半島全媒體記者 葛欣鵬

“青島媽媽群海外代購事件”風(fēng)波仍未停息,這些因為熟人信任而購買所謂海外母嬰用品的媽媽們,由質(zhì)疑到步步深扒并得出驚人結(jié)論:微商口中的海外直郵產(chǎn)品竟然來自國內(nèi)某地的一個倉庫。

她們至今心有余悸,但朋友圈滿屏的代購信息仍是真假難辨。隨著海外產(chǎn)品國內(nèi)走俏,大量的微商、代理、代購奔赴而至,利益誘惑以及低門檻之下,有的代購商帶著低價買進的假貨去國外轉(zhuǎn)一圈便可提高價格,成本極低的產(chǎn)品經(jīng)過快遞單號、海外購物單的包裝身價立即上漲……記者暗訪代購發(fā)貨鏈條,其中真相往往讓人瞠目結(jié)舌。

自2016年4月8日起,我國實施跨境電子商務(wù)零售進口稅收政策并調(diào)整行郵稅,新稅改帶來的積極影響仍待“落地”,長期來看或許將促進海外代購行業(yè)重新洗牌。

韓國一商場,代購者排起長隊。網(wǎng)友供圖

代購瘋狂

從奶粉到“董卿口紅”

春節(jié)期間,人們開始紛紛更新自己的化妝品、服裝配包等,代購迎來旺季。朋友圈的視頻里經(jīng)常可見類似代購直播:凌晨六點,韓國首爾溫度零下,新世界百貨店門口的人群一直延伸到了外面的廣場,黑壓壓一片。店門一開,他們盡可能多地搶購商品。然后就是想盡辦法通過機場檢查帶回中國。

澳大利亞的奶粉和保健品、美國和日韓的化妝品、法國的服裝,這些在“口口相傳”中被賦予了神話般魅力的產(chǎn)品一度成為國人爭搶的對象,加上微商、海淘等電商形式的崛起,海外商品代購成為當下一個最火的詞匯。

阿里研究院發(fā)布的《2016年中國縣域跨境電子商務(wù)報告》顯示,近幾年中國跨境電商逆勢增長,2015年中國跨境電商交易規(guī)模達4.8萬億元,同比增長28%,2020年中國跨境電商交易規(guī)模有望達12萬億元。而且人們境外商品代購的地域范圍越走越廣,一個更直觀的數(shù)據(jù),新增買家數(shù)相當可觀的俄羅斯和巴西,新增中國買家數(shù)量之和達3.5億,超過美國人口數(shù)量。

做了3年代購的思思并不包括在官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)之內(nèi),社交零售的誕生,讓她可以通過微信朋友圈中的社交資源打開市場。她基本上每個月兩次飛韓國,逛遍各大免稅店和商場,“人肉”帶回客戶訂購的商品,這種依靠朋友信任和免除了各類稅費后的銷售方式十分火爆。

自然,思思見慣了需求量的瘋狂。今年春晚,主持人董卿的口紅上了熱搜,訂單量持續(xù)增長,以至于思思年后緊急安排了一次去韓任務(wù),凌晨三點出酒店排隊,依然看到很多商店宣布斷貨。

韓國貿(mào)易協(xié)會和化妝品行業(yè)最新統(tǒng)計稱,韓國化妝品在華市場份額達22.1%,韓國僅次于奢侈品牌發(fā)源地法國成為中國第二大化妝品來源國,而代購在其中就占據(jù)了將近一半的份額。

思思這樣的代購者在巨大的需求面前如同雪球般越滾越大。目前定居澳大利亞的陳航偶爾也會幫國內(nèi)的親戚朋友代購,在超市里,眼見4名亞洲面孔的人“狂掃”50多罐嬰兒奶粉,就連尚未擺上貨架的3箱奶粉也被顯然是同一伙的人“盯守”住了。

2016年7月初,澳大利亞一檔名為“A Current Affair”的電視節(jié)目做了一期熱門話題——探討中國代購,震驚了全澳大利亞。報道中引用了一組調(diào)研數(shù)據(jù):全球代購的市場規(guī)模大概為150億澳元(約750多億人民幣),而在澳大利亞本地從事代購的人數(shù)約為20萬,其中中國代購占大多數(shù)。

而以Swisse和Blackmores為代表的澳大利亞保健品品牌強勢崛起,背后的主要推動力就是澳大利亞龐大的代購體系,Swisse曾公布過一個數(shù)據(jù),其銷量有30%～40%來自于中國。

