齊魯網·閃電新聞3月3日訊 3月3日，山東省消費者協會召開媒體通氣會，解讀2025年消費維權年主題，介紹山東省貫徹落實消費維權年主題的主要舉措，通報2025年省消協十二項重點行動、3·15有關活動安排，發布《山東省家裝家居消費調查報告》《山東省個人信息保護消費體驗調查報告》。

會上，通報了2025年省消費者協會十二項重點消費維權行動。

開展3·15系列宣傳咨詢服務活動。組織全省系統，聯合有關部門和單位，在3·15國際消費者權益日期間，以線上線下形式，開展豐富多彩的3·15宣傳咨詢服務活動，營造濃厚的消費維權社會氛圍。

組織第二屆“放心消費齊魯行”活動。開展優質商品和服務宣傳指引、315放心購、放心消費體驗體察、放心消費承諾踐諾等活動，打造特色消費體驗，實現“提信心、強監督、促消費”多重效應，推動放心消費行動走深走實。

聚焦“小切口”開展調查體察活動。重點圍繞公共事業定價、公共場所收費、便民設施配備及適配特殊群體等惠及消費者政策措施落實情況，商品和服務“證券化”“期權化”現象，以及半成熟小區物業服務等進行專題調查，推動強化監管和行業規范。聚焦直播打賞、游戲周邊等情緒類、情感類消費，以及新能源汽車配套、機器人服務等新質生產力相關產品、服務和場景組織體驗體察，助推有序發展。

打造消費領域謠言治理平臺。組織專業力量，聯合檢測機構，對消費領域的謠言和苗頭性、傾向性問題及時解讀，發布提示、警示，科學引導消費。

打造消協發聲品牌。針對消費投訴集中點、輿情熱點涉及的知識常識和法律法規進行解讀，發表消協觀點，回應社會關切。

聯合開展服務消費指引。聯合行業協會、行業企業、維修機構等編制家電、汽車等維修服務白名單，建立家居裝修、校外培訓、醫療美容等經營企業信息名錄，為消費者提供消費指引。

著力推進消費訴訟工作。發揮省高院特邀調解組織功能，落實與省檢察院協作事項，把非訴訟糾紛化解挺在前面，和解在消協。針對侵害眾多特定消費者權益行為，支持消費者提起集體（共同）訴訟，針對侵害眾多不特定消費者權益行為，省消協將適時提起公益訴訟，堅定維護消費者合法權益。

聯合制定和推行合同示范文本。針對投訴較多的家裝、培訓、醫療美容等消費領域，聯合有關單位制定家裝領域委托購買材料、成人就業技能培訓、承諾效果型醫療美容等合同示范文本和消費爭議解決指南，助推行業健康發展。

開展消費維權法律服務活動。組織全省118家省消協法律服務支持單位陸續開展“律所開放日”活動，定期開設“律師在線”消費維權法律咨詢服務，通過“以案說法”“以案釋法”、聯合司法部門發布消費領域司法審判典型案例等形式，為糾紛化解、投訴處理提供參考。

打造消費糾紛高效和解平臺。指導全省系統充分用好“全國消協智慧315”平臺開展投訴受理工作，積極吸納企業和單位入駐，提高在線和解、調解率，方便消費者維權。

打造一批消費維權能手。開展全省消費投訴調解技能競賽，建立業務能手名錄，培育一批理論研究、糾紛調解人才。加大全省消費維權志愿者隊伍培育力度，更大發揮消費監督作用，更好服務山東省消費者權益保護工作。

組建沿黃區域消費維權聯盟。牽頭沿黃9省（區）消協組織組建全國黃河流域消費權益保護工作高質量發展聯盟，加強區域消費糾紛調處、消費教育、商品和服務社會監督、區域消費品牌培育等方面協作，助推黃河流域經濟社會發展。