原標(biāo)題：市民德樂(lè)堡水世界游玩 被浪沖擊到地面多處受傷

濰坊新聞網(wǎng)7月13日訊7月12日，市民郭先生向本網(wǎng)反映，上周他和朋友在坊子區(qū)德樂(lè)堡夢(mèng)幻水世界游玩時(shí)，被浪花沖擊到地面，導(dǎo)致身上多處劃傷。之后，園方既沒(méi)有向他們道歉，也沒(méi)有對(duì)硬化海岸的安全設(shè)施進(jìn)行升級(jí)處理。針對(duì)此事，德樂(lè)堡夢(mèng)幻水世界的工作人員表示，相關(guān)設(shè)施都經(jīng)過(guò)驗(yàn)收，硬化海岸進(jìn)行磨面處理是為了防滑，受傷不能避免，屬于正常現(xiàn)象。

游客玩耍被浪花打倒在地，兩人多處擦傷

郭先生說(shuō)，7月4日他和朋友兩個(gè)人到坊子區(qū)德樂(lè)堡夢(mèng)幻水世界游玩。下午2時(shí)許，他們?cè)凇安_的海巨浪”造浪池項(xiàng)目玩耍完，正準(zhǔn)備返回岸邊時(shí)，突然一個(gè)浪花打來(lái)，他們兩人均被浪花的沖擊力打倒在地，兩人均受傷。

“這個(gè)項(xiàng)目的海岸是硬化地面，而不是沙灘，硬化地面上有很硬的凸起點(diǎn)，就像刷油漆時(shí)未清理留下的殘?jiān)浅?jiān)硬容易劃傷人。”郭先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他朋友的手機(jī)防水袋被劃破，手機(jī)進(jìn)水后不能用了。兩人的胳膊、大腿和腳踝等多處都有不同程度的擦傷和劃傷。“我朋友的手機(jī)是蘋(píng)果6S，進(jìn)水燒壞了，他當(dāng)時(shí)也沒(méi)要求賠償。我們倆傷口都出血了，也只是讓工作人員進(jìn)行了止血處理。”郭先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)身上傷口一直出血，他們無(wú)法繼續(xù)游玩，加上快下雨了，他們就打算第二天再與園方聯(lián)系。

7月5日，郭先生與德樂(lè)堡夢(mèng)幻水世界的工作人員聯(lián)系時(shí)，對(duì)方稱將往上傳達(dá)意見(jiàn)并留下了郭先生的聯(lián)系方式。由于一直沒(méi)有得到回復(fù)，郭先生后來(lái)多次聯(lián)系園方，可沒(méi)想到園方一直推脫，不積極處理。“后來(lái)我再打電話，德樂(lè)堡的工作人員就說(shuō)，這種情況屬于正常，地面凹凸不平是為了防滑。但我問(wèn)到是否安全時(shí)，他們就不肯正面回答。我以前也到其他水世界玩過(guò)，人家的海岸就有是沙灘的。而且造浪池的警告橫幅只有禁止游向深水區(qū)，并沒(méi)有提示注意海浪來(lái)時(shí)容易被海岸面劃傷。”郭先生說(shuō)，園方敷衍的態(tài)度讓他非常生氣，“我和朋友只想要園方道歉，并加強(qiáng)造浪池的安全保護(hù)，以防其他游客再受傷害，但園方的態(tài)度令人非常失望”。

園方設(shè)施都經(jīng)過(guò)安全檢測(cè)，有問(wèn)題可賠醫(yī)藥費(fèi)

對(duì)于郭先生的遭遇，記者聯(lián)系到了德樂(lè)堡夢(mèng)幻水世界。該公司游客服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，他已經(jīng)得知此事，并且已經(jīng)向游客做了解釋，只是對(duì)方不接受。

“當(dāng)時(shí)他們提出來(lái)在造浪池的海岸上加防滑墊，可是海浪的強(qiáng)度非常大，防滑墊根本不能持久放置住，很容易被沖走。而如果換成平整的海岸硬化面，游客在游玩時(shí)又比較容易滑倒，若頭部著地受傷后果更加嚴(yán)重。”針對(duì)郭先生質(zhì)疑的海岸硬化地面有安全隱患問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示，游客的安全是第一位的，德樂(lè)堡夢(mèng)幻水世界的游樂(lè)設(shè)施完全沒(méi)有問(wèn)題，都是做過(guò)安全測(cè)試后才采購(gòu)的，也都是相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收后才進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的。

這名負(fù)責(zé)人還表示，水上樂(lè)園出現(xiàn)意外事故是在所難免的，之前也曾有小朋友發(fā)生過(guò)意外，為此，工作人員在海浪要來(lái)時(shí)都會(huì)提醒家長(zhǎng)注意看管好自己的孩子。“為了安全防滑，其他的水世界樂(lè)園造浪池的海岸也都是硬化磨面的。再說(shuō)德樂(lè)堡人流量大，偶爾有小擦小碰是很正常的。一般情況下，都是游客服務(wù)中心進(jìn)行處理，嚴(yán)重的話才會(huì)直接送往醫(yī)院。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)，服務(wù)中心人員都是經(jīng)歷過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的，如果真的是因?yàn)榈聵?lè)堡的設(shè)施安全防護(hù)不到位，可以賠付醫(yī)藥費(fèi)。

律師

經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)

保證游客安全

針對(duì)郭先生遇到的這種情況，記者采訪了山東王楊律師事務(wù)所的王建華律師。王建華表示，如果郭先生所說(shuō)情況屬實(shí)，那么德樂(lè)堡夢(mèng)幻水世界的經(jīng)營(yíng)者就是沒(méi)有盡到安全管理的職責(zé)，需要在醫(yī)療費(fèi)用、財(cái)產(chǎn)損失費(fèi)用和誤工費(fèi)用等方面給予游客一定賠償。

“不管是何種原因?qū)е孪M(fèi)者受傷，只要消費(fèi)者進(jìn)入了園內(nèi)，游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者就有義務(wù)保證消費(fèi)者的安全，這是經(jīng)營(yíng)者的法定義務(wù)。因?yàn)殡p方已經(jīng)形成了一份收費(fèi)服務(wù)合同關(guān)系，在消費(fèi)過(guò)程中，游樂(lè)場(chǎng)要保證設(shè)施服務(wù)以及保證游客的人身財(cái)產(chǎn)安全，如果出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。”王建華表示，游樂(lè)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，地面防滑和防止游客被擦傷并不沖突。另外，經(jīng)營(yíng)者也有義務(wù)對(duì)造浪池地面容易擦傷、劃傷游客的事實(shí)進(jìn)行提醒和解讀。

記者 宋樹(shù)云

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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