原標(biāo)題：泰安：文明旅游新風(fēng)貌需協(xié)同共建

■創(chuàng)城看擔(dān)當(dāng)

◆當(dāng)前,泰安市旅游業(yè)正處于結(jié)構(gòu)調(diào)整期,隨著旅游市場(chǎng)秩序整治工作力度不斷加大,泰安市旅游市場(chǎng)綜合整治格局已初步成型,但旅游市場(chǎng)秩序中還存在一些不盡如人意的地方。

提倡文明旅游、改善旅游軟環(huán)境,是創(chuàng)建全國文明城市的重要組成部分,對(duì)提升城市精神文明形象承擔(dān)著重要的責(zé)任。要解決旅游市場(chǎng)秩序中還存在的問題,全面完成創(chuàng)建任務(wù),展現(xiàn)泰安文明旅游新形象、新風(fēng)貌,需各方協(xié)同共建。

□　本報(bào)記者 姜言明 鄭莉

旅游景區(qū)環(huán)境待提高

4月15日上午10時(shí)許,記者來到泰山天頤湖旅游度假區(qū),因?yàn)檎抵苋涨姨鞖膺m宜出行,天頤湖花海景區(qū)門前廣場(chǎng)聚集了不少等待入園的游客團(tuán)隊(duì),買票和兌換電子門票的散客也排起了“長龍”。

“8個(gè)窗口只開了3個(gè),其中一個(gè)還只接待團(tuán)隊(duì)和年票辦理,這兩個(gè)接待散客的窗口還兼著兌換電子票,太慢了,在太陽下曬了20多分鐘。”剛買完門票的市民王女士抱怨說。

“鳥鳴哨帶一個(gè)吧,還有花環(huán)。”記者剛與王女士交談完,馬上有兜售小物件的中年婦女圍了過來,見記者不感興趣,她又以買兩件便宜為由繼續(xù)追著兜售,與此同時(shí),與該女子銷售同樣物品的另一位中年婦女也加入勸賣,記者環(huán)顧廣場(chǎng),正在進(jìn)行兜售物品的中年婦女共有6人,為了引人注意而吹響的鳥鳴哨聲不絕于耳。

不僅有人兜售物品,在該廣場(chǎng)的東北角(濱湖路與龍?zhí)堵方徊媛房?賣各種小吃和氫氣球的小攤販占據(jù)了近一半的右拐車道,嚴(yán)重影響著旅游環(huán)境。

記者采訪發(fā)現(xiàn),還有部分旅游企業(yè)自律意識(shí)不強(qiáng),仍有變相超范圍經(jīng)營、虛假廣告等行為；部分景區(qū)公共廁所建設(shè)滯后,管理不到位；景區(qū)周邊還存在著尾隨兜售門票、紀(jì)念品等現(xiàn)象,給游客造成不好印象。

文明旅游被納入考核機(jī)制

“泰山風(fēng)景泰安城,萬千游客往來行。一花一木皆是景,一言一行要文明。”泰安市精品導(dǎo)游員姜嬋帶團(tuán)時(shí),總愛以段子的形式把文明旅游的內(nèi)容一起帶到講解詞里,讓游客好記好接受。

“游客有時(shí)候在一些細(xì)節(jié)上可能不是很注意,導(dǎo)游引導(dǎo)一下就會(huì)很有效果。”姜嬋說,“包括進(jìn)入山岳景區(qū)讓游客注意防火,有垃圾桶的時(shí)候提醒游客及時(shí)扔垃圾,引導(dǎo)他們保護(hù)文物古跡等等,長此以往,旅游秩序和旅游環(huán)境都會(huì)有很大的提升。”

部分旅行社還將文明旅游納入標(biāo)準(zhǔn),對(duì)旅行社內(nèi)部的各個(gè)崗位和員工行為規(guī)范進(jìn)行了硬性要求。“整個(gè)旅游接待環(huán)節(jié),從行前、行中、行后整個(gè)全流程,我們制訂了15大類共計(jì)200多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系標(biāo)準(zhǔn)。其中就包括文明旅游的創(chuàng)建和落地工作的具體做法,推動(dòng)文明旅游。”泰安市誠之旅國際旅行社總經(jīng)理徐娟表示,在誠之旅國際旅行社,公益廣告、文明標(biāo)語隨處可見,營造創(chuàng)城氛圍,提醒人們文明旅游,做文明游客。

“2015年國家旅游局發(fā)布《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》,明確對(duì)導(dǎo)游提出業(yè)務(wù)工作與文明督導(dǎo)‘一崗雙責(zé)’的要求。泰安市積極建立起導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)文明教育引導(dǎo)責(zé)任制,督促旅行社落實(shí)行前教育、行中引導(dǎo)、行后總結(jié)制度,進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。”市旅發(fā)委工作人員表示,通過旅行社、導(dǎo)游和游客的共同努力,亂扔垃圾、摘折花木、亂涂亂刻等不文明行為越來越少,城市旅游變得越來越美好。

文明游泰安這樣做

其實(shí)早在2015年5月上旬,全市就召開了深化文明旅游工作座談會(huì),建立起全市文明旅游聯(lián)席會(huì)議,在全市旅游行業(yè)廣泛掀起了文明旅游熱潮。

“其中旅游志愿服務(wù)是強(qiáng)化宣傳文明旅游的重要手段之一。”市旅發(fā)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近年來,通過旅游宣傳咨詢現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、旅游網(wǎng)站專欄發(fā)布、旅游企業(yè)對(duì)客接待宣傳等形式,加強(qiáng)了對(duì)客文明旅游宣傳提示,促進(jìn)了游客理性消費(fèi)、文明旅游和安全旅游。

為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游志愿者隊(duì)伍建設(shè),認(rèn)真做好志愿者招募、培訓(xùn)、管理和組織保障工作。市旅發(fā)委還在景區(qū)、游客咨詢中心和旅游咨詢點(diǎn)等場(chǎng)所設(shè)立文明旅游志愿服務(wù)站,利用元旦、春節(jié)、清明、五一、端午等重點(diǎn)時(shí)段,廣泛開展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng),引導(dǎo)廣大市民和游客文明出行,自覺遵守社會(huì)公德,共同營造文明、和諧的旅游環(huán)境。包括在旅游景區(qū)設(shè)立“文明督導(dǎo)員”,及時(shí)制止游客的不文明行為,引導(dǎo)游客文明游覽等等。

今年以來,泰安市結(jié)合創(chuàng)建全國文明城市的目標(biāo)任務(wù)和工作要求,要求旅行社、星級(jí)飯店、A級(jí)旅游景區(qū)等重點(diǎn)企業(yè)按照創(chuàng)建職責(zé),規(guī)范服務(wù)言行、內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn),確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效。通過開展文明旅游評(píng)選和旅游志愿服務(wù),讓游客時(shí)時(shí)處處感受到文明旅游的濃厚氛圍,在全社會(huì)形成弘揚(yáng)文明旅游的新風(fēng)。

[責(zé)任編輯：楊凡、張弛]

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