3月13日，菏澤市2017年3·15活動情況通報會在市工商局舉行，會議回顧了2016年全市消費者維權(quán)情況，發(fā)布了2017年消費警示，通報了今年3·15國際消費者權(quán)益日系列活動。

去年受理4016件

據(jù)了解，2016年，菏澤市共受理消費者咨詢、申訴及舉報4016件，其中咨詢2832件、申訴舉報1184件，市工商局直接受理咨詢申訴1019件，申訴舉報368件。對市長熱線、信訪局、民生網(wǎng)、省工商局移交轉(zhuǎn)辦的民生消費投訴案件65件，通過行政調(diào)解、行政約談方式加大消保維權(quán)力度，為消費者挽回經(jīng)濟損失16萬余元。

去年，產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴，位居投訴性質(zhì)分類第一位，達51.30%。其中，服裝鞋帽類投訴位列商品類投訴第一位，占商品投訴總量的25.94%。主要集中在：產(chǎn)品質(zhì)量問題突出;售后服務中人為設置障礙，曲解相關(guān)規(guī)定;通訊類產(chǎn)品品牌多、功能繁多，與部分應用軟件不兼容，下載后致使手機不能使用。

菏澤市工商局消費者權(quán)益保護科負責人任飛告訴記者，菏澤市工商部門去年對全市715座加油站全部抽檢，抽檢油品1730個，合格油品1674個，全年平均合格率為96.7%。還開展了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢，抽取裝修裝飾材料61個批次，合格率59%，抽取手機家用電器 32個 批 次 ， 合 格 率56.25%，在全市2525戶農(nóng)資經(jīng)營戶中，抽檢農(nóng)資樣品共1320個，合格農(nóng)資樣品1214個，合格率92%等。

“根據(jù)2016年受理投訴情況分析，我市投訴熱點和難點主要集中在商品質(zhì)量、預付款消費、網(wǎng)絡購物、教育培訓、老年消費及服務類消費幾個方面。”菏澤市消費者協(xié)會秘書長牛建峰說。

“網(wǎng)絡誠信”首上3·15主題

電子商務已成為菏澤經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要引擎和新的經(jīng)濟增長點。牛建峰說，根據(jù)2016年度菏澤市消費投訴熱點和難點情況，菏澤市消費者協(xié)會還對預付款消費、微信購物、教育培訓、老年人消費等發(fā)布了消費預警。

由菏澤市人民政府主辦，市工商局、市消費者協(xié)會、市個體私營企業(yè)協(xié)會承辦的，以“網(wǎng)絡誠信，消費無憂”為主題的3·15國際消費者權(quán)益日系列活動，將于今日9時，在天華電商產(chǎn)業(yè)園舉辦。屆時，將對評選出的我市第五屆50家文明誠信民營企業(yè)、100家個體工商戶進行表彰。還將舉辦名優(yōu)商品和服務展示，并為消費者提供咨詢、投訴等服務。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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