“我打了5次電話，去了店里2次，錢沒退回來，還被罵了。”12日，濟(jì)南市民任女士(化名)這樣告訴女報記者。2016年11月，任女士在柔婷(濟(jì)大路店)充值了3800元美容卡，因家庭和單位地址變更，再從該店做項(xiàng)目不方便，任女士想退卡，但多次協(xié)商未果。

任女士告訴記者，她在該店已經(jīng)做了五六年美容。去年11月她又續(xù)費(fèi)3800元，可以享受48次的美體服務(wù)。續(xù)費(fèi)后，任女士的單位從濟(jì)大路搬遷到了歷城區(qū)彩石鎮(zhèn)附近，任女士的家也搬到了二環(huán)南路附近，她覺得再在該店做美容非常不方便，就有了退卡的念頭。

但跟柔婷店的店長多次協(xié)商后，任女士說：“他們態(tài)度很堅(jiān)定，說除了出現(xiàn)過敏的情況外，都不給退。”任女士說，最讓她傷心的是，她到店里去協(xié)商的2次，她是哭著出來的：“說的話很難聽，比如‘你以為你是買白菜，想退就退?’‘你買的時候怎么沒想到會搬家’?”

任女士也曾聯(lián)系工商部門和消協(xié)，不過這兩方也沒給出解決方案。

12日，女報記者聯(lián)系到該店店長彭女士。彭女士說，任女士確實(shí)在2016年11月份充值了3800元，當(dāng)時彼此也有爭論。但任女士想退卡一事，她也不好辦。她認(rèn)為此事難辦主要有兩方面：第一，公司規(guī)定，客戶如果出現(xiàn)了過敏的情況，可以退款，但任女士對美容項(xiàng)目沒有意見，只因單位搬遷，這個理由不符合退款規(guī)定;第二，能否退款不是彭女士能說了算的，得一層層上報，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的決定來處理。

彭女士告訴記者，在年前，已將此事上報領(lǐng)導(dǎo)。但還未有回信。

在女報記者的協(xié)調(diào)下，彭女士最終給出了兩種解決方案：一種是把3800元美容項(xiàng)目換成美容產(chǎn)品;另一種是可以退回任女士部分金額，具體是多少，還需柔婷總部領(lǐng)導(dǎo)來決定。

彭女士還向女報記者承諾，將在一周內(nèi)給任女士一個最終的解決方案。女報也將持續(xù)關(guān)注此事。

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“預(yù)付費(fèi)”為何退卡難?

面對“辦卡容易退卡難”的情況，在法律上有何規(guī)定，想維權(quán)的消費(fèi)者又該如何做?

“在‘預(yù)付費(fèi)’上，目前的法律還是相對空白。”山東(濟(jì)南)宇鵬律師事務(wù)所訴訟部主任李春雨說。目前，預(yù)付費(fèi)的方式有兩種：一種是一次性買斷，比如花3800元一次性買了一種美容項(xiàng)目;另一種是交付一定費(fèi)用，可以分次享用。任女士的情況屬于后者。

對于任女士的情況，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的“誠實(shí)信用的原則”，從法律上來講，消費(fèi)者可以要求退還沒有享用的服務(wù)。如果店家不同意退回，需要按照兩種方式來解決：一種是有書面合同者，根據(jù)合同條款履行相關(guān)權(quán)利義務(wù);若沒有書面合同，消費(fèi)者有權(quán)起訴店家，通過法律方式解決。

如果是一次性買斷的服務(wù)，一般在使用前會交付押金，押金分為兩種：定金、訂金。如果是“定金”，不能退，如果消費(fèi)者交付的是“訂金”，按理說可以退，但店家有權(quán)根據(jù)損失，酌情扣除一部分費(fèi)用。

“從我們接手的案例來看，這種預(yù)付費(fèi)的糾紛相對少。”李春雨說，不過，這種少并不是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中發(fā)生的案例少，而是因?yàn)榧m紛金額相對少一些，可能連律師費(fèi)都不夠，所以消費(fèi)者真正通過法律途徑來維權(quán)的少。因此，與店家私下協(xié)商成為消費(fèi)者面對此類事件的主要解決方式，這也是造成“退卡難”的原因。

原標(biāo)題：濟(jì)南女子在柔婷充了3800元協(xié)商7次沒退成 竟還被罵了

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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