齊魯網·閃電新聞12月21日訊 近日，民政部、全國老齡辦發布《2022年度國家老齡事業發展公報》，介紹了我國人口老齡化概況、老齡事業發展狀況。《公報》顯示，截至2022 年末，全國60周歲及以上老年人口28004萬人，占總人口的19.8%；全國65周歲及以上老年人口 20978 萬人，占總人口的 14.9%。同時指出，我國持續營造養老孝老敬老良好氛圍，多舉措解決老年人運用智能技術困難問題，切實加強老年人權益保障等。

科技發展的“速度”帶不走貼心服務的“溫度”。山東聯通始終關注數字化、智能化發展中老年人面臨的困難，多措并舉開展適老化建設，為銀齡客戶提供更加高效、暖心的優質服務。

公益講堂，歡聲笑語傳知識

“這個相聲有意思，拆穿了這么多騙人的把戲！”77歲的吳大媽和張大叔樂呵呵地說道。每年電信日開展公益宣傳活動是山東聯通的慣例，而為了應對層出不窮的詐騙手段，山東聯通的反詐宣傳方式也推陳出新。吳大媽和張大叔所討論的相聲，就是山東聯通的今年的新節目。

老年人信息相對閉塞，理解并識破詐騙手段的圈套也比較困難。山東聯通立足相聲喜聞樂見、易于理解的特質，以及老年群體對相聲的“偏愛”，創作了相聲《別樣客服》，結合生活場景，把詐騙者慣用的電信詐騙伎倆模仿得惟妙惟肖，在陣陣歡笑聲中提醒廣大市民，不僅要防止自己被騙，還要警惕自己成為詐騙者的幫兇。

從反詐知識到飲食技巧，從手機使用到智能家居……山東聯通充分發揮營業廳線下互動的優勢，組織各種形式的公益講堂，深入社區，把科普活動送到廣大老年人的“家門口”，讓老年人們在陣陣歡聲笑語中，掌握知識、感受溫暖。

智慧驛站，化“礙”為愛暖人心

在營業廳，山東聯通全力打造有溫度、有愛心、有耐心、有細心的“智慧驛站”，為老年人提供多重親情服務。設置愛心專區，準備血壓計、老花鏡、放大鏡、雨傘、急救箱等設備物品，方便老年人使用；對服務設施進行“愛心化”改造，設置無障礙通道，為老年人提供專門休息區；提供專人服務，為老年人提供代客取號、代打詳單服務，年齡較大、行動不便的客戶主動上門，確保老年客戶群體的服務辦理快速完成；開展各種形式的主題助老活動，組織服務隊到老年公寓、社區送溫暖，關懷慶生、組織匯演、講解智能設備使用，在“快”發展時代陪伴老人“慢”享生活。

濱州的崔大哥因病不便外出，鄒平中心營業廳的張麗婷開車上門為其現場辦理業務；老人不熟悉智能手機操作，德州解放北路營業廳值班經理李書鳳在辦完業務后，現場演示手機常用功能，又寫下操作步驟方便老人后期查看；暴雨損毀光纜，導致客戶與父母失聯，青島即墨分公司開發區營業廳的智家工程師胡瑞禮立刻冒雨上門解決故障，使老人第一時間與兒子取得聯系……

營業廳成為智慧驛站，越來越多的暖心舉動也被列入山東聯通客戶服務的標準動作。“看著來店的大爺大媽、爺爺奶奶，總會想到家里的老人，將心比心，總想著為他們提供更舒心的服務。他們開心了，我們也很滿足。”一位正在廳里擺放助老工具箱的營業員說道。

直達人工，服務到家解煩憂

針對老年人智能手機使用不熟練、終端APP功能難以掌握等情況，中國聯通推出了10010熱線直達人工服務，為65歲以上老人提供專屬貼心服務。

“明明一直是在用家里的WiFi，為什么還是被扣了這么多話費？”山東聯通濟寧客戶服務部趙旭接到電話時，老人已經急得快要哭出聲音。通過經驗，趙旭判斷出是老人出門在外使用數據連接，回到家里時并未關閉，導致回家后在WiFi信號弱時使用手機流量，確認、解釋了問題原因并告知處理方式后，趙旭又考慮到客戶為老年人，確實不知情，為其申請了流量費套包處理，被老人連聲感謝。

“老年人撥打10010往往是因為遇到了問題，難免有些焦急氣憤。”趙旭笑瞇瞇地說，“我們耐心引導，打比方、舉例子，幫助老人舒緩情緒、解釋現象，把問題解決好了，他們開心，我們也開心呀。”

為更好地幫助老年人解決問題，廣大聯通員工從未停止對專業知識的學習積累，與工作技巧的交流總結，以“嚴實精細快”工作作風，全力做好問題響應、工作協同、答疑排障，實現了客戶滿意度的不斷提升。

智慧社區，終端守護更安心

淄博市臨淄區聞邵街道辦事處張家社區一直是臨淄區的規范管理先進社區，但社區內104戶老年公寓老齡化承載的基礎設施薄弱，報警設備設施不健全，隱患不能及時發現。山東聯通為其安裝了智能煙感系統。作為消防系統的“哨兵”，該系統可以提供“24小時不打烊”的全天候火災防控，實現快速報警、實時監控、精準定位。

現場信息確認時，有的老年人耳背聽不清，記錄信息的同事耐心地核對重復信息；安裝過程中，工作人員耐心詳細地介紹煙感報警器的功能和使用方法，很多老人對設備的報警效果有疑惑，安裝師傅現場親自測試，直到老人聽懂。“給老年人服務不容易，你們聯通的服務真是到位。”一位隨工的社區工作人員感慨道。

依托網絡資源稟賦優勢與信息技術優勢，山東聯通開發多種產品，協助建設智慧社區、智慧家庭，為老年人健康、安心的生活保駕護航。一鍵報警、便捷醫療……越來越多的適老化設備、系統的開發與安裝，使越來越多的老人能夠更加安全舒適地居住、生活，老人的兒女們也紛紛表示：有了聯通的設備，他們在外地也能更加安心地工作了。

夕陽無限好，人間重晚晴。自2022年5月17日中國聯通“銀齡助老”活動開展以來，山東聯通累計開展公益講堂3400余場，掛牌智慧助老中心252家，省內2110家營業廳全部實現老年人優先、專享服務。未來，山東聯通將繼續堅守“人民郵電為人民”初心使命，承擔“辦實事 解民憂”社會責任，廣泛開展助老“暖心”系列活動，助力老年人跨越“數字鴻溝”，將暖心服務傳遞至千家萬戶。（通訊員 張婷婷）