雪鄉(xiāng)導(dǎo)游強(qiáng)售套票引起了網(wǎng)友的熱議,也給不少熱愛旅游的人留下了陰影。如今,人們對旅游的體驗(yàn)也越發(fā)重視,導(dǎo)游素質(zhì)的高低直接影響到游客的旅行體驗(yàn),導(dǎo)游從業(yè)人員也是當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的重要形象。記者了解到,濰坊的導(dǎo)游市場相對健康,但是由于工作性質(zhì)等原因存在著人才流失,野導(dǎo)游擾亂正常市場等問題。業(yè)內(nèi)人士表示,這些問題需要相關(guān)部門積極應(yīng)對,加大監(jiān)察力度,保障導(dǎo)游市場健康有序發(fā)展,才能實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游隊(duì)伍的穩(wěn)定。

行業(yè)現(xiàn)狀 大部分持證人員未從事導(dǎo)游

所謂教育行業(yè)看老師,醫(yī)療行業(yè)看醫(yī)生,旅游行業(yè)看導(dǎo)游。導(dǎo)游是整個(gè)旅游業(yè)的靈魂,旅游產(chǎn)品銷售、旅行社形象以及旅游目的地形象的推廣等,無不通過導(dǎo)游去實(shí)現(xiàn)和體現(xiàn)。隨著濰坊旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展,導(dǎo)游人群的數(shù)量也逐步增加,逐漸成為了一個(gè)強(qiáng)大的人群隊(duì)伍。

記者從濰坊市旅游局組織人事科了解到,目前濰坊市持證導(dǎo)游有1900多人,而真正帶團(tuán)從事導(dǎo)游行業(yè)工作的人數(shù)約占1/3左右,也就是說大部分導(dǎo)游只是持有導(dǎo)游資格證而非從事導(dǎo)游工作,或是只是兼職導(dǎo)游工作。

記者了解到,濰坊的導(dǎo)游有兩種,一種是旅行社帶團(tuán)出游的導(dǎo)游,另外一種是專職景區(qū)講解的導(dǎo)游。濰坊市一家旅行社負(fù)責(zé)人湯經(jīng)理告訴記者,無論是哪種導(dǎo)游,都必須是考取了導(dǎo)游資格證才能持證上崗,并且需要一顆熱愛旅游的心。

“導(dǎo)游需要不間斷的帶不同游客,同時(shí)要為游客解答旅途中或者景點(diǎn)專業(yè)性的疑問。”湯經(jīng)理表示,因此導(dǎo)游需要有一些較好的素質(zhì),如良好的身體素質(zhì),以及對游客足夠的耐心,出境游領(lǐng)隊(duì)需要有一定的外語水平等?！澳壳盀H坊正規(guī)旅行社都有自己的專職導(dǎo)游,但是也存在一些兼職導(dǎo)游?！睖?jīng)理表示,有些小旅行社因?yàn)閷?dǎo)游成本高,而聘用了一些兼職導(dǎo)游帶團(tuán),有些小景區(qū)也只有接待來臨或者組織大型活動(dòng)時(shí),臨時(shí)找一些導(dǎo)游來兼職。

存在問題 人才流失嚴(yán)重 野導(dǎo)游亂市場

多位業(yè)內(nèi)人士告訴記者,面對激烈的旅行社市場環(huán)境,人才逐漸成為旅行社競爭的主要形式,濰坊導(dǎo)游市場人才流失現(xiàn)象普遍存在。

記者從趕集網(wǎng)、58同城、中華英才網(wǎng)等多個(gè)網(wǎng)站發(fā)現(xiàn),導(dǎo)游招聘信息占據(jù)一定比例,每一家關(guān)于導(dǎo)游的招聘信息多達(dá)幾百條甚至上千條,其中發(fā)布招聘的既有旅行社也有景區(qū)。業(yè)內(nèi)人士表示,導(dǎo)游以及旅游從業(yè)人員的流動(dòng)性比較大,這也是不少公司長期或者頻繁招聘導(dǎo)游的原因。

由于導(dǎo)游存在工作壓力大、工資薪酬不穩(wěn)定的問題,當(dāng)消費(fèi)者遇到不滿意問題容易激發(fā)與導(dǎo)游之間的矛盾沖突。“相對來說,濰坊并非旅游城市,旅游市場還是以導(dǎo)游組團(tuán)往外出帶隊(duì)為主,地接做的比較少,因此導(dǎo)游基本都需要帶團(tuán)外出,很多年齡偏長、有家室的優(yōu)秀導(dǎo)游就會選擇離開,使得導(dǎo)游隊(duì)伍相對年輕化?！睖?jīng)理表示,導(dǎo)游年輕化伴隨著的是經(jīng)驗(yàn)不足,業(yè)務(wù)水平不高,以及人員流動(dòng)頻繁等問題。

導(dǎo)致導(dǎo)游人才流動(dòng)頻繁的重要原因是薪酬問題。據(jù)悉,濰坊的導(dǎo)游收入普遍較低。記者了解到,目前濰坊專職導(dǎo)游的工資收入分為基本工資和出差補(bǔ)助兩部分,而基本工資目前來看普遍較低。

陽光國旅導(dǎo)游事業(yè)部負(fù)責(zé)人張經(jīng)理告訴記者,一般來說,導(dǎo)游每月的基本收入在1500元左右,每次帶團(tuán)會額外補(bǔ)助100元至150元?！巴具€好,導(dǎo)游多帶團(tuán)就可以多拿到一些補(bǔ)助。但是像淡季,有的導(dǎo)游一個(gè)月帶不出一個(gè)團(tuán)的,只能拿到基本工資,如果再扣除保險(xiǎn),那就更少了?！睆埥?jīng)歷表示。

