中國山東網3月6日訊 (記者 馬文文 通訊員 董斌 尉小寶) 山東興潤建設有限公司是肥城市一家大型建筑安裝企業，去年一年開具外管證2484份。“為了開外管證我可沒少往辦稅廳跑，每次都要開幾十份，還要帶一堆資料，稅務人員需要一項項錄入信息，有時候一辦就是一上午。”興潤建設財務人員劉翠云在參加了肥城市國稅局舉辦的電子外管證輔導培訓后，非常高興：“現在好了，我只要在家填好表再推送到稅管員那兒，審核受理后我就能自己打印了，真是又省時又方便!”

“自去年以來，山東省國稅局不斷完善和優化互聯網辦稅平臺，稅務登記、各稅種申報、發票驗舊、網上預申請等160余項功能已經實現了網上辦理。”山東省國稅局信息中心負責人介紹說。

山東省國稅局堅持以納稅人的合理化需求為導向，采用互聯網思維，依托技術創新，分析、找準 “痛點”、“難點”和“堵點”，不斷深化稅收信息化應用，90%的稅收業務已可通過互聯網辦理，有效地打通了服務納稅人的“最先一公里”和“最后一公里”，進一步減輕了納稅人負擔。2016年，不含查詢類業務，山東國稅網上辦稅平臺共辦理納稅人涉稅事項2530萬余筆。

一網通兩廳 聯辦三百業務

今年，微山湖湖區的春天來得格外得早。春江水暖，湖鴨歡鬧，一起感受到春風的，還有湖區的6383戶納稅人。

“這偌大的湖區，納稅人非常的分散，我們有時候去分局辦個業務，來回得多半天的時間。現在好了，上一個網，國地稅的業務在家就都能辦了，網上辦稅真是方便了我們這些鄉鎮企業的會計!”微山縣傅村鎮信誠勞務輸出有限公司的會計劉蓉說道。

“不見面的服務可能是最好的服務”。山東省國稅局、地稅局以各自互聯網辦稅平臺為基礎，積極打造了網上聯合辦稅平臺，納稅人可以一站辦理國地稅兩個部門的業務，實現了國地稅由實體聯合辦稅到網上融合辦稅新跨越，既讓納稅人少跑路又讓納稅人少動手，為納稅人辦稅提供了“由廳到網，由網到點”的精準服務。

據介紹，目前全省97萬戶納稅人可通過網上聯合辦稅平臺“上一個網、用一個號、辦兩家稅”，27類355項涉稅業務全部實現了網上辦理，其中，6大類166項涉稅信息實現了國、地稅統一采集和共享應用。不僅簡化納稅人辦稅環節，減少了涉稅資料重復報送，更有效提高了涉稅信息的共享程度，為下一步涉稅大數據的深度分析和挖掘奠定了基礎，也為政府主導的政務信息共享提供了豐富的數據資源。

依托移動通信技術的迅猛發展，山東省國稅局還研發應用了手機端“移動辦稅平臺”，納稅人不受時間、空間限制，僅通過普通智能手機即可隨時隨地辦理13大類70多項涉稅業務。諸城市立信會計事務有限公司財務經理鄭德才說：“現在我可以在手機上查詢發票真偽，還能隨時了解稅收政策變化、業務的辦理進度和辦稅廳的忙閑等情況，做到心中有數，方便我們自己安排工作日程!”

曲阜市國稅局針對年紀偏大或文化水平偏低的納稅人，在辦稅服務大廳設置了自助辦稅“體驗區”，定期舉辦“納稅人學堂”，向納稅人講解辦稅新途徑、新系統和新工具的操作步驟。曲阜正陽工貿有限公司的會計人員劉仲穩體驗過網上辦稅之后，喜悅之情溢于言表：“對于這些新興事物，像我這種年齡比較大的會計一開始也是無所適從，不愿意使用，不過在稅務人員的耐心指導下，竟然也掌握了操作方法，搭上了網絡辦稅的快車，我特別喜歡。”

無紙化辦稅 服務再升級

在國地稅征管體制改革調研納稅人座談會上，山東省國稅局了解到，在納稅人辦稅過程中，需要報送出口退(免)稅資料、稅收優惠備案表以及相關證明材料等紙質資料，在后期工作中既不便于數據查詢，又不利于信息共享，容易給企業帶來重復報送的麻煩，也影響了稅務機關的工作效率。

