2017年是濟南市創建第五屆全國文明城市的決戰之年。6月6日，濟南公布物業服務行業創建全國文明城市“百日提升”方案，要求規范服務標準，提升服務質量，狠抓環境臟亂差等小區三大頑疾，全面提升濟南市物業服務水平。

雁翔苑小區內綠樹成蔭，業主在廣場上活動。（資料片）本報記者戴偉攝

齊魯晚報記者喻雯魏新麗王杰實習生趙夏曄

140個小區物業中心

列為創城實地測評點

6月6日，濟南市文明辦與濟南市住房保障管理局聯合召開物業服務行業創建全國文明城市動員會議，公布了物業服務行業創建全國文明城市“百日提升”方案。

“物業服務行業在創建全國文明城市工作中具有重要地位和作用，140個小區物業服務中心列為我市創城的實地測評點。”濟南市住房保障管理局（城市更新局）局長徐春華表示。因此，為了提高小區文明程度和業主滿意程度，濟南將開展物業服務“百日提升”活動，從營造創建氛圍、規范服務標準、提升服務質量、參與共建活動四個方面全面提升物業服務質量。其中，在規范服務標準方面，特別強調要建立高效的投訴處理機制。

狠治三大頑疾

改善小區面貌

記者從會上獲悉，物業創城“百日提升”分為三個階段。6月上旬是發動階段，各物業服務企業要緊密結合住宅小區的實際，制定切實可行的工作計劃或專門工作方案。

6月中旬至6月底，是全面推進階段。在這個階段要搞好自查自糾，破解重點難點。徐春華認為，要對照創建工作的目標任務和測評標準，針對社會關注的熱點、難點，抓住媒體曝光的問題，通過加強宣傳教育、改善硬件條件和嚴格管理等各種手段，多層次、多角度加大小區環境臟亂差、公共場所亂占亂停亂放、小區秩序混亂三類頑疾的整治力度，使小區面貌得到明顯改善。

7月份是迎接考評階段，這一階段要根據市文明委考核測評反饋的意見和工作中存在的問題，有針對性地制定整改措施，迎接全國文明城市測評。

明察暗訪創建工作

獎懲情況錄入信用檔案

為了保證創建工作的效果，相關部門還將加大監督力度，強化獎懲措施。濟南市創建工作領導小組將采取不打招呼、暗訪抽查的辦法，對創建工作的落實情況進行檢查，對小區環境秩序整治情況進行明察暗訪。

根據方案要求，各縣區住房保障管理部門和街道辦事處也要組成明察暗訪組，對轄區內物業服務小區進行巡視，及時發現并糾正存在的問題。對創建工作落后和工作中推諉扯皮、不作為的物業服務企業或個人在行業內通報批評，對表現突出的物業服務企業和個人予以表彰獎勵，并將情況錄入企業信用檔案。

對在物業服務行業創建文明城市工作中積極主動、措施有力、成效顯著的縣區住房保障管理部門、街道辦事處，由市文明辦、市住房保障管理局通報表揚；對創建工作不落實，問題整改不到位，造成不良影響的通報給所在縣區黨委、政府，并在新聞媒體上公布通報情況。

為了實現對物業企業的督促作用，物業服務企業開展文明創建工作的情況還將與物業服務項目招投標、物業服務企業創先評優、物業服務企業信用考評等工作相結合。

[責任編輯：楊凡、劉向陽]

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