最美公交站，“排”出文明線

不插隊、不擁擠已成南通路公交車站候車乘客共識

你擁我擠，擠掉了尊嚴；文明禮讓，讓出了尊重。公交車是展示城市文明的重要窗口，乘車秩序反映了一個城市的文明程度，體現了一個城市的市民素質。

4月2日下午五點半，正值下班高峰期，記者來到市政府西側的南通路公交車站，這里是502、318、25、761路四條公交線路的站點，站上已排起了二三十米長的候車隊伍，沒有一人插隊或擁擠。車輛進站時，市民都自覺在公共文明引導員的指揮下有序地上車。

▲在市南區南通路公交站，市民在文明交通引導員的引導下乘車。楊志文 攝

自2017年年底市文明辦在全市啟動“文明乘車從我做起”活動以來，通過公共文明引導員引導、完善候車設施以及全市各部門的協調聯動，南通路上的這4路公交車的站點實現了“華麗蛻變”：在這里，不插隊、不擁擠已經成為候車乘客的共識，而位于南通路上的這4路公交車站點也被親切地稱為“最美公交車站”。

文明引導員成“文明使者”

每天下午4時，市南區公共文明引導員謝珊琳都會準時出現在南通路上的公交車站點，身著公共文明引導紅馬甲，引導乘客有序排隊，等候上車。謝珊琳的家就在南通路附近，車站乘車秩序的改善她深有體會。

“因為每天去團島市場的人很多，以前大家為了爭著上車幾乎能打起來。現在青島市積極倡導文明乘車，再加上我們引導員每天維持秩序，大家基本都很自覺，很少再出現插隊、擁擠甚至吵架的情況。”謝珊琳告訴記者，她在引導市民文明乘車時，還經常受到老乘客們的夸獎。“大家都說，幸好有公共文明引導員維持秩序，現在乘車秩序和環境越來越好，他們也感到高興。”

▲在市南區南通路502路公交站，市民正有序乘車。楊志文 攝

市南區公共文明引導志愿服務隊大隊長宋樂玉介紹，2017年年底，市文明辦在全市啟動部署“文明乘車從我做起”活動后，市南區就特別挑選一批經驗豐富、服務技能過硬、群眾基礎好的文明引導員，充實到南通路的公交車站，引導員由2人增加到12人，引導時間由早晚高峰4個小時延長到9個小時以上。

為切實提升公共文明引導隊的服務水平，市南區文明辦定期開展文明乘車引導手勢、禮貌用語、安全知識等方面的培訓，確保乘車引導更加專業化、系統化，提升規范引導、智慧引導水平。市南區文明辦副主任呂申川說：“我們對公共文明引導員定職定崗，強化他們的崗位責任意識，督促引導員用心、用情文明引導。在上崗引導過程中，引導員們主動進行扶老助幼、提供咨詢等服務，營造了文明禮讓、尊德守禮的和諧氛圍。”

▲在市南區南通路公交站，市民有序排隊等待公交車到站。楊志文 攝

候車護欄已經“樹在乘客心中”

在318路公交車駕駛員張正昌看來，有序乘車不僅能夠節省大家的時間，更是安全乘車的有力保障。“318路車從南通路市政府車站發往李村方向，人流量很大。以前車站人多擁擠，甚至會發生老人和孩子被擠倒的情況，有時公交司機都不得不從車上下來維持秩序。現在車站候車護欄更加完善，還有公共文明引導員引導，大家的文明出行意識越來越強。看到車站整齊的隊伍，我們公交司機也覺得特別舒心。”

青島公交集團文宣中心主任張鵬介紹說，近年來，公交集團根據公交車停靠標準，在南通路公交車站建起公交候車護欄，有效地解決擁擠上車、跟車現象。公交集團相應增加公交車車次，縮短發車時間，有效緩解了車站候車壓力。同時利用候車亭櫥窗和公交站牌，發布文明乘車公益廣告和提示語，引導乘客排隊乘車、有序上車。

“從2009年開始，公交集團陸續在全市65個公交車始發站安裝候車護欄，再加上公共文明引導員的引導，車站秩序井然有序。”張鵬說，除了南通路公交站點，南豐路上的224路始發站秩序也很井然，尤其是在上班高峰期，車站會排起三四十米的長隊。“剛開始的時候，我們還會安排專人維持秩序，但是現在我們已經不再特意安排工作人員，車站秩序仍然很好。可以說，候車護欄已經從‘樹在公交站點上’變成‘樹在乘客心中’。”張鵬說。

▲在市南區南通路公交站，市民有序乘坐公交761路公交車。楊志文 攝

從“親歷者受益者”變成“倡導者踐行者”

人流量大、原本擁擠不堪的公交站點為何會變身“最美公交車站”？在市文明辦協調處工作人員李高吉看來，文明引導有力、硬件設施完善與全市各部門的協調聯動，這三者缺一不可。

據李高吉介紹，2017年年底，市文明辦在全市啟動部署“文明乘車從我做起”活動，各區市和公交、交運、地鐵等部門積極行動，開展豐富多彩的宣傳倡導活動。“我們組織公共文明引導員和志愿者進行常態化乘車引導，通過媒體加大宣傳力度，開展文明乘車宣講進社區、進校園、進企業活動，將文明乘車理念帶入社區、進入家庭、融入社會，真正讓有序乘車、文明出行落實落細，引導人們踐行文明乘車禮儀，培養文明出行習慣。活動中，注重打造示范車站，以點帶面推進活動取得實效。”

家住城陽區的孫先生是502路公交車上的常客，提到這幾年南通路公交車始發站秩序的變化，孫先生十分感慨，“從過去的雜亂無序到現在的文明自覺，作為市民，我是親歷者，更是受益者。南通路上的公交車站，不愧為島城‘最美公交車站’。以后，我也會從親歷者、受益者，變成‘文明乘車’的倡導者、踐行者，也算是為島城的精神文明建設做點貢獻。”

記者感言

最美的風景是人

每天的上下班高峰期，位于南通路上“青島最美公交車站”排起的長達二三十米的隊伍，是春寒料峭中這座城市溫度的最好體現，也是一道靚麗的風景。

2017年年底，在青島市再次蟬聯“全國文明城市”稱號之際，市文明辦在全市部署開展“文明乘車從我做起”活動，進一步深化鞏固文明創建成果，持續打造良好的公共秩序。這既是全國文明城市創建的落細落小落實，也是“您懂得別忘了”活動的又一次具體實踐。

你擁我擠，擠掉了尊嚴；文明禮讓，讓出了尊重。排隊看似是小事，是小細節，卻事關市民的文明素質、事關城市的文明程度。我們欣喜地看到，活動發起后，全市各部門協調聯動，各區市廣泛組織志愿者力量，到人流量大的公交站點進行文明引導，提醒乘客排隊乘車、有序上車；公交、交運等單位切實履行乘車管理的主體責任，在人流量大的站點設置候車護欄，利用智能交通管理系統，調度公交車按序進出站，規范停靠，方便市民上下車；各新聞媒體發揮成風化人、引領風尚的作用，普及文明出行禮儀和理念，傳播弘揚文明社會風尚。

“青島最美公交車站”，最美的不僅僅是那長達二三十米的長隊，更是市民在排隊中體現出的文明禮讓、彰顯出的城市溫度，以及落細落小落實的城市治理能力。

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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