針對這一辦稅“痛點”，山東省國稅局研發了“稅務通”服務軟件，通過手機等移動終端實時采集存儲征納雙方的相關紙質、實景及工作過程等方面的圖片、音頻、視頻資料，上傳至省局數據倉庫。納稅人不僅可以完成重點稅源、減免稅調查等7大類355張報表信息的采集上報，還能實現普通發票委托代開信息、生產經營場所信息、會計賬簿信息等9大類97項音視頻和圖片資料信息的采集上傳。這些資料稅務人員可隨時調用查閱，實現了“一次采集、多次復用”，徹底解決納稅人多次往返國稅機關和反復報送資料問題，大幅縮短審批類事項的辦理周期，進一步節省了企業納稅成本和時間，優化了納稅人辦稅體驗。諸城市松源木業公司財務負責人王術亭就是這一服務的獲益者：“我只要把車間、產品、合同等照片資料上傳到‘稅務通’，稅務人員就能網上審核我們的生產能力是否符合出口退稅條件，為我們辦理出口退稅業務。”

除了報送資料，山東省國稅局還在網上辦稅平臺和移動辦稅平臺上增加了稅收優惠事項網上備案功能，55類企業所得稅優惠事項備案的申請可以全部通過網上提報，稅務人員通過網上辦結，還可以對未按時備案企業自動提醒。“以前我們辦理高新技術企業所得稅優惠備案，從填寫表格到復印資料、報送材料，即使資料不出任何差錯，也得兩三個小時的時間。現在有了網上備案，在公司十幾分鐘內就可以全部辦結，省時、省力還省心!”山東美晨科技公司會計李燕說道。

豪雅光電科技(威海)有限公司是在威海臨港區成立的全日資企業，主要從事高溫燒結系列高級光學電子材料的生產和銷售，該企業每年為日本本社——豪雅集團公司代扣代繳企業所得稅30余筆，包括特許權使用費、技術使用、軟件使用費和股息等項目。“以前每次我都在家準備好厚厚的資料，然后專門找一天早早的申請車到稅務局專門辦理代扣代繳這一件事兒，一坐一上午。而現在我自己在家敲敲鍵盤、打打電話，整個扣繳流程就完成了。” 豪雅光電的徐會計高興地說。

目前，山東國稅正按照“互聯網+稅務”行動計劃要求，積極探索納稅人版式文件與電子簽章技術的結合應用，該應用實施后，將全面實現納稅人無紙化辦稅。

移動新媒體 隨時解問題

“冬梅姐您好，公司購入的固定資產、辦公用品、水、電等都可以獲得進項抵扣嗎?”“是的，這樣可以保證生活服務業稅負只減不增。”這樣的一問一答，經常在“寧津國稅營改增納稅服務”微信群里發生。

今年45歲的“冬梅姐”，是寧津縣國稅局的業務骨干，在微信群里最為活躍，時間久了納稅人一聲“冬梅姐”，拉近了征納之間的距離。微信平臺可通過文字發布、語音對話、視頻交流、圖片傳輸等多種方式，為納稅人提供文本傳輸、在線答疑、辦稅流程指導等涉稅服務，使納稅人服務需求第一時間可以得到響應。群友“真心相伴”留言：“自從有了微信群，我們就多了一種學習稅收知識的新渠道，而且這個渠道與傳統的稅收宣傳渠道相比，方便的多，實用的多，希望這樣的宣傳、溝通渠道越來越多。”

除了微信群，山東省國稅局還通過省局官方微博微信和全省國稅系統微博矩陣、各級國稅部門微信公眾號等多種新媒體渠道，持續開展對納稅人的政策服務。營改增期間，專門設置了“聚焦營改增”、“營改增前世今生”等專題專欄，納稅人隨時隨地就能掌控最新稅收政策，被譽為“口袋里的稅收百科”。

樊靜是濟南長途汽車總站肯德基店的會計，每天除了跟賬本、票據、計算機打交道，手機、微信也成了她工作離不開的工具。“剛跑稅務局那會兒，我什么都不會，也不能光逮著稅務局的老師不停地問。后來，有人給我推薦了‘濟南國稅’微信訂閱號。用這個訂閱號我可以隨時隨地提問題，看答復。它就像一個稅務老師，隨時隨地的幫助我解決難題，非常方便。”樊靜說。

在開展各種政策宣傳的同時，山東省各級國稅部門還積極拓展豐富微信辦稅功能，推出了發票查詢、出口退稅率查詢、辦稅地圖、法規庫、預約叫號等多種功能。

煙臺市普瑞盈超濾膜技術有限公司的會計人員于波華進入煙臺國稅微信公眾號，他要預約辦理專用發票代開業務。通過微信客戶端查找“煙臺國稅”公眾號，點擊“關注”進入首頁，點擊右下角的“辦稅排隊”，選擇“招遠廳”后輸入納稅人稅號，立刻實現了遠程取號，整個過程不到10秒鐘，而且還能隨時關注排隊狀態。通過在微信辦稅叫號平臺預約叫號后，系統立馬推送消息：“您的號碼是852120，您前面共有26位在等待，大概需要等待1小時30分鐘。”這名會計按照預約時間來到招遠國稅局辦稅服務廳窗口辦理，僅15分鐘就辦理完畢。

[責任編輯：楊凡、李輝]

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