近日，有媒體報道，上海市民曹女士欲給已經去世的母親注銷其使用過的手機App，即便她已經向App開發商提供了個人身份信息及綁定手機的驗證碼，但仍無法成功注銷這些App。

近期中國青年報社社會調查中心聯合問卷網對2002名受訪者進行的一項調查顯示，75.9%的受訪者遇到過App賬號難注銷的情況，62.9%的受訪者擔心App賬號注銷難會導致賬號被盜用。

App注冊容易注銷難的現象一直被許多手機用戶吐槽。為解決這個問題，工業和信息化部在2018年初曾對部分App賬號注銷難的問題明確回應，要求電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用服務后，停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。然而，記者調查發現，仍有部分App沒有提供注銷服務，即使提供該項服務的App，在注銷時也是困難重重。

【體驗】注銷30款App僅兩個順利

近期，市民張先生準備注銷他多余的京東商城App賬號，卻遭遇了重重阻礙。據張先生介紹，他注冊京東商城時僅僅綁定了手機號，并填寫了個人郵箱、收件地址等簡單信息就能成功注冊，但注銷賬號時不但要填寫個人的身份證號，還要等待各種信息的驗證。“因為擔心賬戶安全，所以將不用的賬號注銷，但驗證信息不下十次，并打了一上午客服電話，都沒能成功注銷。”

市民錢女士也向記者反映了她注銷 App賬號遇到的困惑。“我有兩個新浪微博賬號，想注銷一個，但注銷時系統顯示我的賬號安全程度不夠，讓我修改密碼后才可注銷，可改了密碼之后，系統又顯示因為修改密碼，所以三個月內賬號無法注銷。”錢女士說，除了上述難題，微博在注銷時還需要解除第三方授權，給賬號注銷帶來不便。

App賬戶注銷有多難?7月30日，記者選擇了抖音、淘寶、人人貸、美團、攜程、WPS、高德地圖等不同種類的30款熱門App進行了體驗。在注冊這些App時，記者只需輸入手機號，不到1分鐘就能成功注冊，但注銷時卻屢屢“碰壁”，這些App中，只有淘寶和支付寶能成功注銷，其他App不是未提供注銷功能就是附加各種條件，過程較為繁瑣。如抖音、餓了么、人人貸并不提供賬號注銷功能;百度地圖在注銷時，會連帶著將百度網盤、百度錢包等產品中的使用信息清空且無法恢復;高德地圖的注銷功能界面則隱藏在各種菜單之下，用戶很難找到;而快手、花椒直播注銷時需要用戶手持身份證的照片，且注銷過程要經過層層審核。即便順利通過一系列注銷程序，整個過程下來也要超過5個小時。

【幕后】商業利益綁架導致注銷難

如今，注冊App賬號成為不少手機用戶的家常便飯，但如此多的App賬號因注銷困難而被動成為“僵尸”賬號，為何App注銷如此困難?注銷難的背后又暗藏哪些貓膩?

中國政法大學傳播法研究中心的朱巍在接受媒體采訪時表示，App注銷后勢必會帶來用戶的流失，而用戶數量的減少會影響其商業價值，互聯網企業因利益關聯未必支持賬號注銷。

App賬號難注銷背后，是互聯網企業的對商業利益的考慮。在大數據日益成為一種重要資源財富的當下，用戶數量中哪怕存在大量“僵尸”用戶，也仍是相關App價值的重要體現。此外，一些忘記注銷的用戶，也有可能成為企業的潛在客戶。

當前，互聯網企業、手機App對風險投資的依賴性比較大，靠風險投資資金維持運營，而風險公司對手機App進行投資估值的重要參考指標之一，就是注冊賬戶的數量。這決定了手機App要想獲得風險投資，注冊賬戶的數量只能增加不能減少。這就逼得手機APP運營方為了得到風險投資，甚至以各種手段為難、刁難用戶注銷賬戶，以維持注冊用戶的規模只增不減。

很多App都綁定了用戶的手機號和身份證號等個人敏感信息，一些帶有支付功能的軟件還綁定了用戶的銀行卡，如果這些App無法成功注銷，會嚴重侵犯相關用戶的利益，甚至剝奪用戶的消費選擇權，嚴重威脅用戶的個人信息安全，加大個人信息泄露風險。

站在用戶角度來看，APP賬號注銷難之所以一直未被有效破解，也與相關制度、規定的制定和執行不夠到位相關。盡管2013年工信部出臺的《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》中要求，互聯網信息服務應當為用戶提供注銷號碼或賬號的服務，違者可以并處1萬元以上3萬元以下的罰款。但在現實中，上述規定的真正落實會遇到各種困難。另外，罰款1萬元以上3萬元以下這樣的違法成本，在龐大的用戶流量及經濟利益面前，無疑顯得太過低廉，恐怕很難產生以儆效尤的懲戒效果。

【破解】加大懲處力度 提高違規成本

今年1月份，工信部曾對部分App賬號注銷難的問題明確回應，要求電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用服務后，停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。

由此可見，App無法注銷本身就是違規的，但對于微博、快手等App設置注銷門檻，相關法律法規上卻是空白的，這也正是部分運營商可以大做文章的地方。其實從數據安全的角度來看，真正的焦點在于，如何保證數據使用的合規透明，避免用戶隱私泄露。因為即便注銷成功，對用戶而言，這部分數據的歸屬也處在不知情的狀態，是真正徹底銷毀還是被平臺留存備份，很難知曉。

要想徹底破解手機App賬號注銷難題，不可能僅靠運營商的自覺，關鍵還需相關法治的全面助力。一方面，相關市場監管執法部門，要強化執法力度，對于拒絕提供注銷服務或人為設置注銷障礙的手機App，進行懲治追責;另一方面，要進一步完善健全相關法律制度，不僅要大幅提高處罰標準和違法成本，還要細化相關注銷服務標準，將運營商故意設置注銷障礙的行為明確納入處罰追責范圍。

山東泉運律師事務所的呂洪利建議，要治理App注銷難問題，需要出臺更嚴厲的懲治措施，加強注銷賬號可操作性。還要加大對違規企業的處罰力度，提高違規成本，令不良企業付出的代價遠遠高于收益，這樣才能根治頑疾。(本報記者 由亞男)

原標題：注冊1分鐘 注銷5小時 注銷App為啥這么難？

[責任編輯：楊凡、王春令]

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