2024年，濟南市長清區司法局創新推行首席服務官制度，強化公共法律服務職能，實現“小窗口”服務“大民生”，提升群眾滿意率。

健全工作機制，確保制度規范運轉

長清區司法局實行“項目化管理、一體化推進”，實行“專班+例會”推進機制，建立3名責任領導和8名具體負責人工作專班，確保工作高效運行。制定了《長清區司法局公共法律服務首席服務官制度》文件，將相關制度及人員公示上墻，規范了“首席服務官”崗位職責及工作流程。建立“首問負責、動態跟蹤、領辦導辦”工作模式，建立健全業務聯絡、公示承諾、首問追蹤、考核獎懲、會商研判等保障機制，保障首席服務官制度有序開展。

創新工作模式，打造“一站式”全服務

長清區司法局從法律援助、公證、行政復議等司法行政業務各領域精心挑選政治、業務雙一流的31名人員在區公共法律服務大廳各部門窗口輪流值班。明確“首接首問”為首席服務官，為群眾提供貼心“保姆式”服務。為前來辦理業務的群眾發放紙質版《首席服務官跟蹤聯系單》，將材料清單、咨詢電話、后續辦理程序等一次性告知，全程服務。對所受理案件實行“全程跟蹤、督辦回訪、整改反饋”閉環式管理模式。對首席服務官的服務次數、服務水平，進行季度測評，提升服務質量。實現了群眾法律需求的“一站式”全服務、“一站式”全解決。

提升工作質效，法治惠民譜新篇

“首席服務官制度”的實施讓群眾有問而來、滿意而歸，提升了群眾的滿意率。制度施行以來，為慈航老年公寓87名老年人追回173萬元養老款；為黃河灘區遷建工程及五峰山街道村居搬遷工程200余名農民工提供暖心法律援助；承辦1100余件法律援助案件，避免和挽回經濟損失510萬元；共解答來訪、來電群眾法律咨詢1113人次，調解案件1367件，收到行政復議130件，成功處理涉訪、涉訴案件11件，極大地減少了矛盾糾紛進入司法程序的數量。共辦理各類公證1022件，其中涉外175件，參與城中村改造、拆遷安置1341套房屋。收到26面錦旗、3封感謝信、2封“12345”表揚信，群眾滿意率100%。