以預付款的方式辦了德林家政的貴賓卡，誰知在有效期內卻被告知系統升級，需再充值1000元才能繼續使用。19日，濟南市民李女士向熱線投訴，天橋區德林家政設定霸王條款，以店內系統升級為由強制消費者續費。

李女士家住市中區，因平時工作繁忙無暇打理家務，2016年1月，李女士在濟南天橋區東工商河路的德林家政辦了一張貴賓卡，有效期為一年半，當時充值2萬元。

“辦卡的時候他們說充值額度越大，享受的優惠也越多，我充值了2萬元，家政服務享受優惠價20元每小時。”李女士告訴記者，當時給自己辦卡的工作人員態度十分熱情，還承諾在有效期內可享受隨叫隨到的服務。

今年1月份，李女士因搬家需要人幫忙打掃衛生，于是就提前兩天打電話預約。可德林家政并未派出服務的家政人員，且李女士還被告知因系統升級貴賓卡已停用，如繼續使用，需再充值1000元。

“我查了查里面還有近1000元，而且沒過有效期，怎么就不能用了呢?”面對突如其來的“停卡”，李女士很不滿。

根據李女士提供的線索，20日下午，記者聯系了德林家政的田經理。對于李女士的情況，對方稱調查后再回答，但截至記者發稿，對方仍未回復。對于李女士的處理結果，本報將持續關注。

臨近“3·15”國際消費者權益日，有關貴賓卡強制續費的投訴屢見報端，而且涉及健身、美容、餐飲等多個行業，那么市民遇到類似情況應當如何維權?對此，有律師表示，商家強制消費者充值的規定違反了相關法律，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定。”儲值卡不能退余額的規定屬于“霸王條款”，因為會員卡是以預付的方式獲得相應服務，若會員不想繼續這項服務，有權終止，而商家也要將卡內相應的余額退還給會員，而不是強制充值。

[責任編輯：楊凡、董迪]

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