日照分公司實施“挑戰10分鐘”服務舉措
來源：日照新聞網
2017-04-02 12:06:04
為進一步提升營業廳窗口服務質量，日照分公司推出“挑戰10分鐘”服務舉措。系統培訓，提高工作人員的綜合素質，快速清楚的為用戶解釋各種專業的問題；在入廳醒目位置張貼當月熱銷榜，讓用戶提前了解需要辦理的業務。識別用戶行為，引導選號、查詢等簡單業務分流至自助終端辦理。在等候區提供業務預處理，提前審核客戶證件有效性，避免用戶在臺席無法辦理。設置流動臺席，應急處理突發狀況和有緊急需求的用戶。貫徹5S管理，規范臺席必備物品，做到觸手可及，有條不紊，有效縮減辦理時間。通過“挑戰十分鐘”活動開展，目前非業務高峰時段用戶在營業廳的排隊等候時間不超過10分鐘，有效提升了用戶等待滿意度。（通訊員 毛淑娟）
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