取信新招

直播海外代購過程

代購的增多使得這個群體魚龍混雜,一些微商等待信任基礎(chǔ)擴散穩(wěn)定了以后,為了保證賺錢發(fā)貨開始尋找不那么靠譜的供應(yīng)商。

在一個青島媽媽群里,因為同為母親大家經(jīng)常一起討論火爆的海外母嬰用品,從事代購工作的媽媽也會推薦自己的產(chǎn)品。逐漸有人發(fā)現(xiàn)從一個媽媽那里拿回來的產(chǎn)品與之前的海外正品略有不同,一番追查后才發(fā)現(xiàn),她所咬定的從海外親戚那里直郵的產(chǎn)品竟然來自徐州的倉庫。

在從自己信任的朋友那里購買的母嬰用品出現(xiàn)了問題后,這些青島媽媽們組建了一個新群,其中的買手多是一起經(jīng)歷了代購風(fēng)波的媽媽,她們愿意相信:被信任打擊過后便不會再背叛信任。

事實證明這相當困難,即使足夠謹慎也很難在水如此之深的代購行業(yè)獨具慧眼。面對群里不斷更新的代購消息,兜兜媽媽對很多信息存在質(zhì)疑,“殺熟是微商與生俱來的特質(zhì),深諳買家心理的他們會想盡辦法讓你相信我的貨最真”。

為了讓買家相信自己的商品確實為正宗外國貨,一些代購者會提供全套的“證明材料”。

經(jīng)過朋友的幫忙介紹,記者以代理的名義暗訪到在廣州擁有高仿鞋工廠的小楊,他們仿造的全是國外一線大牌,每天從他這邊拿貨的代購廠家不計其數(shù),“我們把貨給了他們,他們先把包郵寄到國外,再從國外把包給消費者郵寄回來,說起來是挺折騰的,可是利潤大呀,國外轉(zhuǎn)一圈身價立馬漲好幾倍”。

就在幾個月之前曝光的“莆田鬼市”,一些廠家更加省事兒,小票以及物流單號全是廠內(nèi)自制的,通過這些可以查到物流運行路徑甚至是生產(chǎn)批次,然而這些全是假的。

2016年隨著移動端直播的興起,代購直播成了最受歡迎的方式。個人代購者把自己的航班信息、經(jīng)國外商店采購、人頭帶回或者國外發(fā)貨的過程全部直播出來,以此力證自己的“清白”。

兜兜媽媽在韓國生活過一段時間,每天清晨大批舉著自拍桿擁入各大免稅店、專柜的代購人群成了商業(yè)區(qū)一道獨特的風(fēng)景。“很多人只是繞著商場轉(zhuǎn)一圈,并沒有購買實物,卻依然可以在朋友圈里發(fā)布各種出售商品,怎么來的?產(chǎn)品其實都是國內(nèi)的”。

即使那些直播了付款過程的產(chǎn)品也不一定保真,“韓國大部分店面都是三天內(nèi)可以免費退貨”,一些代購在直播結(jié)束后退回部分真貨,然后摻雜假貨一起賣給顧客,這樣的事情兜兜媽媽見過不少。

如果上述的一切欺騙手段都得到避免,國外的商品就一定是真的嗎?

在澳大利亞生活多年的陳航每次去超市采購都會看見蹲守在外面專門收購空奶罐、保健品盒子的,“在墨爾本一些偏僻地方存在一些造假工廠,這些貨物大部分流入華人禮品店。一些代購每天要做的唯一一件事就是進店里,跟營業(yè)員說出需要的貨品,填好郵寄單發(fā)到國內(nèi),翻手一分鐘賺幾千人民幣”。據(jù)陳航描述,像這種店,一般自家有華人快遞公司,國際快遞費低到驚人,一公斤才五美元起。

當?shù)匦侣勶@示,2015年下半年澳大利亞打擊了一個造假團伙,藥品保健品造假價值幾百萬。

甚至是一些心思不良的外國人也捕捉到商機。小楊公司有一個長期合作的奧地利人,他從網(wǎng)上收集一些最近流行的品牌和款式,然后找到小楊幫忙生產(chǎn),之后統(tǒng)一打包發(fā)給俄羅斯那邊的接頭人。俄羅斯那邊的接頭人再重新進行包裝,從俄羅斯出口到法國英國等國家,最后進到各品牌的專賣店里銷售。

