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“雙11”后迎來網(wǎng)購?fù)素洺?“情緒化消費(fèi)”是主因

來源:YMG

作者:

2017-11-21 09:21:11

“雙11”后迎來網(wǎng)購?fù)素洺?/strong>

“情緒化消費(fèi)”是造成大量退貨的主因

剛剛過去的“雙11”,煙臺(tái)快遞數(shù)量創(chuàng)下新高,來煙快件單日首次突破百萬票。這幾日,“雙11”的“戰(zhàn)利品”陸續(xù)送達(dá)“剁手族”手中。然而,當(dāng)一些快遞公司的“雙11”包裹還沒投遞完畢,新一輪的快遞退貨潮又悄悄來臨。昨日,記者通過96110熱線及市區(qū)部分快遞公司、市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到,不少消費(fèi)者在拆快遞的同時(shí)在辦理著退貨。退貨理由雖各不相同,但“沖動(dòng)消費(fèi)后悔型”仍是主要原因。

快件數(shù)量首次突破百萬票

“雙11”忙壞了奔波在大街小巷的快遞員。據(jù)市郵政管理局統(tǒng)計(jì),從11月14日開始,我市快件數(shù)量達(dá)到高峰期,15日我市包括縣市區(qū)收到外來的快件數(shù)量達(dá)到了109.3萬票,從本市向外寄出的快遞也達(dá)到了45.8萬票。這也是首次出現(xiàn)來煙快件單日突破百萬票。

快件量猛增,眾多“剁手族”貢獻(xiàn)極大。這幾日,眼看著“雙11”的高峰過去,消費(fèi)者退貨的數(shù)量又開始增多。11月20日上午,芝罘區(qū)的百世、中通幾家快遞網(wǎng)點(diǎn)的工作人員告訴記者,雖然沒有特別統(tǒng)計(jì),但在收件時(shí)了解到,許多都是消費(fèi)者網(wǎng)購后的退件,相當(dāng)一部分甚至連包裝都沒拆。

退貨增多,主要是因?yàn)橘I的多是“非必需品”。市民馬曉紅是資深網(wǎng)購達(dá)人,每年“雙11”都不錯(cuò)過,用她自己的話說,“網(wǎng)上買東西純屬湊熱鬧,也不知道該買啥不該買啥”。特別看到“滿500減50元”、“定金49元抵99元”等促銷力度大的,馬女士就忍不住了,立即湊單購買,每年“雙11”過后,天南海北發(fā)過來的食品、服裝、小商品等紛至沓來。今年“雙11”購買的洗臉神器、充氣沙發(fā),收到貨后才意識(shí)到根本用不著,放家里也是占地方,直接選擇退貨。家住萊山區(qū)的市民李女士也表示,“雙11”購物看似很便宜,但總是買完之后發(fā)現(xiàn)花錢買了一堆不實(shí)用的東西,礙于價(jià)格不貴也懶得退貨,放著放著就當(dāng)廢品處理了。

“情緒化消費(fèi)”造成大量退貨

“情緒化”的心態(tài),讓許多消費(fèi)者即使在購買確實(shí)用得上的商品時(shí),往往也失去了冷靜判斷的能力,造成退貨的大量出現(xiàn)。

家住蓬萊的市民陳女士今年11月11日凌晨1點(diǎn)仍在網(wǎng)購,她發(fā)現(xiàn)某品牌一款原價(jià)199元的乳液,正以“99元買一送二”的優(yōu)惠活動(dòng)促銷。眼看庫存僅剩無幾,陳女士匆忙下單付款,趕上了“省錢末班車”。然而,一個(gè)半小時(shí)后,冷靜下來的陳女士再次點(diǎn)開訂單頁面發(fā)現(xiàn),自己購買的是容量為20ml的套裝產(chǎn)品,而原價(jià)199元的則是60ml的套裝產(chǎn)品,所謂的“買一送二”送的也只是試用裝。一番計(jì)算下來,非但沒有撿到便宜,還變相多花了錢。陳女士隨即決定退貨,卻被告知只有11月12日的零點(diǎn)才可以開始退貨。為了趕在賣家發(fā)貨前退貨,她只好12日凌晨蹲守在電腦前開始辦理退貨。

記者咨詢市場(chǎng)監(jiān)管部門了解到,每年“雙11”過后,總有不少消費(fèi)者因退貨無門而投訴,理由則是買到了“與宣傳不符”的商品。而這同樣與消費(fèi)者在購物時(shí)過于情緒化有直接的關(guān)系。

昨日,為了孩子的健康,市民李曉將“雙11”剛買的兒童積木送回快遞公司網(wǎng)點(diǎn)退貨。原來,今年“雙11”李先生給上幼兒園的孩子網(wǎng)購一套兒童積木,網(wǎng)頁上宣傳的是“不掉色、無異味、健康環(huán)保”,而且價(jià)格比平時(shí)便宜50%。此時(shí),生怕錯(cuò)過的李先生迫不及待地下了訂單。11月19日,積木送到家,拆開包裝,一股刺鼻氣味撲面而來。李先生告訴記者,在下單前他應(yīng)該仔細(xì)看看網(wǎng)店下面的評(píng)論,有好幾位網(wǎng)友反映這家店的積木有氣味。如果看了,自己肯定不會(huì)買的。

了解促銷活動(dòng)規(guī)則謹(jǐn)防陷阱

每年“雙11”過后,通過各種渠道向郵政管理、工商、物價(jià)等部門投訴的消費(fèi)者總是不在少數(shù)。固然與某些網(wǎng)店的商品質(zhì)量不佳、快遞運(yùn)輸渠道出現(xiàn)問題存在一定關(guān)系,但如果消費(fèi)者能夠理性購物,不被網(wǎng)店花樣百出的打折促銷規(guī)則迷惑,許多退貨、投訴其實(shí)是可以避免的。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者,選擇正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)欺詐。通過網(wǎng)絡(luò)購買商品或接受服務(wù)時(shí),請(qǐng)選擇經(jīng)工商登記注冊(cè),具有紅盾工商標(biāo)志或ICP經(jīng)營(yíng)標(biāo)志,具備合法資質(zhì)的正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行交易。

還要仔細(xì)了解促銷活動(dòng)的細(xì)則,謹(jǐn)防消費(fèi)陷阱。山東信宜律師事務(wù)所的李彥瑾律師告訴記者,近年來,流行預(yù)付定金制度,有的商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付余款才能享受優(yōu)惠價(jià),而實(shí)際卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法付款、訂單被無故取消、定金不予退還等“貓膩”。

因此,專家建議消費(fèi)者網(wǎng)購前一定要詳細(xì)了解清楚促銷活動(dòng)的細(xì)則,并注意留存促銷活動(dòng)的截圖和商家作出承諾的截圖等資料。

遇到“雙11”這樣的網(wǎng)購高峰期,消費(fèi)者應(yīng)做好配送延遲心理準(zhǔn)備,不采購生活急需品。中通、百世等快遞公司的工作人員介紹,購物高峰期間,快遞發(fā)生延誤的可能性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平時(shí),因此,消費(fèi)者最好不要趕在高峰期網(wǎng)購急用的商品及生鮮等保質(zhì)期較短的食品,以防快遞延誤或送貨途中商品變質(zhì)。(YMG記者 徐睿 通訊員 王健)

[責(zé)任編輯:楊凡、賈曉宇]

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