原標(biāo)題：527所學(xué)校“零投訴” 一次鋒刃向內(nèi)的亮劍

2017年4月份，濰坊市1166所學(xué)校、幼兒園向社會(huì)作出了2017年度實(shí)現(xiàn)“零投訴”的鄭重承諾。2017年底，經(jīng)過(guò)學(xué)校申報(bào)、縣級(jí)初審、市級(jí)審查等環(huán)節(jié)，近一半學(xué)校兌現(xiàn)了年初的承諾，共有527所學(xué)校符合“零投訴”學(xué)校認(rèn)定條件。

“零投訴”學(xué)校承諾：嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國(guó)法，堅(jiān)持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生無(wú)違紀(jì)違法違規(guī)等行為；嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，做到內(nèi)市、縣兩級(jí)均無(wú)該校的投訴；社會(huì)滿意度高，學(xué)校辦學(xué)滿意度達(dá)到95%以上。

為什么這些學(xué)校敢于做出這樣的承諾呢？因?yàn)樗麄兙哂斜M善盡美的追求，具有自我革新的勇氣，具有遇水搭橋的智慧。“零投訴”承諾，貴在自我加壓，不留后路，可謂壯士斷腕、刮骨療毒，是一次自我革命。這意味著極大的付出和巨大的奉獻(xiàn)，這意味著堅(jiān)決放棄學(xué)校本位和管理者本位，必須拋棄管理者的個(gè)人利益，必須把師生和家長(zhǎng)的意見(jiàn)和呼聲作為第一追求。

帶著這樣的決心，濰城區(qū)青年路小學(xué)內(nèi)增凝聚力，外強(qiáng)溝通力，通過(guò)建立三級(jí)家委會(huì)、創(chuàng)設(shè)家庭教育報(bào)——《橋》、開(kāi)展“走千戶訪萬(wàn)家”活動(dòng)等方式，努力暢通家校溝通渠道，在市、區(qū)級(jí)滿意度測(cè)評(píng)中，連續(xù)三年獲得家長(zhǎng)及社會(huì)的100%滿意。

“零投訴”承諾者，具有遇水搭橋的智慧。有了全心全意的態(tài)度和追求極致的目標(biāo)，關(guān)鍵靠智慧去化解矛盾和問(wèn)題，靠富有實(shí)效的方法和策略去化難點(diǎn)、破重點(diǎn)、攻風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。面對(duì)個(gè)性化教育的需求，面對(duì)公平而又質(zhì)量的需求，面對(duì)干部、教師以及家長(zhǎng)關(guān)系的和諧建構(gòu)，濰坊廣文中學(xué)王建新校長(zhǎng)面向全社會(huì)公布了個(gè)人電話，建立了“問(wèn)題征集、限時(shí)辦結(jié)”的矛盾化解機(jī)制，依靠黨組織為核心的“四會(huì)一章程”以及學(xué)術(shù)委員會(huì)實(shí)現(xiàn)民主治校，采取《齊心同行》周報(bào)和系列《溫馨提示》等措施，辦出了一所“不是由校長(zhǎng)說(shuō)了算的學(xué)校”，正是這種“還權(quán)于民”的共商共建治校方略，激發(fā)了干部教師的積極性，辦出了有溫度的教育，2017年的辦學(xué)滿意度接近100%的目標(biāo)，刷新了歷史記錄。

濰坊市學(xué)校“零投訴”承諾活動(dòng)每年度組織一次，不斷擴(kuò)大覆蓋面。市教育局將濰坊市學(xué)校“零投訴”承諾情況納入對(duì)縣市區(qū)的綜合督導(dǎo)指標(biāo)，凡是被命名“濰坊市2017年度‘零投訴’學(xué)校”數(shù)量占縣域?qū)W校總數(shù)低于10%或15%的(以2016-2017學(xué)年度教育事業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，市區(qū)10%，縣市15%)，將扣減一定分值。對(duì)在工作中弄虛作假的，該項(xiàng)指標(biāo)一票否決，并嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任。各縣市區(qū)要明確學(xué)校在教育惠民服務(wù)工作中的主體責(zé)任，壓實(shí)校長(zhǎng)第一責(zé)任人的職責(zé)，將學(xué)校“零投訴”承諾情況與學(xué)校年度考核相掛鉤，與校長(zhǎng)考評(píng)、職級(jí)、績(jī)效相掛鉤。

齊魯晚報(bào)齊魯壹點(diǎn)記者 秦國(guó)玲 通訊員 唐偉

[責(zé)任編輯：楊凡、賈曉宇]

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