最后這些改頭換面的商品大部份都會被到當?shù)芈糜蔚闹袊烁邇r買走,或者是一些合作的代購以國外正品的價格賣給中國的買家。

“境外一些免稅店或美妝店也會有假貨,他們打折的力度非常大,甚至有些國家的商家在門牌上用本國語言寫著謝絕本國人入內(nèi),一些代購會直接從里面拿貨”,兜兜媽媽說。

而在另外一頭看著代購直播的買家,則深信不疑地認為自己買到了國外正品。

維權(quán)困境

品牌真?zhèn)巫鲨b定有點難

即使距離青島媽媽群對不良微商的集體大聲討已有一段時間,當時率先揭露問題提出質(zhì)疑的幾個媽媽依然沒有得到她們期待中的解決方案。對方的理由看上去似乎合理,“你既然質(zhì)疑我的貨有問題,那就拿出證據(jù)”,然而取證是如此困難。

去年的“雙11”、“黑五”促銷大戰(zhàn)中,跨境電商成為重要參與者,同時也是消費者投訴的重點領(lǐng)域。但是電商平臺規(guī)定,海外代購商品申請退款,需要出具原廠的鑒定證明、品牌商鑒定報告或者工商局假貨沒收函。

然而實際上,為了避稅,代購者通常不提供采購發(fā)票,而且許多國內(nèi)品牌不提供產(chǎn)品鑒定服務(wù),消費者就難以證明商品是否符合相關(guān)質(zhì)量以及使用標準。

“而且國外產(chǎn)品包裝經(jīng)常換,這就更給商品鑒別提供了難度”,陳航說。

代購提醒

1、最好不要相信國內(nèi)現(xiàn)貨

相比于海外直郵來說,國內(nèi)現(xiàn)貨可以免去漫長的等待時間,然而事實證明,國內(nèi)現(xiàn)貨多數(shù)存在問題。

“尤其是那種朋友圈圖片中顯示他們擁有一個大倉庫、囤積了大量的多種多樣的商品,甚至很多是國外經(jīng)常斷貨的熱銷品”,陳航提醒說,“比如,澳大利亞人口一共兩千多萬人,奶粉保健品等生產(chǎn)數(shù)量有限,真正囤貨的人也是想要提高利潤,因此對于那些大量囤貨且價格還要便宜的產(chǎn)品一定不要相信”。

2、盡量避開小店鋪

對于奶粉、保健品等的購買地點,首選國外大型超市、商場,其次是正規(guī)藥店,盡量不要在小禮品店或者偏遠地區(qū)的小商店購買,要記住國外也有假貨。另外采訪中,有人提醒,“如果有經(jīng)濟能力,一些產(chǎn)品可以選擇歐洲代購,雖然價格高些但是質(zhì)量相對有保證”。

3、韓國化妝品判斷8條件

對于韓國的彩妝和保養(yǎng)品,有知名韓國達人列出8個條件,指出如果符合半數(shù)以上,就有很大的可能是販售仿冒品的美妝店,千萬不要上當,包括:店名寫著中文、一間店內(nèi)賣很多家不同公司的產(chǎn)品、價格超低3～7折、只賣給外國人不賣韓國人、不給開發(fā)票、自稱是批發(fā)店,但卻可以買單罐、開在觀光鬧市區(qū),如:梨大,東大門,明洞等,或者專門接待旅游團、說是外國人免稅店,但結(jié)賬時卻不用輸入護照及航班資料的。

4、私人供應(yīng)商或代理不要輕信

國外很多免稅店都是限購的,比如在韓國一些口紅等都是一張護照只能購買有限數(shù)量的產(chǎn)品,非本土產(chǎn)的奢侈品包等必須到出發(fā)時在機場店內(nèi)取貨。因此,對于那些直播自己一次性買了上百件熱銷化妝品或者直播買到了奢侈品包并放在酒店里跟大家展示的這種代購一定不能信。

有網(wǎng)友提醒大家,不要相信一些代購店鋪所說的自己有大型私人供應(yīng)商或者是國外產(chǎn)品代理之類的,多數(shù)是騙子。

5、有小票的反而要注意

那些能夠提供各種海外采購證據(jù)的反而可疑,因為真正代購的很少是有小票的,因為海關(guān)查到會被扣稅,一些正品代購不敢放小票。

總之,代購有風(fēng)險、購物需謹慎！即使希望購買國外產(chǎn)品,一定要選擇自己相熟的親戚或朋友,不要輕易相信不斷向你推銷的人。或者選擇正規(guī)的跨境電商或國外電商超官網(wǎng)。另外,對于收購奶粉罐、保健品盒的現(xiàn)象堅決說不,否則難保今日賣出的包裝盒哪天會以另外的形式重新回到自己手中。

