原標題：四頁紙寫滿感激，嵐山區人民醫院一透析病人點贊護士

“我得病至今，也曾在北京、南京、臨沂等很多大醫院治療過。講到護理這方面，貴院的護士是一流的，視病人如親人，無微不至……”近日，嵐山區人民醫院護理部收到了這樣一封感謝信，在血液透析科做治療的陳先生手寫了滿滿四頁紙，詳細講述了自己在透析期間看到的一個個溫暖的故事。“她們不怕臟、不怕累，總是讓人如沐春風”、“咱們醫院的護理工作氣正人和”，他在信中寫道。

護士連續幫揉腿三小時

他感動得掉眼淚

上午11點多，在血液透析科的病房里見到陳先生時，還沒脫下病號服的他剛剛做完四個小時左右的血液透析，雖然有一些疲勞，但說起自己在病房里受到的無微不至的照顧，他的話匣子關不上。

“在第一次來醫院的路上，我兩條腿就麻癢得難受，在汽車上坐都坐不住，來來回回一直走動。”回憶起第一次來醫院的場景，60歲的陳先生仍歷歷在目。陳先生是臨沂臨港人，多年來飽受尿毒癥以及由尿毒癥引起的不安腿綜合征的困擾。去年夏天，聽朋友說嵐山區人民醫院的治療和護理水平不錯，他抱著試一試的心態，來到了這里。

那天上機透析時，見陳先生兩腿難受，躁動不安，護士給他注射了一支安定。但睡上一個小時醒來后，煩躁的情緒并未緩解，陳先生想要趕緊下機，“但是護士長楊海燕告訴我，這時候下機的話，這次透析治療就相當于白做了。”說話間，楊海燕叫來了護士韓婷婷，每人一條腿，兩個人一起給陳先生搓揉，此時距離下機時間，還有三個小時。

“她們兩人連續給我揉了三個小時，讓我安心把四個小時的透析完整地做了下來，她們累到什么程度，可想而知。”當時，陳先生感動得掉下了眼淚。“這是我第一次感受到這么貼心的服務。”

時時為病人著想

滿面春風笑對臟和累

不光是自己感受到了，護士們對其他病人的照顧，他也記在心里。很多透析病人做完治療后，天已經黑了，特別是到了寒冷的冬天，回家很不方便。“為了讓我們透析的病人能提早回家，這些護士們犧牲了自己的時間，每天堅持早到病房半個小時，甚至一個小時，早早就做好了治療前的準備。”陳先生在信中說。

“很少見他們有閑著的時候，給這位病人掖一下被角，幫那位病人倒一杯熱水，跟大家講講一些飲食常識，有的病人家屬有事不能陪床，我們會非常放心地交給護士們，她們來幫忙熱飯、打飯，真是無微不至。”

尿毒癥引起的并發癥并不少，惡心、嘔吐或腹瀉等是不少病人經常遇到的。有時候正在透析的病人會突然嘔吐，“她們不僅從頭到尾地接著，還會把病人手、嘴擦得干干凈凈。”即便是病人在透析過程中突然想要大便，護士們也毫無怨言地下手幫忙處理，“不怕臟，不怕累，即便是親人也不過如此吧？”陳先生說道，“我算是真正體會到了護理工作是多么得不容易，體會到了護士是多么的偉大。”

人性化的服務

讓病人滿意度不斷提高

當將自己經歷的和看到的寫下來親自交到醫院護理部后，陳先生心中的一塊大石頭終于落地了。護理部主任常娟談到，像陳先生這樣寫感謝信的病人有很多。護理部每月對住院患者進行滿意度調查，每季度邀請病人及家屬參加公休座談會，讓大家伙提意見，提建議，并據此落實整改，讓病人的滿意度持續提高。

人性化的服務離不開專業的護理。在2016年，護理部組織開展的“品管圈”活動、6S管理活動，以及超聲引導下的PICC置管技術項目等一系列護理活動，有效地應用到護理實踐中，進一步保障了護理安全，在2016年12月山東省護理學會舉辦的護理成果展示會上也受到了省內同行醫院的廣泛認可。

“以病人為中心，以質量為核心，讓每個病人都享受到更專業化、人性化的服務是我們的工作目標，我們也會朝著這個目標繼續努力。”常娟堅定地說。

[責任編輯：楊凡、李輝]

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