2017年，我市價格舉報投訴工作緊緊圍繞中心、服務大局，以12358價格監管平臺為主渠道，認真解答價格咨詢，及時受理價格投訴和舉報，做到“事事有回音，件件有落實”，依法查處各類價格違法行為，有力維護了市場價格秩序穩定。

2017年

我市12358價格監管平臺共受理各類價格咨詢、投訴、舉報共計11501件，比2016年下降19.79%。其中，價格咨詢5806件，占50.48%，比2016年下降33.14%;價格投訴和舉報5695件，占49.52%，比2016年上升0.73%。

從全年受理情況看，受理總量明顯下降，影響總量下降的原因從結構上看，主要是因為價格咨詢件明顯減少。這在一定程度上說明我市價格政策的透明度進一步提升，廣大群眾對價格政策的知曉率進一步提高。

另外，價格咨詢件數量下降也和本年度價格熱點相對較少不無關系。分行業看，由于我市連續兩年深入開展消費市場秩序整治，以“三點一帶”、“一區多街”為重點積極開展明碼標價規范活動，緊扣民生熱點問題，著重規范商場、超市、商品房售樓處、餐飲店、景區景點、機場及周邊經營單位的價格行為，取得較好成效，相關領域的投訴舉報穩中有降。

2017年價格咨詢投訴舉報熱點分析

之前小編推送過一篇月度價格投訴排行榜

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從受理情況看，全年反映較為集中的為停車收費、物業服務收費、駕校培訓等方面的問題，主要熱點行業及分布情況如下：

2017年價格監管平臺受理件主要行業分布情況

1停車服務收費問題

共受理3942件，占全年受理量的34.28%，其中投訴舉報2044件。

受全市機動車保有量大、停車資源緊張、管理不到位等因素影響，停車收費舉報投訴居高不下，熱點路段、熱點區域旅游旺季矛盾尤為突出，主要表現為：

1未經審批、違規設置停車場所無合法資質收費行為仍然高發。

2部分停車場泊車收費人員擅自提高包月停車收費標準。

3部分泊車收費人員收費行為不規范，不計時收費、預收停車費等引發投訴。

4部分市民群眾對收費停車場政策不太了解，主要是對部分企業自主定價收費停車場收費標準偏高，無免費停車時段，占路停車泊位因淡旺季、類別不同實行不同的收費標準有異議等。

經檢查，對屬于不具備合法資質的收費停車場所，價格主管部門均依照有關職責分工，按照規定程序轉停車場設置主管機關規范或取締;對屬于價格違法行為的，依法進行了處理;對收費行為不規范的進行提醒告誡，約談了停車場經營單位負責人，并組織相關區市監督檢查力量開展“回頭看”。

2物業服務收費問題

共受理1086件，占全年受理量的9.44%，其中投訴舉報705件。

主要表現為：

一是小區停車收費管理糾紛多，包括對裝修車輛收取臨時停車費、居民對小區地下停車位管理行為和售賣價格不認可等。

二是物業費收取標準調整程序不合規，物業公司擅自提高相關物業服務收費標準引發業主不滿。

三是部分物業公司重收費輕服務，物業服務質量達不到業主心理預期造成矛盾。

3駕校培訓收費問題

共受理585件，占全年受理量的5.09%，其中投訴舉報91件。

2017年上半年該類問題一直位列全市投訴舉報量的前三位，7月份，隨著市交通、價格、工商等部門部門協調配合，制定了聯合專項整治行動方案并組織實施之后，關于駕校收費的投訴舉報量明顯下降，雖然全年受理總量仍位列前三，但絕大多數為政策咨詢，投訴舉報僅占該類問題全年受理量的15.56%。

價格咨詢方面，2017年共受理5806件，其中停車服務收費1898件，物業服務收費381件，駕校培訓收費494件等，內容主要涉及各類停車收費、物業收費、駕校收費、商品促銷價格、商品房銷售價格等方面的咨詢，工作人員耐心回復每一件價格咨詢，咨詢回復率100%。

2018年

為做好價格投訴舉報工作

市物價局將這樣做

2018年，市物價局將深入學習貫徹黨的十九大精神，以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，不忘初心，牢記使命，增強落細落小落地落實能力，繼續充分發揮12358價格監管平臺作用，認真對待每一件價格舉報和投訴，耐心回復每一件價格咨詢。

充分發揮價格舉報數據對市場價格監管決策的信息支撐作用，提高價格執法的針對性、前瞻性和準確性，精準監管定位，對價格舉報量激增、反映集中的問題，及時開展專項整治，回應社會關切，維護穩定的市場價格秩序。

加大市場價格違法行為整治力度

以群眾反映強烈的問題為抓手，進一步加大監管力度，督促各區市價格主管部門及時處理相關投訴舉報，嚴厲打擊價格欺詐、哄抬價格、不按規定明碼標價等價格違法行為。同時，密切關注市場競爭動態，配合上級部門開展反壟斷調查，營造公平競爭的市場環境。

加強重要節日及重大活動期間價格監管

切實加強春節、中秋、國慶等重要節日期間市場價格行為監管，持續做好全市觀光購物餐飲場所品質提升相關工作，圍繞節日消費集中的民生價格領域，加大執法檢查力度，規范節日市場價格秩序，保障群眾基本生活，營造歡樂祥和的節日氛圍。高度重視抓好重大活動期間市場監管，突出重點領域和環節的價格監管。

深入開展民生價費熱點整治

根據上級統一部署，圍繞水、氣、熱、電信等熱點領域開展專項檢查活動。圍繞群眾投訴舉報熱點問題，開展停車場、物業等價格和收費監督檢查，進一步規范經營者價格行為。

繼續推進消費市場價格秩序專項整治

根據市政府統一部署，以“吃、住、行、游、購、娛”等領域為重點，繼續組織開展消費市場價格監督檢查，加大對生活必需品、交通、旅游、餐飲等領域價格檢查力度，嚴厲查處各類擾亂市場價格秩序、侵害消費者合法權益的違法違規行為，積極營造良好的消費市場價格環境。(早報記者 孫啟孟)

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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