膠東在線3月2日訊 (通訊員 劉建鵬) 為切實抓好新一年窗口單位建設，進一步提高窗口服務質量，為經濟發展和群眾生活提供更為便捷、優質、高效的服務，萊陽市公安局利用新建綜合服務大投入使用的契機，專題研究，采取“五項舉措”突出抓好窗口建設，力爭新一年窗口服務上新臺階。

堅持“四個一律”，規范基礎設施。要求一律實行“低臺敞開式”辦公。設置醒目的指示標志，室內整潔有序，服務臺不設置隔(護)欄，外沿放置座椅；一律配備便民服務設施。配備供群眾書寫使用的桌椅、筆墨紙張、示范樣表和飲水用具并保持完好；一律設置警民聯系設施。擺放警民聯系薄、群眾意見本、便民服務卡，收集群眾意見，加強警民聯系；一律懸掛辦事指南。張貼窗口民警照片、姓名、警號、職責、電話及行政事業收費項目和依據。

建立“四個制度”，規范服務措施。建立限時服務制度。對符合法律政策規定、申報材料齊全的給予當場辦理；對需調查核實、上報審批的，在規定時限內辦結。簡化辦事程序，大力推行“一站式”服務；預約服務制度。建立預約登記簿，發放警民聯系卡，對因住址偏遠等原因不便到公安機關辦事的群眾，由轄區民警代為辦理，預約辦理；優先服務制度。優先為前來辦事的老弱病殘孕等人員辦理申請事項，采取特事特辦，提供優質服務；彈性服務制度。在辦事群眾多、辦證量大時應延長服務時間并在節假日固定時段開放服務窗口，對因參軍、升學、緊急公務或商務活動等急需辦理戶口、戶籍證明、居民身份證、出入境簽證等事項的隨時辦理。

落實“四個要求”，規范窗口行為。要求窗口服務民警要舉止端莊。按時開放服務窗口，工作時間不得空崗，工作期間必須著裝上崗、警容嚴整、儀表端莊，不得有影響窗口形象和工作環境的行為；要服務熱情。接待群眾時應主動熱情，提倡文明用語，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”等現象；要執法公正。嚴格按照法律、政策辦事，不得向服務對象及其代理人托辦私事，不得接受服務對象及其代理人請客送禮，嚴禁“吃、拿、卡、要”；要收費規范。嚴格按照規定的收費項目和標準收費，嚴格執行票據管理和使用制度，嚴禁擅自設立收費項目、提高收費標準或違規實施處罰。

實行“三個公開”，規范監督機制。堅持辦事制度公開。加大警務公開力度，公開窗口單位執法依據、辦事程序、規定時限及行政事業收費項目和標準，主動接受群眾監督；舉報電話公開。公開服務監督電話，及時調查處理群眾舉報和投訴。對查證屬實的，對當事人要依據有關規定給予處理；值班領導公開。實行領導公開掛牌值班制度，及時聽取群眾對窗口服務的意見和建議，解決群眾的疑難問題。

加強“二個保障”，規范運行機制。建立政治保障。加強思想政治教育，牢固樹立服務經濟建設、服務人民群眾的理念。增強大局意識，服務意識，形象意識，創新意識，提高服務水平，建設學習型、開拓型、服務型、誠信型的公安窗口；服務水平保障。加強窗口工作人員的培訓。按照政治素質好、思想品德優、業務能力強、微機操作能力好的要求定時進行培訓，強化窗口工作人員的各方面能力。

[責任編輯：楊凡、李娜]

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