“更多的情況你不能說它是偽劣品,而是A貨也就是所謂的高仿貨。他們知道自己的產(chǎn)品出不了太大的問題,因此會更加猖獗”,陳航說自己之前看過新聞,2015年上海公安破獲了1.7萬余罐假冒奶粉,經(jīng)過產(chǎn)品檢驗后發(fā)現(xiàn)符合國家標準。

正因為如此,很多維權(quán)的消費者即便自己出資對產(chǎn)品進行檢驗,可能會發(fā)現(xiàn)她們買的奶粉、保健品等與真品的營養(yǎng)含量相似,僅有難以測量出的微量元素存在差異,短時間的使用差別也很難顯現(xiàn),因此維權(quán)的問題往往會不了了之。

對此,記者也咨詢過相關(guān)部門,他們表示,對代購的商品尤其是奢侈品的真假很難辨別,確定不了假貨,維權(quán)就很難辦。有質(zhì)量檢測科學(xué)研究院相關(guān)人士說,對于奶粉、保健品等,他們只能檢測標準,無法對品牌真?zhèn)巫鲨b定。

在中國電子商務(wù)法律網(wǎng)總裁阿拉木斯看來,消費者憑借個人力量仍然很難維權(quán),而且我國法律在跨境消費問題上還不夠完備:“一旦代購的產(chǎn)品出現(xiàn)問題,國內(nèi)的消費者與國外的廠家間的關(guān)系由誰來協(xié)調(diào),怎樣具體實施維權(quán)行為,這些都需要通過法律進一步細化”。

稅收新政

灰色空間越來越小

代購花招的不斷翻新以及維權(quán)困境讓買家深感無力,遇到代購群疑似售假事件后,媽媽們每天都會在群里討論防騙妙招,但她們始終有一個擔(dān)憂,“就怕道高一尺魔高一丈”。

2014年8月,海關(guān)總署第56號公告正式實施。此后凡是未按照規(guī)定辦理報關(guān)手續(xù)的跨境電商交易和代購行為,都將涉嫌走私。這樣的一個規(guī)定,直接讓“代購”進入了一個“灰色”地帶。

代購中蔓延的信任危機僅靠輿論壓力似乎難以遏制。去年4月8日,我國實施跨境電子商務(wù)零售進口稅收新政策,并同步調(diào)整行郵稅,國家財政部關(guān)稅司發(fā)布的新政策中明確提到此次稅改的目的,就是為營造公平競爭的市場環(huán)境,促進跨境電子商務(wù)健康發(fā)展。

稅收新政的實施在很多專家看來,也是促進這個行業(yè)規(guī)模化、規(guī)范化發(fā)展之舉。中國國際貿(mào)易促進委員會研究員趙萍認為,“這次稅收新政將給該行業(yè)帶來大洗牌,一些小弱差的商戶不得不退出競爭”。尤其是那些只顧打價格戰(zhàn)、商品單一或嚴重依賴保稅倉儲的商家壓力更大。對于這種賺政策空間利潤的公司而言,如果不轉(zhuǎn)型,將面臨商業(yè)模式的崩潰。

對于跨境電商而言,政策將單次交易限值提高至2000元,同時設(shè)置個人年度交易限值為2萬元。并同步調(diào)整行郵稅政策,將目前的10%、20%、30%和50%四檔稅率,調(diào)整為15%、30%和60%三檔,新政實施后購買超過2000元的高檔奢侈品稅負會明顯上升。

在思思這樣的個人代購圈中也傳遞著一種緊張情緒,按照規(guī)定進境旅客進境物品5000元人民幣以內(nèi)可以免稅,超過5000元的需要走申報通道,“但之前絕大多數(shù)代購都會走無申報通道,群里大家會互相提醒最近海關(guān)查得嚴不嚴”。

思思向記者展示了他們內(nèi)部群的一個通知:從2016年10月12日起至2017年1月12日,海關(guān)人事處各地開始抽調(diào)人員,專門針對代購“走私“進行大范圍開箱,上海、青島、北京各大機場,進入了緊急嚴打狀態(tài),人頭代購進入冰期,深圳灣口岸觀察發(fā)現(xiàn),每四分鐘有4名旅客行李被抽查,約為以前的4倍。

