原標題：你打過么？近期12345熱線日均受理量3000件

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10月17日，記者從市熱線辦獲悉，從今年年初截止目前，12345熱線受理群眾有效訴求68.8萬件次，同比增加114.7%，日接通率99%以上，辦結度99.9%，群眾滿意度逐步提升。今年8月，第三方評估平臺從接通情況和服務水平兩方面對全國31個省（市）的334條12345熱線的服務質量進行監測，濰坊市在城市總體排行榜中位列全國第13名、山東省第2名。

按照“一個號碼管服務”的要求，對6條市直部門熱線按“并線運行”和“并號呼入”形式再次進行整合，撤銷13條縣市區熱線服務號碼，在全省率先實現12345“一號受理”機制；實現與110報警服務臺聯動對接，正式分流110指揮中心非警情警務類群眾訴求；開通“濰坊12345”微信、微博受理，已受理事項178條。目前，熱線受理渠道涵蓋電話端（12345熱線、語音留言）、互聯網端（12345熱線網站、市長信箱、人民網、新聞媒體）、移動互聯網端（微信、微博）“三個受理平臺”，實現了受理環節信息化手段全覆蓋，近期12345熱線日均受理量3000件左右，同比增長47%。從整合效果來看，群眾通過12345熱線反映問題，渠道更加暢通、更加便捷，熱線知曉率、滿意率不斷提高。

從社會各行業聘請40名12345熱線社會監督員，制定了《濰坊市12345熱線社會監督員管理辦法》，并為社會監督員開辟綠色通道。通過媒體和社會監督員對群眾訴求辦理工作進行有效監督，廣泛聽取社會各界對12345熱線工作的意見建議，促進熱線工作人員作風轉變和辦理質量效率不斷提高。

8月23日，啟動了領導干部接聽政務服務熱線制度。制度規定，每周三、四為領導接聽熱線日，12月31日前，市政府副市長，各縣市區政府、市屬各開發區管委會主要負責人，市直有關部門主要負責人將接聽群眾來電。截至目前，先后有13個縣市區和市直部門的15位領導干部（其中11位是單位主要負責人）帶領有關單位和科室負責人到受理中心接聽電話，共接聽群眾來電151件，現場組織召開工作部署會，辦理市民訴求，有力推動了一批事關群眾切身利益熱點、難點問題的解決。

啟動政務類爭議事項聯合認定機制，對有爭議政務類訴求事項責任主體進行認定；落實群眾不滿意事項復核機制，先后對市國稅局、奎文區政府等單位195件不滿意事項進行了復核，對其中符合相關法律法規及政策規定、責任主體已盡職辦理且無過錯的188件事項，按已辦結處理。進一步加大督查督辦力度，采取電話督辦、平臺督辦、不定期書面督辦和現場督辦等形式，重點針對超期未辦理、延時未辦結、互相推諉、重復集中投訴等事項，及突發性、苗頭性、趨勢性和媒體曝光問題進行督促落實，完成督辦事項364件次，其中現場督辦22次。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 王琳 通訊員 賈衛中 杜秋

[責任編輯：楊凡、劉巖]

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