理人員房敏，受理客戶閆大爺固話報障問題時，放棄中午休息，協(xié)調(diào)裝維人員一同到閆大爺家加急處理。第二天，76歲的閆大爺冒著38度高溫到公司送上了錦旗和感謝信。

互聯(lián)網(wǎng)在線處理人員唐薛，緊跟新媒體發(fā)展，策劃助老直播活動，在直播間宣傳助老、防詐騙知識，走出直播間“探店”聯(lián)通營業(yè)廳助老服務(wù)，推廣聯(lián)通服務(wù)舉措，讓更多老人享受到聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)。

“老吾老，以及人之老”，這樣暖心的助老故事在一線還有很多，山東聯(lián)通積極組織“服務(wù)之星”評選，樹立榜樣，加大宣傳，引導(dǎo)和鼓勵服務(wù)人員踐行社會責(zé)任，把助老工作融入服務(wù)的每個角落。