花12800買了塊瑞士手工“名表”，表的品牌卻沒有人聽說過；說好的三個月內(nèi)不喜歡可以退掉，結(jié)果店方竟然聲稱用機器檢測后，發(fā)現(xiàn)表鏈上有劃痕，堅決不肯退貨。在拉鋸一年多后，日前，青島市民紀先生雖然沒有退掉這塊滿身疑點的瑞士手工“名表”，但是終于從導游手中拿回了4000元錢，自嘲是花錢買教訓。

花一萬多買的名表沒人聽說過

“我和老伴去香港旅游買了一塊瑞士名表，可能買到了假貨。”日前，紀先生向本報反應(yīng)遇到的消費糾紛。據(jù)了解，紀先生今年68歲了，平時喜歡旅游和收藏，2015年11月他和老伴每人花2100元報名山東旅行社國際旅游有限公司青島分公司的旅游團去香港玩，在香港一個名叫“富豪匯”的商場內(nèi)有人推銷一款“帝福時”表，號稱是瑞士純手工名表，升值空間很大。“在購買之前，店家還讓我填寫表格，說要送到瑞士登記存檔。”紀先生介紹，當時銷售人員聲稱，如果不喜歡可以三個月內(nèi)退掉，只要沒有人為損壞就可以。因為這些看起來很正規(guī)的細節(jié)，讓紀先生對“名表”深信不疑。

“這塊表售價12800元，團里還有一個人也買了。”紀先生說，當時只覺得這個牌子沒有聽過，但看對方嚴肅認真，也沒有察覺出有不妥之處。回到青島之后，他專門拿著表去朋友的表店鑒定了一番，沒想到他的朋友對手表是否是手工制作存疑，無法判斷是否是瑞士名表。“我朋友說，瑞士有很多小的手表作坊，這些作坊里產(chǎn)的手表并不值錢，有的不到千元就能買到。”紀先生說。據(jù)了解，在等待退表的漫長時間里，他還去過瑞士，跑過20多家鐘表店都沒看到這個牌子的手表，當?shù)厝艘脖硎緵]聽說過這個品牌。

表鏈有“劃痕”，店方死活不退貨

意識到被忽悠了，紀先生第二天就準備將表退掉。于是，他先找了買表時也在場的導游，導游對著陽光仔細檢查也沒有發(fā)現(xiàn)問題，還安慰他，只要沒有劃痕、沒有人為損壞，香港方面會接受退貨。

可是紀先生遲遲沒有等到導游的好消息。打電話詢問，導游說他們已經(jīng)把表寄到了深圳的地接社，由他們帶到香港處理。紀先生又等了很久，再次詢問的時候，導游說店家拿著儀器檢測，說手表表鏈有劃痕，不給退。“我買表的時候是肉眼看有沒有劃痕，為什么退表的時候要用儀器檢測?”紀先生質(zhì)疑。

讓紀先生不能信服的不光是買表和退表檢測方式的不同，而導游給紀先生出具的劃痕證明并不是正式的檢測報告，也沒有蓋章。但是由于隔得遠，紀先生無法再回到香港的購物店當面對質(zhì)，為了挽回損失，紀先生無奈提出要打折退表的想法，甚至放低到了六折，但是香港的購物店仍不同意。

由于多次協(xié)調(diào)無果，當時給紀先生帶團的導游提出，給紀先生1000元錢，讓他把表拿回去，但紀先生不同意，表就一直放在導游手里。

記者聯(lián)系到山東旅行社國際旅游有限公司青島分公司導游孟女士。孟女士承認，當時紀先生購物的商店是旅游團指定的購物店，紀先生反映的情況，她基本認可，并表示她確實已經(jīng)盡力協(xié)調(diào)了，但是店方無論如何也不接受退貨。

發(fā)生問題第一時間向主管部門申訴

“我以為就像是導游說的，很容易就能退，沒想到錯過了維權(quán)的最佳時間。”紀先生表示，過了幾個月他才知道表鏈有劃痕不能退，他向青島旅游監(jiān)管部門投訴時，但被告知已經(jīng)超過了旅游投訴三個月的有效期。

14日，紀先生告訴記者，由于媒體的關(guān)注，旅行社感覺到壓力，相關(guān)的負責人和導游主動找到他協(xié)商，最終達成協(xié)議，由導游退給他4000元，手表還給他。紀先生說，他已經(jīng)在半個月前拿回了手表，雖然最后損失不少，但是他就當成花錢買教訓，為沖動消費付出代價。

發(fā)生在紀先生身上的事該如何規(guī)避?山東加舜律師事務(wù)所律師王玉國認為，手表上的劃痕到底是買之前就有還是導游接手后造成的，這完全可以通過技術(shù)手段鑒定，紀先生把表交給導游前應(yīng)交給第三方做鑒定，避免發(fā)生糾紛。此外，消費者在旅行社指定的購物場所購物，一旦發(fā)生糾紛，旅行社應(yīng)該積極協(xié)助消費者解決，如果消費者所購物品經(jīng)鑒定是假冒偽劣，旅行社也應(yīng)負一定責任，因為旅行社參與了消費者購物的利潤分成。建議消費者遇到類似糾紛時，第一時間向工商等主管部門反映。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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