為深入貫徹落實(shí)“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”的質(zhì)檢工作方針和踐行“兩學(xué)一做”活動(dòng)宗旨，進(jìn)一步打造質(zhì)檢12365熱線服務(wù)品牌，充分發(fā)揮質(zhì)檢12365熱線服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的作用，讓群眾受益，讓群眾滿意，國(guó)家質(zhì)檢總局于2017年3月14日在全國(guó)范圍內(nèi)繼續(xù)組織開展了質(zhì)檢12365熱線“局長(zhǎng)接線日”活動(dòng)，集中受理群眾投訴、舉報(bào)和咨詢，集中宣傳質(zhì)檢12365工作成果。

(山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局紀(jì)德法總質(zhì)量師現(xiàn)場(chǎng)接聽12365熱線)

(山東省17地市的市局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)同志一起參加本次12365活動(dòng))

根據(jù)國(guó)家質(zhì)檢總局的統(tǒng)一部署，今天上午9點(diǎn)，山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局紀(jì)德法總質(zhì)量師坐鎮(zhèn)省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督12365舉報(bào)處置指揮中心，通過12365質(zhì)監(jiān)熱線與社會(huì)公眾互動(dòng)交流，解答群眾關(guān)注的質(zhì)量問題，聽取群眾的意見和建議。我省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)17個(gè)市局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)同志在各市局12365處置指揮中心一起參加了此次活動(dòng)。

記者獲悉，活動(dòng)上線期間，紀(jì)德法總質(zhì)量師共接聽群眾來電7起。全省共受理有效業(yè)務(wù)149件，打假舉報(bào)11件，質(zhì)量申訴5件，業(yè)務(wù)咨詢133件。現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)133件，轉(zhuǎn)辦16件。

據(jù)省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，12365質(zhì)檢熱線主要負(fù)責(zé)受理對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、特種設(shè)備、認(rèn)證、生產(chǎn)許可和生產(chǎn)領(lǐng)域假冒偽劣、產(chǎn)品質(zhì)量和冒用、偽造質(zhì)量標(biāo)志等質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理的違法行為的舉報(bào)，受理消費(fèi)者的產(chǎn)品質(zhì)量申訴，依法處理產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，受理對(duì)質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)內(nèi)部行風(fēng)、工作作風(fēng)、違紀(jì)問題的舉報(bào)及改進(jìn)工作的建議，受理對(duì)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)政策、法律、法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢和查詢。

省質(zhì)監(jiān)局12365熱線主要負(fù)責(zé)人接受記者采訪時(shí)說，2016年，12365運(yùn)用法治思維和法治方式，通過創(chuàng)新機(jī)制建設(shè)、強(qiáng)化機(jī)理研究，妥善化解了310起質(zhì)量糾紛，為企業(yè)及消費(fèi)者挽回?fù)p失挽回?fù)p失1500余萬元。努力讓人民群眾在每一件質(zhì)量申訴調(diào)解中，感受到公平正義。

記者在采訪中了解到，近年來消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在不斷增加，消費(fèi)者關(guān)于質(zhì)量投訴的問題呈集中化特點(diǎn)。2016年以來，12365受理消費(fèi)者反映的主要問題是電梯安全，如電梯超期未檢、運(yùn)行過程中存在安全隱患等，共受理962起，占申訴舉報(bào)總量的36.9%，位居第一。投訴排第二的是反映加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)確，共受理156起，占投訴舉報(bào)總量的6.0%。再次是汽車問題反映比較突出，共受理116起，占投訴舉報(bào)總量的4.4%，位居第三。

據(jù)省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2002年正式開通以來，全省12365共受理有效業(yè)務(wù)253847起，其中，打假舉報(bào)48537起、質(zhì)量申訴11595起、業(yè)務(wù)咨詢191990起、行風(fēng)問題1075起、其他類業(yè)務(wù)650起，處結(jié)率99.2%，為企業(yè)及消費(fèi)者挽回?fù)p失9298.21萬元。妥善化解了大量質(zhì)量糾紛，有力打擊了假冒偽劣違法行為。

山東省12365舉報(bào)處置指揮中心先后被評(píng)為“山東省為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范窗口單位”、“山東省巾幗文明崗”、“全省人民滿意的公務(wù)員集體”、“全國(guó)青年文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

[責(zé)任編輯：楊凡、李娜]

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