近年來，山東移動始終秉持“客戶為根，服務為本”的服務理念，以“心級服務”品牌建設為抓手，通過人文關懷與技術創新雙輪驅動，持續推出多項暖心舉措，提升服務質量，讓“有溫度的服務”成為齊魯大地上的民生新名片。

手語服務織就溝通橋梁

在山東移動濟南分公司八一立交橋營業廳內，聽障人士張女士正通過手語與工作人員交流。隨著營業員快速回應，原本復雜的業務在10分鐘內順利完成。這個掛著“全國青年文明號”標牌的營業廳，正用潤物細無聲的服務，悄然改變著特殊群體的通信體驗。

作為手語服務示范廳，八一立交橋營業廳組建手語服務團隊，用扎實的手語技能精準、流暢地與聽障客戶進行溝通交流，為他們提供精細化、個性化的服務。特別設置環形服務臺，配備雙面顯示屏，從不同角度滿足特殊客戶群體查看業務辦理人數、業務辦理流程以及各類業務信息的需求，讓特殊客戶可以及時獲取所需信息，極大提升了業務辦理便捷性與自主性。據統計，該營業廳年均服務聽障客戶逾200人次，客戶服務滿意度達99.8%，讓5G信號與人文關懷交織成傳遞城市溫情的紐帶。

綠色通道奉上暖心服務

本著“以客戶為中心”、“急客戶之所急”的服務理念，山東移動在許多營業廳入口處增設了輪椅專用坡道。在營業廳內設立了“愛心服務崗”以及“愛心座椅”，針對特殊群體開通綠色通道，推行特事特辦免排隊服務，并安排專人引導，確保業務辦理順暢。近日，一位客戶來到聊城分公司東昌東路營業廳窗口，用手語向工作人員表達來意，工作人員立即意識到是特殊客戶，于是馬上取出紙筆耐心細致地書寫交流，通過一問一答方式成功為其辦理手機卡業務，耐心、體貼的無聲服務，讓客戶露出滿意的笑容。

服務上門彰顯服務品質

除了在營業廳開通綠色通道、設置愛心臺席，山東移動對一些特殊群體用戶還開展上門服務，讓他們也能享受同樣的優質服務。東營分公司就專門成立“紅馬甲”志愿服務隊，面向高齡、重病、傷殘等行動不便無法到網點辦理業務的特殊客戶，攜帶移動智能終端免費提供上門服務，讓特殊客戶在家中即可享受移動服務。“紅馬甲”志愿服務隊在上門過程中，有時還會為客戶提供其他力所能及的幫助，充分彰顯“扶老助殘 情暖人心”的服務品質。

科技賦能推動智慧服務

在青島，視障按摩師李女士對移動“語音播報賬單”服務贊不絕口，“現在每月的消費明細會自動轉換成語音，再也不用麻煩別人幫忙查賬單了”。另一位來自淄博的聽障老人趙女士，則在給山東移動的客戶留言中寫道“山東移動的這些年輕人不僅教會我用視頻客服，更讓我觸摸到了時代的溫度。”據悉，山東移動目前針對不同殘障群體需求，依托中國移動線上APP平臺，已經開發了包括智能讀屏、語音控制、大字屏顯示等10余項無障礙服務功能，有效提升了自身服務品質。

隨著“心級服務”品牌的持續深化，山東移動用實際行動更好的詮釋了“人民郵電為人民”的企業使命，更把“為民服務”作為高質量發展的應有之義、應盡之責。

未來，山東移動將持續加速推進數字技術與社會需求的深度融合，讓更多群眾享受到有品質、有溫度、有情懷的通信服務，為數字山東建設注入更強勁的移動力量。