物流信息顯示，1月18日快件已到達天天快遞濟南萬達分部。

“1月17日發(fā)的濟南同城快遞，這都8天了，貨居然找不到了!天天快遞也太不靠譜了!”近日，有市民向濟南日報“維權(quán)@報告老板”欄目(熱線：0531—67976311)反映，自己一周前發(fā)了天天快遞同城件，結(jié)果一周過去了，物流信息仍顯示留倉掃描，快遞公司回復稱：“快遞員卷了一車貨跑了?！?/p>

同城快遞發(fā)了一周，沒了!

24日，市民張女士反映，自己從天天快遞發(fā)了300條圍巾，是濟南同城件，結(jié)果一周過去，客戶仍未收到貨，于是她就致電天天快遞查件，結(jié)果對方的回復令她哭笑不得。

張女士和老公經(jīng)營了一家公司，也同步開通了網(wǎng)店，一直以來經(jīng)營得還不錯。16日，有客戶從她的網(wǎng)店定制了300條圍巾，用作公司年會。17日下午，圍巾打包好，張女士選擇了天天快遞，填好快遞單，發(fā)了濟南同城。

從張女士提供的快遞單號上，記者查詢信息顯示：1月17日18:08，天天快遞東工商河分部快遞員已收件掃描;19:13，快件到達濟南分撥中心;21:26由濟南分撥中心發(fā)往濟南萬達分部;1月18日8:18，快件到達濟南萬達分部。

22日，客戶詢問張女士為何圍巾仍未到貨，她才發(fā)現(xiàn)，這300條圍巾已經(jīng)在天天快遞濟南萬達分部逗留了6天。隨后，張女士致電天天快遞濟南分撥中心，對方表示立刻處理。

23日再問，仍被告知正在處理。張女士說，“兩天的時間我就不停地給他們打電話，詢問處理情況。最后竟然給我說可能是快遞員卷了一車貨跑了?！?/p>

天天快遞不靠譜，由來已久!

對方給予的答復，顯然讓張女士無法接受：“本來就是從濟南長途汽車總站發(fā)到大觀園的一個件，竟然在萬達躺了7天。投訴他們，竟然還推到快遞員身上，太差勁了?！睆埮炕貞?，天天快遞是出了名的不靠譜，“上次‘雙11’發(fā)的一個同城件，也是發(fā)了一個星期才送到?！?/p>

其實，網(wǎng)上關(guān)于天天快遞的投訴一直不斷。早在2017年7月，京東在關(guān)閉天天快遞的接口服務(wù)、暫停與天天快遞合作時就表示，為了提升購物體驗，平臺對于第三方快遞公司的服務(wù)有著嚴格的評估和打分機制，在2017年上半年度的綜合評比中，天天快遞因為服務(wù)質(zhì)量和客戶投訴原因在所有快遞公司中排名最后，并且還存在違規(guī)行為。而近日，國家郵政局在2018年第1次快遞服務(wù)質(zhì)量提升聯(lián)席會議上也指出，從2017年整體情況看，末端投遞服務(wù)、快件延誤和丟失短少問題仍是當前快遞服務(wù)質(zhì)量的主要痛點。

隨后，記者將此事反映給天天快遞濟南分公司。客服人員查詢后承認，該件在派送過程中顯示濟南萬達分部異常。同時也表示，公司對于這種現(xiàn)象會和發(fā)件人溝通，協(xié)商是否賠償，“但具體情況我們公司是誰來件誰負責。”

超出徹底延誤時限應(yīng)賠償

在多次溝通無果后，24日，張女士撥打了12305國家郵政局消費者投訴中心。當天傍晚，快遞員將貨物送還給他們?！翱爝f員說整個公司的人都幫我找這一個件。至于其他延誤賠償問題完全沒有涉及?！?/p>

記者了解到，《快遞服務(wù)國家標準》中明確規(guī)定，快遞服務(wù)組織投遞應(yīng)不超出向用戶承諾的服務(wù)時限。對于徹底延誤的快件，快遞服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定予以賠償?！稑藴省穼氐籽诱`快件的定義為：同城快件3個日歷天;省內(nèi)異地和省際快件為7個日歷天。

徹底延誤時限是指從快遞服務(wù)組織承諾的快遞服務(wù)的時限到達之時起，到用戶可以將快件視為丟失的時間間隔。張女士所發(fā)的同城快遞明顯被徹底延誤(承諾1天+延誤定義3天)，但截至發(fā)稿，記者多次致電該件所屬的天天快遞濟南東工商河分部，一直無人接聽。

原標題：天天快遞你家小哥卷跑一車貨？ 超出徹底延誤時限應(yīng)賠償

[責任編輯：楊凡、賈曉宇]

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