依靠代購行業(yè)發(fā)家的轉(zhuǎn)運公司也感受到了壓力,由于直郵費用很高,人肉帶回又有被查扣的風(fēng)險,個人代購者采購?fù)戤吅笳业疆數(shù)氐霓D(zhuǎn)運公司幫忙郵寄,大大減少了郵寄成本,然而很多轉(zhuǎn)運公司其實處于灰色地帶。

“姐姐在日本做轉(zhuǎn)運兩三年了,主要進口化妝品、保健品,從去年稅改后,每個訂單都要申報,大額訂單會被分箱,導(dǎo)致整個物流過程變慢。而且化妝品的稅挺高的,有時候一單1500元左右的貨會被抽300元左右的稅,加上郵費,這個成本就高了”,采訪中有人向記者透露。

不過消費人群已經(jīng)培養(yǎng)出來,真貨代購的淡出,反而給假冒品提供了更大的市場。

“良心代購沒有競爭力,面對質(zhì)問我們價格為什么如此之高的買家我們也沒有辦法”,思思對如今的情況有些擔(dān)憂,甚至一些代購開始尋找提高利潤的旁門左道。

行業(yè)現(xiàn)狀

正在洗牌的代購群

在不斷緊縮的稅收政策和加大檢查力度的海關(guān)面前,真正個人代購的利潤空間越來越少,加上一些不良代購商把市場攪渾,稀薄了人們的好感和信任。不過,觀察者認為,代購亂象的各種弊病最終還是需要靠市場來終結(jié)。只有國內(nèi)的商品足夠優(yōu)質(zhì)和便宜,才能從根本上實現(xiàn)洗牌。

陳航逐漸減少了代購次數(shù),“各種稅、郵費加起來,一單掙不了多少錢,付出的時間精力遠比其他工作成本高”,而且受代購熱的影響,澳大利亞也開始出臺措施針對其中的一些不良現(xiàn)象。

澳大利亞乳業(yè)局一名分析人士曾對記者表示,澳大利亞政府已出臺相關(guān)政策打擊非法奶粉出口。隨著中澳自貿(mào)協(xié)定開始實施,兩國貿(mào)易往來勢必更通暢,代購利潤空間將被有力壓縮,囤積居奇以牟取暴利的行為終將消失。

采訪中,美國留學(xué)生齊然告訴記者,之前他專門做美國代購,產(chǎn)品主要為輕奢品牌、箱包配飾、運動品牌產(chǎn)品,淘寶店和微信朋友圈是最主要的銷售渠道。

“去年春節(jié)以后,明顯感覺代購忽然一下子好像窮了、沒人買了。我周圍很多做代購的朋友都反映春節(jié)以后訂單少了很多,有時候一個月也沒一單”,這跟之前情況完全不一樣。

齊然對代購的未來發(fā)展并不樂觀,跨境電商對代購市場的收割以及中美差價的縮小讓他覺得,個人代購這個行業(yè)的前景只有幾年,“死掉一批業(yè)余的、規(guī)模小的,即便那些有跨境電商平臺做靠山的所謂海淘買手也一樣面臨著挑戰(zhàn)”。

思思的幾個朋友已經(jīng)離開了這個行業(yè),“去年跨境電商新政之后,生意淡了好多。因為都走陽光通關(guān)渠道,每單必稅,而且有的品類稅率提高了,成本上漲,價格又提不上去”。思思在去年年底也有幾次被海關(guān)查出攜帶超額化妝品,“一下子被扣了近萬元”,她也慢慢心冷,“畢竟不是長久之計”。

在“青島媽媽代購群事件”數(shù)以千計的留言中,有人說,任何新型事物的崛起,都有其比較薄弱的一面顯現(xiàn),在形成完整的體制之前,必然會有一個矛盾集中和凸顯的地方,經(jīng)過不斷激化、善后、規(guī)范,最終都能找到一個令矛盾雙方認可的出路。

一個被騙的媽媽在朋友圈中說,“追逐利益不可怕,可怕的是在利益面前喪失掉做人的品德與底線。世界上根本沒有感同身受這回事,針不刺到別人身上,他們就不知道有多痛”,對她而言,那個曾經(jīng)深信不疑的朋友造成的傷害已經(jīng)無法挽回了。

(應(yīng)受訪者要求,文中思思、齊然為化名)

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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