“每天早8時至晚6時市區(qū)70歲以上的老人可免費(fèi)乘坐”的服務(wù)承諾一堅持就是18年，在青島有一只“敬老的士”車隊，他們18年如一日踐行著這個諾言，讓?shí)u城萬余名70歲以上的老人享受到免費(fèi)乘坐出租車的服務(wù)。

18年前一次活動成不變的承諾

1999年，適逢第一個“國際老人年”，交運(yùn)溫馨的士公司發(fā)起敬老志愿服務(wù)，為在五四廣場游覽的70歲以上老人提供免費(fèi)乘車服務(wù)，引起良好的社會反響。而這次活動也成為了“敬老的士”組建的契機(jī)，以李學(xué)銘為首的十余位出租車駕駛員在公司的支持下，組建成立了“敬老的士”車隊，將“敬老的士”這一特色服務(wù)延續(xù)至今。

為方便老年人辨認(rèn)，每一部“敬老的士”的前后擋風(fēng)玻璃上都張貼有醒目的紅底白字“敬老車”標(biāo)識。“敬老車”內(nèi)還配備有便民袋，內(nèi)有為老人們準(zhǔn)備的《老年生活報》、一次性雨衣、乘車指南、垃圾袋等應(yīng)急物品。18年來，“敬老的士”全體駕駛員堅持在敬老、愛老第一線，義務(wù)運(yùn)送老人不下萬名，各類敬老愛老事跡也屢見報端，受到了人們的廣泛稱贊，涌現(xiàn)出“敬老車”帶頭人李學(xué)銘、臧瑞亭、“青年帶頭人”曲浩等敬老先進(jìn)人物和數(shù)不清的感人事跡，如今敬老車隊已經(jīng)有42輛出租，義務(wù)免費(fèi)運(yùn)送老人上萬名。

“敬老車”上暖心故事，80后的哥從不理解到加入

“我為他服務(wù)了三年，和他相處就像面對自己的父親一樣……”“敬老的士”車隊隊長李學(xué)銘回憶的這位老人，就是他曾經(jīng)義務(wù)服務(wù)過三年的王大爺。“和王大爺結(jié)識也是挺偶然的，當(dāng)時我在十字路口等綠燈，他從旁邊經(jīng)過。我看他背駝得很厲害，就主動送了他一程。老人下車后，我注意到他住的仁德路離公交車站太遠(yuǎn)，就把名片留給他，讓他有事出門的時候就給我打電話”。此后，王大爺只要是有事出門就會提前打李學(xué)銘的電話。不管行駛在什么位置，只要接到老人的電話，李學(xué)銘從來沒拒絕過。對老人李學(xué)銘考慮得很周到，總是自己提前等著，絕不讓老人等自己。為老人服務(wù)的時間長了，李學(xué)銘和老人間就如同父子般，逢年過節(jié)他就會提上禮物去看望老人，陪老人拉拉呱、聊聊天。后來，王大爺突發(fā)心肌梗塞去世，回憶起這位與自己沒有血緣關(guān)系的老人，已五十多歲的李學(xué)銘仍禁不住紅了眼圈。

的哥曲浩是個80后，剛開始從事出租車駕駛員的職業(yè)，他還不太理解像李學(xué)銘這些“敬老車”駕駛員們?yōu)槭裁匆蛇@種光出力不掙錢的事情。有一次，他參加了公司組織的敬老公益活動，想法就改變了，“參加活動的時候，看到那些很久都沒出過門的老人們東瞅瞅、西看看，就像孩子一樣的開心、激動，感覺自己心里面也暖烘烘的。尤其是當(dāng)那些老人拉著我的手一個勁兒的說著感謝的話時，就更覺得自己為這些老人們做的太少了。也是那一次之后覺得挺能理解李師傅他們的行為。”活動結(jié)束后，曲浩也在自己的出租車上貼上了“敬老車”的標(biāo)志，做出敬老服務(wù)承諾，成了最年輕的敬老車駕駛員。

獲贊譽(yù)無數(shù)，成溫馨的士一品牌

不僅日常營運(yùn)中堅持敬老服務(wù)承諾，“敬老的士”駕駛員們還與社區(qū)獨(dú)居老人、敬老院老人結(jié)成愛心互助對子，經(jīng)常性開展敬老公益活動，先后組織開展陪老人游覽奧帆中心、五四廣場、海底世界、世園會、中山公園菊展、青島文化老街、博物館等活動，使那些空巢獨(dú)居老人也能夠邁出家門，得到陪伴;在“春節(jié)”、“母親節(jié)”、“父親節(jié)”、“中秋節(jié)”、“重陽節(jié)”等節(jié)日，“敬老的士”駕駛員們還到敬老院和獨(dú)居老人家中走訪慰問，給他們送上節(jié)日的禮品和祝福，讓他們感受到社會的愛心與溫暖。隨著“敬老的士”服務(wù)的深入開展，交運(yùn)溫馨的士公司不斷總結(jié)和錘煉，制定了“敬老的士”服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范性文件，總結(jié)出“勤、親、慢、穩(wěn)”敬老服務(wù)四字工作法，結(jié)合“敬老文明號”創(chuàng)建活動，組織“敬老車環(huán)境靚化”、“敬老服務(wù)提升”、“敬老服務(wù)傳真情”、“敬老先鋒評選”等活動，形成了一套完整的敬老特色服務(wù)體系。

18年中，敬老車隊得到了社會各界的廣泛贊譽(yù)，獲得了全國用戶滿意服務(wù)、山東省敬老模范單位、青島市政府1999年度精神文明十好事之一、青島市老齡工作先進(jìn)單位、青島市保護(hù)老年人合法權(quán)益工作先進(jìn)集體、青島市支持老齡公益事業(yè)先進(jìn)集體、青島市十佳敬老企業(yè)明星、青島市“敬老文明號”、“優(yōu)秀敬老團(tuán)隊”等諸多榮譽(yù)。“希望我們每一位‘敬老的士’的駕駛員都能牢記筆記本封皮上‘老吾老以及人之老’這句話，能夠滿懷愛心與熱心去從事敬老服務(wù)。更希望我們駕駛員能夠利用好這本敬老筆記，用心記錄自己在敬老服務(wù)中的時時刻刻、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，相信這一本寫滿愛心的筆記，會是我們?nèi)松凶钬S厚的一筆財富。”交運(yùn)溫馨的士公司董事長、黨總支書記陳巖說。

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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