商場玉器柜臺的贈品領取處及抽獎區。(由亞男 攝)

“憑購物小票免費領取削皮刀，還能免費抽大獎”、“恭喜您抽到了2000元代金券，可在本柜臺任選玉器抵用”……聽到營業員這樣說，一些消費者往往會怦然心動。但熟悉珠寶玉器的人都知道，“人有千張臉，玉有萬種面”，商場中標價不菲的玉器，到底值多少錢，多數消費者很難搞清楚。臨近“3·15”國際消費者權益日，針對商場玉器抽獎及消費投訴的情況，記者日前探訪了多家大型商場，發現了令人震驚的內幕。

2000元買來“1折”玉

佩戴一周就發黃

2月17日，家住歷下區的徐女士在燕山立交橋附近一家大型商場購物后，收銀臺給了她一張免費禮品券，稱可到珠寶柜臺免費領取贈品及參加抽獎。到了珠寶柜臺后她才發現，所謂的贈品只是一些湯勺、指甲鉗、圓珠筆等。

在徐女士欲放棄時，店員告知：持禮品券可參加抽獎，若抽中特等獎只需繳納幾百元的稅款就能將玉器拿走，一等獎還能享受全場玉器1折的優惠。在店員的再三勸說下，徐女士刮開了獎券上的抽獎區，誰知這隨手一刮竟抽出了一等獎。徐女士看了看柜臺里的玉，發現標價在幾千元至幾十萬元不等。最終，她以2000元的價格購買了一個原價為20000元的和田玉吊墜。

一周后，徐女士發現自己購買的吊墜有些發黃，與當初購買時的色澤相差甚大。徐女士拿著吊墜去商場欲退貨，店員卻以“只換不退”為由拒絕。“2000元的玉墜也不算便宜，但也不至于這么差吧，真覺得上當了。”25日，徐女士拿著發黃的吊墜告訴記者。

中獎概率人為操縱

“抽獎玉”不值錢

經過記者連日來的調查發現，像徐女士這樣以抽獎買玉器的消費維權屢見不鮮，且多發生在大型商場的玉器柜臺，獎品多圍繞在玉器、寶石、翡翠等種類。究其原因，主要是很多市民對玉器、翡翠等一類的產品了解不多，一些商家抓住市民貪圖便宜的心理，用中獎方式讓消費者誤以為花了小錢就能買到價值不菲的玉器。

25日，記者來到經四路附近的一家大型商場。走進商場一樓，各種品牌的玉石柜臺占據了商場一層的多半面積，其中有幾家在柜臺上擺出“贈品領取處”及抽獎箱，這些柜臺的玉石標價在2000元至10萬元不等，且玉器都配備鑒定證書。記者隨機來到一家名為“博遠珠寶”的柜臺前，在告知購買玉鐲的要求后，店員便詢問記者是否有抽獎券，并稱如果沒有抽獎券就要原價購買。在記者的再三要求下，該店員稱如果確定要買，可提供抽獎券，待抽獎后便以折扣價購買。

隨后，記者又來到經十路的一家商場，在一樓的收銀臺有不少排隊付款的市民。記者觀察到，凡是付款的顧客都收到了一張贈品券，而在領取贈品的玉器柜臺，則有不少顧客在抽獎選購。在不到半個小時內，先后有多個顧客抽了一等獎。“中獎的幾率很小，抽到獎的都是幸運的，我們的玉器都配有證書，要是賣這么便宜還不賠死。”面對抽獎人群，該商場玉器柜臺的店員介紹。

既然抽獎能享受折扣價買玉器，那這些玉器的品質能“對得起”上萬元的價格嗎?26日，記者聯系到一名多年從事玉器銷售的業內人士。她告訴記者，上好的玉器折扣不會低，真正明碼標價的珠寶打八折就屬于極限。“抽獎的玉器基本都是合成玉，說白了就是化學成分浸泡而成的，成本也就幾十元。”該業內人士說，中獎概率也是暗藏貓膩，銷售人員及收銀員都可操縱中獎概率。

鑒定證書可造假

市民維權成本高

玉器珠寶一般都配有鑒定證書，這些鑒定證書往往也成為“抽獎玉”的標配。消費者拿到鑒定證書，是否就能保證沒有受騙呢?對此，業內人士表示，珠寶鑒定機構對鑒定物并沒有門檻限制，也有一些鑒定機構并不權威，甚至給錢就能出證書。一些珠寶鑒定證書上的編號能在網上查詢，但只憑這些無法確保其價值。

了解玉器的真偽及其市場價值后，一些消費者會以退貨等方式來維權，但商家卻往往以打折商品只換不退等理由拒絕。面對消費者玉器維權難的問題，工商部門表示，玉器因其商品的特殊性，并無真假之分，消費者要想以正規途徑維權，只有先去權威機構做價格認定，但認定的費用就要近萬元，對普通消費者來說，這種維權成本較高。而商家往往抓住消費者這一心理，從而令“抽獎玉”陷阱屢禁不止。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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