“有問(wèn)題反映，只需要記住一個(gè)號(hào)碼就夠了！”2017年1月1日，日照市“市長(zhǎng)熱線”新平臺(tái)正式啟用，“市長(zhǎng)熱線”在12345單線基礎(chǔ)上，新增質(zhì)監(jiān)“12365”、工商“12315”、食藥監(jiān)“12331”、物價(jià)“12358”、文化“12318”等9條政務(wù)熱線，近期既可撥打12345市長(zhǎng)熱線，也可撥打原(專業(yè))號(hào)碼。

記者從日照市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室了解到，針對(duì)政務(wù)熱線多、不好分，號(hào)碼多、不好記，改革快、變化大的實(shí)際情況，日照市政務(wù)服務(wù)部門啟動(dòng)深化改革，全面整合，從2017年1月1日起，所有政務(wù)熱線與市長(zhǎng)熱線“一號(hào)通、一門督、一口辦”。

據(jù)介紹，日照政務(wù)熱線整合是從2016年6月下旬開始的，通過(guò)半年多的試運(yùn)行，基本達(dá)到了整合的目的，構(gòu)建了市長(zhǎng)熱線全代理接聽、全方位督辦的管理平臺(tái)。同時(shí)，日照市長(zhǎng)熱線全天24小時(shí)接聽，成為不關(guān)門的機(jī)構(gòu)，不下班的政府。

此次整合，通過(guò)軟硬件的改造升級(jí)等，整合了12301旅游投訴熱線、12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線、12358價(jià)格投訴舉報(bào)熱線、12331食品藥品舉報(bào)投訴熱線、12365質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)熱線、12318文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)熱線等6條涉旅政務(wù)熱線，并當(dāng)即建立了扁平高效的“旺季直通車”機(jī)制，有力地促進(jìn)了旅游富市工作。

截至目前，接到旅游投訴589件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率98%，比整合前提高了10個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，組織新進(jìn)話務(wù)員開展集中培訓(xùn)，又整合民政社會(huì)救助、陽(yáng)光計(jì)生、交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督等3條熱線。

政務(wù)熱線整合后，按照號(hào)碼不變、系統(tǒng)不變、人員不變、坐席改變的要求。接聽人員帶設(shè)備、帶系統(tǒng)進(jìn)駐市長(zhǎng)熱線辦理室接聽，實(shí)行雙號(hào)并行、共同接聽、統(tǒng)一督辦。下一步，“市長(zhǎng)熱線”還將整合環(huán)保、國(guó)土、住健、人社4條熱線。

[責(zé)任編輯：董迪、于國(guó)奇]

想爆料？請(qǐng)登錄《陽(yáng)光連線》（ https://minsheng.iqilu.com/）、撥打新聞熱線0531-66661234或96678，或登錄齊魯網(wǎng)官方微博（@齊魯網(wǎng)）提供新聞線索。齊魯網(wǎng)廣告熱線0531-81695052，誠(chéng)邀合作伙伴。