消費者劉先生拍下當時美特好超市銷售的五糧液的標價。

原標題：買瓶五糧液 標價786收了850

超市標價白酒786元，付款時卻收了850元，今年1月市民劉先生在位于遼陽西路的美特好超市購物時遇到了這樣一件奇怪的事。近年來，由于經營者商品標價與實際結算價格不符而造成的消費糾紛時有發生，消費者與商家往往在賠償款上難以達成一致。經營者“多收錢”的這種行為是否構成“價格欺詐”？遇到這種情況，消費者又該如何要求賠償？記者對此展開采訪。

投訴

買兩瓶白酒多花128元

今年1月8日下午4時許，家住洛陽路的劉先生來到位于市北區新業廣場的美特好超市，準備為老人挑選春節禮物。“當時看見五糧液每瓶786元，就買了兩瓶。 ”劉先生回憶說，那天正好是周末，柜臺有很多結賬的消費者，現場有些亂，發票上的墨跡也比較淡，所以當時他沒有發現多交了錢。

回到家后，老人發現了酒袋里的購物小票，責怪劉先生不該花那么多錢。這時他才仔細看了看發票，發現上面顯示實收價格為1700元，平均每瓶850元，比原先標注的價格貴了64元。發現問題后，劉先生立馬回到美特好，又去核查了一遍商品價格，發現就是786元，于是用手機拍了照片和視頻作為證據，然后去找工作人員。對方表示，出現這樣的問題是由于系統提了價，但商場售賣的工作人員未及時接到通知，所以導致標價和最后的收款價不一致，愿意給予相應賠付。

糾紛

到底賠多少雙方有分歧

根據劉先生提供的線索，記者聯系到美特好超市，該店張店長表示，劉先生找到他們后，他們立即進行了調查，發現是商場內部系統出了故障，確實是他們工作的失誤，沒有及時更換商品的價格標簽。張店長表示，他愿意用店長權限卡給劉先生按原來標的優惠價退返差價，并贈送200元左右的小禮品作為賠償。

但是劉先生不同意這樣的處理結果，他認為在事情發生后，美特好沒有積極地處理此事，一而再再而三地拖延答復。 “美特好的工作人員答應請示完領導后給我最終答復，但我等到1月12日仍沒得到任何反饋。 ”劉先生認為，美特好應當按照標價的3倍對他進行賠償，共計5100元。但美特好最終表示愿意賠付劉先生500元。

此后，劉先生撥打了12345政務服務熱線尋求幫助。市北區綜合執法局遼源路執法中隊為雙方調解，但因為對賠付款不能達成一致，雙方的矛盾始終未解決。

避免多收費 請看這五招

分清商品優惠價

消費者到商場購物時一定要仔細辨認商品標牌，分清哪些是促銷價，哪些是常規價，在遇到商品價格不清晰時，及時詢問導購、服務臺，確定所購商品的真實價格，以免產生不必要的誤會。

核對清楚再離開

消費者付款時，要核對賬單、發票，有商品或價格有出入等異議，要及時問清楚，避免消費者來回奔波，造成額外的損失。

保留單據有說法

消費者購買完商品，根據物品屬性，保留一段時間的單據，尤其是家電類的產品。若發現異常，發票單據就是有力的維權憑證，消費者則可以通過合法途徑維護自己權益。

權益受侵要維權

消費者發現自己權益受到侵犯時，應該及時與店家溝通，獲得合理的解釋和賠償；若商家不予賠償，消費者應當撥打當地消費者權益保護委員會電話，維護自己合法的權益。

維權保護要有節

消費者遇到侵害時，往往會對商家的訴求過高，加上有些商家態度蠻橫，往往會激化消費者與經營者之間的矛盾。消費者在維護自己的合法權益時，要有理有節，做文明理性的消費者。 本版撰稿 記者 樊蓉 實習生 祝巽賞

[責任編輯：楊凡、李娜]

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