2017-2018采暖季已經開始一個多月，居民家中暖氣溫度如何？昨日，市供熱管理部門利用目前比較穩定的時期組織全市供熱企業集中開展了“訪民問暖”專項活動系列之一“進社區了解民情”活動，深入社區了解居民有關供熱方面的訴求。據介紹，目前全市供熱工作整體平穩，下一步我市各供熱單位將繼續進社區，解決居民供熱問題。

現場 入戶解決跑冒滴漏

“您前期反映的衛生間暖氣片漏水問題我們組織解決后，現在看看您家中供熱效果怎么樣？”昨日上午，記者跟隨市供熱辦工作人員、能源集團第三熱力公司服務人員到建飛花園居民車先生家中“敲門問暖”。車先生稱，“前兩天，洗手間稍微有點滴水，到底是暖氣片滴水還是閥門滴水？請你們過來看看。”供熱站工作人員查看后發現，由于車先生家中今年剛裝修了房子，更換過暖氣片，接頭有些松了，所以才導致了滴水。工作人員對暖氣進行了現場維修。

據介紹，昨日的進社區活動分兩種形式，一是在社區設立集中宣傳點，由供熱辦工作人員和企業服務人員現場發放宣傳材料，集中解答居民訴求；二是進社區與用戶代表座談，聽取居民意見和建議，主動查找目前供熱工作中存在的不足，掌握供暖情況第一手資料，實地解決供暖存在問題。“今天我們這個現場來了七十多位用戶，主要是對家里供熱一些小問題進行咨詢，我們也給他解答一下，尤其告訴用戶家里不要擅自開閥門，需要調試的話及時聯系我們換熱站。”能源熱電第三熱力公司服務科科長馬玉青表示。

服務 整改問題回訪檢查

昨日，全市共設置31處宣傳分會場，現場提供支付寶/微信掃碼繳納供熱費服務及其他在線服務，推廣供熱用戶保險等延伸服務。各供熱企業組織開展了形式多樣的“訪民問暖”活動，包括現場宣傳供熱政策法規、用熱常識、用戶收費服務等，召集居委會和樓長等座談溝通交流，入戶了解用戶供熱情況等。現場共發放《用戶意見征詢表》、服務便民卡1000余份，共搜集整理問題225件，現場答復問題412件。

“能現場解決的，我們立即安排員工現場解決，對于不能解決的問題我們帶回去建立臺賬，可以利用我們非采暖季解決問題大行動進行整改。”市城市管理局供熱辦相關負責人孫海波介紹，今天集中宣傳活動只是“訪民問暖”專項活動內容之一，下一步，我市將分別繼續組織開展“供熱問題回頭看”活動和“敲門問暖”活動，要求全市供熱企業以換熱站為單位，結合各級熱線用戶反映過的問題，入社區，進樓道，訪用戶，對已經整改過的問題進行回訪檢查，同時對居民提出的新訴求予以落實，努力讓市民溫暖過冬、滿意過冬。青島晚報/掌上青島/青網 記者 傅春曉

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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