濟南旅游啄木鳥志愿者在百花洲景區內邀請游人填寫文明旅游調查問卷。（圖片來源：濟南日報）

大明湖、百花洲、寬厚里、趵突泉、黑虎泉……長期不溫不火的濟南最近徹底“火”了。國內外游客海量“涌”入濟南，賞名泉、逛老街、游景區、觀夜景……然而在他們中間，有這樣一支隊伍，他們身穿“紅馬甲”，分布于百花洲、園博園、靈巖寺等景區的工作站，為廣大游客提供旅游咨詢，幫助解決旅游難題，保證了旅游市場秩序井然，助力城市友好度和城市形象提升，讓外地游客時刻感到安全、放心。他們就是濟南旅游啄木鳥，在剛剛過去的這個“五一”假期，隨著濟南的走紅，也“火”了一把。

“紅馬甲”成園博園中最美風景

2018年“五一”小長假，園博園免門票帶來的轟動效應令人矚目，單單假期前兩天，入園客流量便超過8.7萬人次，創開園9年來最高。為營造假日文明旅游氛圍，濟南旅游啄木鳥分別在園區各出入口和主要游覽區域，義務維持秩序，提醒游客文明游園。

“我們不停地疏導分流游客，保證北門暢通。”旅游啄木鳥劉榮春說，雖然兵分兩組輪流上崗，但由于一直在高溫中喊話，嗓子還是喊啞了。據了解，假日期間，旅游啄木鳥在園博園分別承擔起園區宣傳員、引導員、安全員、監督員以及調解員等多項任務。4月28日中午，一位游客身體突感不適，臉色蠟黃，旅游啄木鳥立即采取應急措施，把游客送往園區醫務室救治。“早就聽說濟南有一群‘紅馬甲’為游客保駕護航，今天一見真是敬佩有加。濟南國際園博園匯集了世界各地的美景，但我們感覺濟南旅游啄木鳥才是園博園里最美的風景。”

來自河北唐山的游客張先生說。

免費大碗茶香飄一座城

“我們喝的不是茶，是一種厚重的齊魯文化的情懷和底蘊！難忘濟南，再憶大碗茶……”4月20日，濟南旅游啄木鳥為游客再添暖心服務——正式推出免費泉水大碗茶。“五一”小長假期間，“啄木鳥們”分別在明府城百花洲和靈巖寺風景區為來往游客送上一碗甘甜的茶水，緩解旅途疲勞，受到全國各地游客的喜愛和好評。

每天上午9:30，百花洲東岸的“煮水烹茶”雕塑前，值班的旅游啄木鳥會準時擺上茶桌，把從泉水取水點取來的大桶泉水燒開，泡出甘甜的香茶并提前涼好，為來往游客提供免費大碗茶服務，讓外地游客感受濟南泉水文化、品嘗泉水香茶。“18℃的泉水，泡出暖心香甜的大碗茶，分文不取，禮敬天下，泉城濟南友善濟南，果然名不虛傳。”來自寶島臺灣的游客齊先生說。假日期間，濟南旅游啄木鳥主題公益活動“免費泉水大碗茶”還走進了素有“江北禪茶圣地”美譽的靈巖寺旅游區，用“靈巖山泉水+靈巖茶”饋贈游客。茶攤前游客絡繹不絕，紛紛稱贊泉城濟南是一座有溫度、有味道的城市。

濟南市旅發委相關負責人表示，泉水汩汩而出，日夜不息，澤被萬物，是一種利他不求回報的礦泉水。泉城濟南，要感恩這種恩賜，泉水文化的魂是感恩文化，噴涌的是一種奉獻精神。旅游啄木鳥的出現，不是偶然的，旅游啄木鳥的胸懷大愛、忘我奉獻、不畏困難、敢于勝利的精神，其實就是泉水精神。

全域旅游下的“全民共治”

“你們的文明精神、愛心精神使泉城面貌煥然一新，使明湖勝景更美，使濟南的泉水更加叮咚清澈。你們是泉城人民精神文明的先行者，是一群最可愛的人。“據不完全統計，2017年濟南旅游啄木鳥協會全年開展活動120多次，參與人數2000多人次，百日巡訪、旅游普法大篷車、總經理體驗日、泉城微笑日等公益活動豐富多彩，社會反響強烈。

2017年11月，時任國家旅游局副局長王曉峰在山東調研旅游市場監管工作時，視察了旅游啄木鳥百花洲工作站和馬套村工作站，充分肯定了濟南旅游啄木鳥“全域旅游、全民共治”的創新模式，并指出旅游行業正在推進“1+3+N”綜合監管模式，濟南旅游啄木鳥就是“N”中最重要的一支力量。

“胸懷大愛、忘我奉獻、不畏困難、敢于勝利”，這是濟南市旅發委相關負責人總結出來的“濟南旅游啄木鳥精神”。“起飛”不到兩年的濟南旅游啄木鳥憑借創新的理念和運營模式，將國家級、省級、市級的多項志愿服務榮譽納入囊中，實現“大滿貫”，同時還因為扎實的工作和富有成效的社會治理效果被社會各界譽為“一個成功的行業治理范本”“濟南城市公益名片”。 （濟南日報）

[責任編輯：楊凡、彭芳]

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