去醫院看病，最讓人無奈的就是遭遇插隊、加塞。最近，臨沂市人民醫院出臺內部規定，再次重申禁止醫院職工帶熟人插隊、加塞就診，違者將扣500元，并根據情節輕重追究當事人的責任，新規旨在確保該醫院預約診療工作順利開展。此前，該院已將所有專家門診號源全部向社會公開，患者通過多種方式預約掛號至具體專家、具體時間點。

新規背景公開專家號，預約就診時間精確到分鐘

最近，去臨沂市人民醫院看病就醫可以自助預約掛號的消息，吸引了眾多市民的關注。

“看到這個消息很高興，以前去市人民醫院看病最愁的就是掛號、檢查排隊，這是不是意味著以后只要預約掛號就不用提前去排隊了？”得知這一新規定后，不少市民撥打本報新聞熱線咨詢。

據市人民醫院相關工作人員介紹，該院已將所有專家門診號源全部面向社會公開，患者可通過多種方式預約掛號至具體專家、具體時間點，預約掛號的時間點可精確到分鐘，不用提前來排隊，只需按照預約的時間前來就診。

8月1日，本報記者在市人民醫院門診體驗預約掛號時注意到，目前已開通的自助設備掛號，不僅最長可預約7天內的門診，更可以精確到分鐘，兩個患者就診時間間隔約6分鐘左右。

另據了解，市人民醫院實施預約掛號、分診服務后，分診叫號系統將依據預約患者(包括現場預約)預約就診時間分配候診序號，在候診區的顯示屏實時顯示當前就診患者和后續3個患者姓名，在診室門口小屏同樣顯示當前就診患者和后續3個患者姓名，整個就診流程和順序公平、公開、透明。

市民擔心 看病就醫加塞、插隊現象屢禁不止

實施預約掛號、分診服務后，仍有不少市民擔心，會不會出現插隊、加塞的現象，從而導致就診時間延后？

針對這些情況，也為了確保門診預約診療工作的順利開展，市人民醫院在實施預約掛號、分診服務后，第一時間發出通知，號召全院職工自覺遵守“不帶熟人插隊、加塞就診”的規定。

“預約掛號的時間點精確到了分鐘，每一名到醫院就診的患者就診時間是唯一的且是連貫的，如果出現插隊、加塞等情況，將影響后面患者就診。”市人民醫院相關工作人員表示，該規定的出臺，旨在優化門診流程、改善患者的就醫體驗。

實際上，禁止醫務人員帶熟人插隊早有禁令。早在2014年，臨沂市衛計委就在全市開展醫療門診“三增一禁”便民正風行動。其中，明確提出嚴禁醫院工作人員帶熟人插隊，嚴禁掛人情號。而當時，市人民醫院也出臺相應通知，嚴禁醫務人員帶熟人插隊、加塞。

但是，患者看病就醫遭遇加塞、插隊的現象依然時有發生，“一方面是各醫院此前并未開展預約掛號、分診服務等工作，醫務人員帶熟人加塞、插隊的現象并未得到徹底禁止，平時也有不少患者投訴。”市衛計委相關工作人員坦言。

不僅患者對這種現象深惡痛絕，不少醫務人員也時常為帶親戚、朋友插隊看病而發愁。“有時候熟人、親戚來看病，明知道帶他們插隊違反規定，但礙于面子、人情，最后還是利用職務的便利插了隊。”一位不愿透露姓名的醫務人員說。

醫院新規 職工帶人插隊，扣發績效工資500元

如何徹底杜絕醫院員工帶熟人插隊、加塞現象，為患者看病就醫營造更加公平有序高效的診療環境，成為醫院管理者頗為頭疼的問題。

4月20日，臨沂市人民醫院出臺新規，取消了手工紙質處方與各類紙質檢驗、檢查申請單，無論是醫院職工還是普通患者，必須持就診卡或醫保卡到門診掛號看病、拿藥，此舉不僅進一步減少了插隊、加塞的現象，也保障了目前正在開展的預約掛號、分診服務等工作。

與此同時，8月1日，市人民醫院正式啟動預約掛號、分診服務模式后，再度要求醫院職工嚴格遵守“不帶熟人插隊、加塞就診”的規定，并出臺嚴厲的處罰措施。

據市人民醫院相關工作人員介紹，將對不遵守規定依然利用職務之便帶人插隊、加塞就診的醫院職工進行處罰，一經查實扣發當事人當月崗位績效工資500元。同時，醫院職工在工作時間內脫離崗位帶人插隊、加塞就診的，按脫崗對待，每出現一次扣罰當事人所在科室當月質量分5分，嚴格與績效工資掛鉤。

“因插隊、加塞就診引起的患者投訴、診療糾紛等影響醫院社會形象的，醫院將根據情節輕重追究當事人的責任，也歡迎廣大患者進行監督、舉報，一經查實，嚴肅處理。”市人民醫院相關工作人員表示。

魯南商報記者 周廣聰

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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