區分購物籃的屈臣氏門店。

剛進賣場，一名導購便緊跟身旁，熱情地推銷各類商品，直到結賬寸步不離。這樣的情況你遇到過嗎?

近期，一篇“屈臣氏，請取消導購”的文章被各大媒體轉載，后又出現一家屈臣氏門店使用紅、綠兩色標簽的購物籃，以區分“自助購物”與“需要導購”的兩張照片，同樣引起熱議。不少網友表示，沒有“貼身”導購的推薦，再也不怕進屈臣氏了。

其實，不止屈臣氏，這種“熱情”的推銷模式前些年普遍存在，目前雖已大幅減少，不過仍然在一些賣場存在。業內人士表示，取消過度熱情的導購是一種積極變化，但短時間內不會完全消失。

記者探訪未見“熱情”導購

上個月，微博上一則關于屈臣氏某門店的兩張照片引來網友稱贊。照片上購物籃分成兩堆，一堆貼的是綠色標簽，表示希望自助購物;一堆貼的是紅色標簽，表示需要店員幫助，“感覺綠色的籃子會被搶空。”市民王女士對此也有同感，以前每次進屈臣氏，都有導購緊隨其后，推銷自己不需要的東西，直到結賬為止，“好多年不去了，就是因為它的推銷員。”

近日，記者走訪了濟南銀座購物廣場、貴和商廈和濟南世茂國際廣場的屈臣氏門店。3家門店內均未設置區分式購物籃，但也沒有導購上來詢問記者想要購買什么。濟南銀座購物廣場和貴和商廈的屈臣氏門店內導購數量寥寥無幾。這兩家門店工作人員均表示，關于區分紅、綠色購物籃只是在網上看到，但是并沒有在他們門店實施。貴和商廈的屈臣氏門店工作人員告訴記者，因為一些“專柜”下架，導購比之前少了很多。濟南世茂國際廣場門店的工作人員稱，屈臣氏總部并沒有統一要求，是各門店自己想出來的創意點子。記者看到，世茂門店在進口處擺放有溫馨提示，如果顧客需要店鋪導購陪同購物，可以由值班經理為顧客挑選一位專業導購為其服務，“早就沒有圍著顧客轉的導購了。”

導購“熱情”推銷容易讓人反感

此前，一篇“屈臣氏，請取消導購”的文章引來網友熱議。此后，各大媒體轉載了一篇名為《我的人生還輪不到屈臣氏的導購指指點點》的文章，又將屈臣氏推到了風頭浪尖。屈臣氏作為行業龍頭，一直深受時尚男女的青睞。但是因為以前導購的數量比消費者數量還要多，“熱情”導購的“貼身”推銷，令人望而卻步。不少網友曾反映，去屈臣氏“被推銷”了。

其實不止屈臣氏，早些年大多數商場都會采用這種“熱情”的推銷模式。踏進店門，就會有人緊隨其后，“需要點什么”、“洗發水現在搞活動，拿一組吧”……耳邊始終會伴隨著各種推銷的信息。

市民高女士說，這種推銷員在超市比較多，除了特別知名的品牌是固定要買的外，其他的也不會太在意。如果推銷員熱情推薦，會選擇他們推銷的產品。但是一些賣衣服的小店鋪會花言巧語地讓她去試衣服，經不住“忽悠”就會購買，不過買了之后常會后悔。

90后小張說，購物前他都會有明確計劃，對所要購買的產品事先有一個了解，但是也有糊涂的時候，有一次他去山師東路的秀水街逛街，明明沒見自己喜歡的衣服，卻在店家“熱情”的忽悠下買了一件。這樣的“被推銷”，事后讓他非常后悔，“以后再也不會去那家店了。”

推銷如今更注重“消費者體驗”

10月10日，記者分別走訪了泉城路的兩家大型賣場，發現“熱情”的推銷模式依然存在。

既然“熱情”推銷模式讓人反感，為何還會一直存在?對此，山東省儒商經濟文化發展促進中心主任孫啟鋒認為，推銷和營銷是現存兩種比較常見的模式。推銷模式的存在一是因為企業品牌不夠大，消費者對企業產品的認知度不夠。企業通過推銷的方式，讓消費者對其企業、產品有初步了解;二是因為類似產品的品牌眾多，品牌間競爭激烈，為了擠占市場，企業只好采取推銷、促銷的手段。甚至有的企業會通過買一送一等方式，來抓住消費者的心理。

孫啟鋒說，隨著國內企業的發展壯大，知名品牌、大型企業更具自信，一般不會采取推銷、促銷的模式。他們更注重的是消費者的體驗，一般采取“吸引式”模式，是一種讓消費者“感興趣-體驗-主動購買”的流程。目前在國內，華為、海爾、小米等都有這樣的體驗店。稍微小一點的企業也認識到這一點，推銷和促銷模式溫和了許多，有的企業已經轉變了宣傳渠道，通過會議、現場、活動等方式，更有針對性地滿足消費者的需求。但是導購短時間內不會完全取消，而是需要將消費者細分。

原標題：賣場應該取消導購？熱情式推銷遇冷 吸引式營銷受寵

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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