無論是養(yǎng)老還是醫(yī)療，無論是大氣污染還是安全生產(chǎn)，今后，山東所有省級政務(wù)服務(wù)事項的咨詢、舉報、投訴等均可通過撥打一個電話號碼進(jìn)行。

記者從山東省政府辦公廳獲悉，目前山東省已完成對省直單位31條政務(wù)服務(wù)熱線電話的整合工作，實現(xiàn)省市熱線系統(tǒng)互聯(lián)互通并啟動試運行。社會公眾可以通過撥打省級政務(wù)服務(wù)熱線(0531-12345)對涉及省直單位政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行政策咨詢、反映服務(wù)訴求、提出意見建議、投訴舉報問題，熱線受理中心將提供全天24小時服務(wù)，及時受理和轉(zhuǎn)辦有關(guān)事項。

為向社會公眾提供便捷高效的政務(wù)服務(wù)，此前山東省直部門、單位陸續(xù)設(shè)立了一些政策咨詢、投訴舉報等服務(wù)熱線，但隨著熱線號碼越來越多，也帶來了公眾記憶不便、管理不統(tǒng)一和接通率低、辦理低效、信息難共享、服務(wù)不規(guī)范等問題。為進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化水平，山東省政府去年11月決定對各級政務(wù)服務(wù)熱線進(jìn)行整合，要求以一號受理、互聯(lián)互通、方便群眾、服務(wù)決策為目標(biāo)，逐步統(tǒng)一熱線號碼，規(guī)范運行機制，提供全時段服務(wù)。

下一步，山東省將進(jìn)一步加大熱線整合力度，完善提升運行機制，推進(jìn)縣(市、區(qū))政務(wù)服務(wù)熱線整合，在2018年建成全省統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線，全時段向社會公眾提供更加便捷、高效、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的熱線電話服務(wù)，進(jìn)一步提高各級政務(wù)服務(wù)的能力和水平。

[責(zé)任編輯：楊凡、于國奇]

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