春節期間，隨著大量務工人員返鄉過年，餐館、理發店、洗車房、寵物店等服務行業普遍進入“休假模式”。而那些春節不打烊的商家，也趁供需失衡之機，大幅提高服務費、拒絕使用貴賓卡、對菜品進行加價……近期，一些市民向黨報熱線投訴稱，他們在外出消費時遭遇了“霸王條款”。

市民投訴

●結賬時才知要加收服務費

1月31日，正是春節假期的第五天。下午2點，市民陳女士來到芙蓉街醉得意連鎖飯店就餐，結賬時卻被告知要多收10%的服務費。“剛來點餐的時候也沒說要加收‘服務費’，結賬了才講。我問他們為什么要加收這個錢，服務員只說是領導讓收的，還說初三、初四、初五都要收這個錢。”一共消費了148元的陳女士，最后交了162元才離開。“小票上寫著消費148元，發票上開了162元錢。”

●預訂包間被告知有最低消費

市民劉先生也在春節期間遇到了“突然漲價”的商家。他投訴稱自己2月1日在高第街56號經十路店預訂了一個六人包間。2日下午，當他打算動身前往餐廳的時候，卻被餐廳通知包間有最低消費。“前一天預定的時候沒說有最低消費啊，過了一晚上突然就有了。”接到“最低消費”的電話后，劉先生再次與商家溝通，一位自稱店鋪負責人的人士稱，“沒有最低消費，只是備貨不足。”店鋪負責人的解釋更讓劉先生丈二和尚摸不著頭腦，最后這位負責人將劉先生一行5人安排到附近的西市場店就餐。“這家沒有‘最低消費’，我們最后點餐消費了400多元。”

商家訴苦

●人力成本增加只能漲價

不僅僅是餐飲行業，春節期間因服務人員減少、商品價格和用工價格一并“水漲船高”的情況并不鮮見。大年三十上午，在濟南西站附近的一家理發店，記者見到了正在理發的市民李先生。“一直在忙年，直到今天才能抽空過來理發。”李先生告訴記者，他在該店辦有理發卡，平均下來理一次發不到20元。“今天要收我100元，說是過年期間卡不能用。沒辦法，再貴也得理啊!”雖然無奈，但李先生也只能接受商家的要求。

對顧客的意見，理發店老板也很無奈。“一些理發師都回家過年了，是留下的幾個理發師要求把價格漲到100元的，昨天是50元。”該老板表示，大年三十再干一上午，下午就會放假，店里只剩下兩個理發師能堅持到最后，不過他們要求漲價。“多出的絕大部分都給了理發師，要不誰干啊!”

●春節期間利潤沒那么高

一名經營餐廳的老板則表示，在春節期間營業，雖然看似客源集中、菜品漲價后帶來的利潤很高，但其實并沒有收獲那么多利潤。據他稱，春節期間是服務行業從業人員流動的集中時期，很多家在外地的服務員都提前回家過年，餐廳人手緊缺。若想在春節期間正常營業，就要向員工支付更高的工資。“國家規定，節假日加班要付2-3倍的薪水。成本提高，相應的整個營業費用就會升高。消費者只能為這稀缺的服務買單了。”

消協回應

●商家若不提前告知屬侵權

2月6日，對于陳女士反映在芙蓉街醉得意就餐被收服務費一事，濟南市消費者協會明確表示，商家要求消費者支付的10%的服務費用，若未在店內張貼廣告標識，或未預先告知消費者，如果在個別日期進行臨時增項收費，屬于侵權行為。消費者可以向濟南市消費者協會投訴。

而對于包間最低消費的問題，記者注意到，《消費者權益保護法》相關條文明確規定：餐飲行業中“包間設置最低消費”等均屬于服務合同中的“霸王條款”。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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