“我在天貓國際買的乳膠床墊有一股刺鼻的類似新車的氣味,根本沒法放在家里。”近日,市民王女士在本報“315線索征集”微信號后臺留言稱,疑似自己買到了假的泰國進口床墊。

索要通關憑證，卻不能提供

據王女士介紹,在2016年“雙十一”時,她花1849元在一家名為“THRoyal海外旗艦店”購買了一款乳膠床墊。網頁上,商家自稱該款產品是:泰國皇家原裝進口純天然乳膠床墊。

接貨后王女士發現,產品有一股非常重的異味,“那個味道就像是購買的新車內的味道,可是我咨詢過從泰國購買過乳膠床墊的朋友,這個味道跟他們的產品味道不一樣,從泰國買回來的產品發出來的味道是淡淡的乳香味。”

客服人員告訴王女士把床墊在通風處晾一晾就好了,誰知晾了半個月,味道仍然沒有減輕。王女士再次與客服取得聯系,客服向她解釋,因為床墊全都是百分之百的天然乳膠制作而成的,所以有一些味道也算是比較正常的。

而一次王女士在床墊上睡過之后,竟然有一種頭暈的感覺,但據買過該產品的朋友告訴她,好的乳膠產品不會有這種不良反應。直到現在,這款產品的味道仍然沒有散掉。

擔心買了假貨,王女士向商家索要海關通關證,但是商家卻沒有提供。王女士還向記者反映,自己在私下查過這個商鋪的信息,通過查詢得知,此家商鋪是在廣東省廣州市某地區于2015年6月23日申請注冊的。

隨后,記者搜索到了王女士反映的這家淘寶店鋪,并以消費者的口吻向客服進行咨詢。記者從客服口中得知,雖然此款產品打著泰國皇家的品牌,但其實并不是泰國著名品牌“Royal”。客服表示,該款產品是從泰國直接發貨到國內的,但是關于產品的通關信息憑證等卻不能提供。

客服介紹,通過商品條形碼可以查詢物流信息,但記者掃碼后,并沒有查到物流信息。記者表示“產品評價中有人反映味道比較大像新車氣味”時,客服回應:“每個人嗅覺不同。”

對此,記者向天貓客服進行咨詢,客服人員對記者表示,天貓所有商家在入駐的時候都要經過嚴格審核,需要商家提供品牌授權或者全鏈路進貨憑證。而記者提出想要深入了解一下時,客服人員以“記者不是當事人,不方便提供信息”為由拒絕了。

王女士表示,雖然客服同意退貨,但是稱要讓自己承擔一半的運費,她對此并不認可。

乳膠寢具也分等級

最差是廢輪胎、石油提煉

濟南專門從事泰國乳膠制品貿易的專業人士杜先生表示,泰國比較有名氣的、質量比較好的乳膠制品品牌主要是皇室、Ventry、Royal、Fdnlatex等幾個。這些品牌可以在泰國正規銷售渠道看到,有些跟皇室出自一個工廠的生產線,具有一定保障。泰國最大乳膠寢具廠商叫PattaniIndustry。

乳膠寢具也分等級。一級:由廢舊輪胎及石油提煉,完全軟塌塌；二級是合成乳膠枕:由人造乳膠添加少部分天然乳膠制成；三級人造乳膠枕:乳膠樹割膠,生膠不經過提煉加工,直接就用來制作床墊；四級最好的天然乳膠枕:天然乳膠樹割膠后提煉,可達到醫用級和制作嬰兒奶嘴等。

記者向THRoyal咨詢其乳膠寢具等級時,客服人員表示不清楚。

關于價格問題,杜先生表示,真正乳膠含量達到90%以上的乳膠寢具價格不便宜。以乳膠枕頭為例,泰國天然乳膠枕頭正品價格一般在400元左右,但是也不是越貴越好,一些200-300塊錢的乳膠枕,雖然不一定是假貨,但乳膠含量多少很難保證。而網上有些產品賣到600-1000塊的,有些虛高。

另外,杜先生表示,目前,國內銷售的部分所謂純泰國進口的乳膠寢具,可能是國產的產品。一些中國廠家在泰國注冊公司和品牌,把南方一些廠家生產的化工乳膠寢具運到泰國進行包裝、貼牌,就變成了泰國生產的乳膠寢具。這些假貨一部分流入了當地的旅游購物店,更多的被進口回國內,打著進口貨物的名義在網上銷售。

（齊魯晚報·齊魯壹點記者 任磊磊 實習生 劉若瑤 郭丹寧）

[責任編輯：楊凡、董迪]

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