此外,黑導(dǎo)游、野導(dǎo)游也在一定程度上擾亂了導(dǎo)游市場的正常秩序。這類導(dǎo)游一般沒有旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證,在無管理培訓(xùn)的情況下,違法從事旅行社、導(dǎo)游業(yè)務(wù),通過qq群、微信網(wǎng)絡(luò)等途徑招攬游客。

“這類導(dǎo)游采用低價(jià)攬客,不負(fù)責(zé)售后服務(wù),對旅游者的財(cái)產(chǎn)人身安全和旅游市場正常經(jīng)營秩序造成很大的沖擊,也因此成為了旅游者投訴的主要對象。他們是真正抹黑導(dǎo)游的始作俑者?！睘H坊市春秋國際旅行社的工作人員王女士表示。

導(dǎo)游心聲 風(fēng)險(xiǎn)高壓力大 做過才知道多苦

對于不少導(dǎo)游以及旅游從業(yè)人員來說,他們對這個(gè)行業(yè)往往是又愛又恨,工作的過程也是痛并快樂著。

小張是濰坊市一名旅行社導(dǎo)游,從事導(dǎo)游行業(yè)多年,對于導(dǎo)游工作,可是有話要說。

“很多人對導(dǎo)游職業(yè)很羨慕,認(rèn)為導(dǎo)游是以工作之名四處游玩,所謂的工作就是帶著一群人一起游山玩水,然而職業(yè)背后的辛酸也只有他們自己知道?！毙埜嬖V記者,因?yàn)閺男∠矚g旅游,因而大學(xué)學(xué)習(xí)了旅游管理專業(yè),畢業(yè)后順理成章成了一名導(dǎo)游。相對于長期打卡坐班,經(jīng)常外出的導(dǎo)游工作確實(shí)讓他很是興奮,然而多年的工作經(jīng)歷讓他對導(dǎo)游逐漸由原本的興奮變成了一種工作任務(wù)。

“經(jīng)常早起晚睡,除了陪同游客游覽景點(diǎn)、解決游客在游覽過程中的問題外,還要隨時(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)、把握行程進(jìn)度,往往是安排好游客后,自己才能吃飯,游客休息后還要確認(rèn)第二天的行程,帶團(tuán)過程辛苦且壓力大。”小張告訴記者,游客可能只有在旅游那幾天舟車勞頓比較辛苦,而對于導(dǎo)游來說,這些都是每天的常態(tài)。

小張還表示,由于導(dǎo)游的職業(yè)特殊性使得他們飲食與作息時(shí)間嚴(yán)重不規(guī)律,同行們經(jīng)常會有胃病、肝病、咽炎等各類病。

“由于導(dǎo)游帶團(tuán)期間要關(guān)注的事情很多,經(jīng)常處于高壓力、緊張的狀態(tài)下,生怕出現(xiàn)失誤?！痹?jīng)做過導(dǎo)游的小敏告訴記者,她在做導(dǎo)游工作的時(shí)候,有一次因?yàn)橛涘e(cuò)乘車地點(diǎn)導(dǎo)致游客旅游行程延誤,受到了游客的投訴,也賠償了一定的損失。

“一旦發(fā)生這種情況,一般旅行社會賠償游客的損失,但旅行社賠償后也會根據(jù)其規(guī)定,由導(dǎo)游去承擔(dān)部分損失。導(dǎo)游自己不僅沒有賺到錢,可能因?yàn)橐粋€(gè)失誤還會損失不少。然而這部分損失很難找到風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)移方式,只能導(dǎo)游自己承擔(dān)?！毙∶魺o奈地表示,這種小失誤還是可以接受的,他們導(dǎo)游最擔(dān)心的就是帶團(tuán)過程中,有游客受傷或者出現(xiàn)安全事故。

發(fā)展對策 提高整體待遇 改善工作環(huán)境

旅游業(yè)內(nèi)人士建議,保障導(dǎo)游市場的健康發(fā)展,首先要加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè),對于更新?lián)Q代速度快的問題,應(yīng)該相應(yīng)地提高年青導(dǎo)游的素質(zhì),培養(yǎng)出一支堅(jiān)實(shí)的導(dǎo)游后備隊(duì)伍。

“導(dǎo)游人員是一個(gè)地區(qū)的形象和窗口,應(yīng)該做到自尊自強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信,通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐,提升自身文化素質(zhì)和能力素質(zhì),根據(jù)旅游者的個(gè)性和不同的旅游需求提供針對性服務(wù),發(fā)揮自己的優(yōu)勢,形成富有個(gè)人風(fēng)格的導(dǎo)游服務(wù),滿足旅游者不同的要求。”濰坊學(xué)院副研究員張克剛表示,要解決導(dǎo)游人才流失以及流動(dòng)性強(qiáng)的問題,建議旅企以及相關(guān)部門重視導(dǎo)游行業(yè)群體,保障導(dǎo)游的基本收入,提高待遇,改善工作環(huán)境,留住導(dǎo)游人才,增強(qiáng)旅游企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感等。

同時(shí),面對黑導(dǎo)游、無證經(jīng)營旅行業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)擾亂旅游市場的問題,濰坊市旅游發(fā)展委員會監(jiān)察部門工作人介紹,近年來,他們針對此問題采取了一系列的措施進(jìn)行整治,根據(jù)《旅游法》規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的,應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可。按規(guī)定,戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部、自駕游俱樂部通過社交網(wǎng)絡(luò)組織旅游活動(dòng),涉嫌未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù),違反相關(guān)法律法規(guī)。他們也將繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管,整治黑導(dǎo)游、保障導(dǎo)游市場健康發(fā)展。（隋煒鳳）

[責(zé)任編輯：楊凡、彭芳]

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