在一個(gè)叫做拼多多維權(quán)總?cè)旱奈⑿湃豪?都是在拼多多上開店鋪的店主,有480多個(gè)群成員,昵稱都是根據(jù)被罰數(shù)額而定,如“被售假連坐4店鋪金額8萬”“酸甜苦辣咸被罰款344000”“無辜關(guān)聯(lián)300店27萬已被劃走”“關(guān)聯(lián)售假罰15萬”……這些都是拼多多平臺(tái)上由于違規(guī)而賬戶被凍結(jié)罰款的店家。其中一名成員告訴記者,這只是冰山一角,QQ維權(quán)群基本都是千人大群。

那么,拼多多平臺(tái)到底有沒有權(quán)力對(duì)商鋪進(jìn)行罰款或者是凍結(jié)賬戶?有的商家對(duì)罰款質(zhì)疑,有的則認(rèn)為罰款沒有用來賠付消費(fèi)者。那么,這些資金流向了哪兒?

拼多多微信維權(quán)群中有480多人。 手機(jī)截圖

案例一微信支付寶發(fā)紅包 罰交10萬保證金

因?yàn)樯嫦邮奂佟ⅰ鞍啤钡葐栴},剛上市的拼多多被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。之前對(duì)拼多多的指責(zé)多在消費(fèi)端,近日,在拼多多開店的商家通過齊魯壹點(diǎn)情報(bào)站爆料,質(zhì)疑拼多多的罰款規(guī)則和罰款流向。

三個(gè)月前,張明在拼多多上開了一家化妝品店。7月29日,張明突然收到一封站內(nèi)信,信件內(nèi)容是店鋪被監(jiān)控到存在導(dǎo)流行為,要求店鋪在三天之內(nèi)向平臺(tái)以書面形式承諾不再會(huì)有導(dǎo)流行為,并且再繳納10萬元保證金,否則就會(huì)被閉店。

“我只是在拼多多的聊天軟件上跟顧客要了微信或支付寶賬號(hào),給他們發(fā)紅包。”張明說,“這樣的情況大概也就三次。沒想到,這樣就被拼多多認(rèn)定為導(dǎo)流。”8月3日,平臺(tái)通知將在45天內(nèi)閉店。

拼多多的入駐門檻極低,當(dāng)天注冊(cè)就能完成,張明的店鋪三天之內(nèi)就審核通過,當(dāng)時(shí)只交了2000元保證金,只是沒有想到注冊(cè)簡單,運(yùn)營起來卻有那么多問題。

對(duì)此,拼多多客服表示,只要商家對(duì)話中提到了非拼多多提供的賬戶就算導(dǎo)流。

張明介紹,自己開淘寶店十多年,還從來沒有經(jīng)歷過被罰款的事情。經(jīng)過與同行聊天,張明才知道,遭遇導(dǎo)流被要求再交10萬元保證金的同行不在少數(shù),“光我知道的就已經(jīng)有6個(gè)人。”

案例二兩家店鋪8萬元 全部被劃走

臨沂的王強(qiáng),最近也在維權(quán)中。7月15日,王強(qiáng)在拼多多上8萬多元的貨款被劃走。他已經(jīng)給拼多多的客服打過無數(shù)電話,去過上海和杭州,加拼多多的商管QQ,但得到的答案都是店鋪違反規(guī)則,理應(yīng)受罰。

事情要追溯到2017年,當(dāng)時(shí)王強(qiáng)在拼多多上銷售了一款雷達(dá)電蚊香,從上架到下架一共賣了大約1000單,每個(gè)電蚊香賣13.5元。王強(qiáng)也承認(rèn),電蚊香確實(shí)是假的。

王強(qiáng)在拼多多上有兩家店鋪,一家專賣家居用品,比如電蚊香、香水；另外一家是數(shù)碼電器類,主營汽車用品。

6月10日,王強(qiáng)收到一封站內(nèi)信,站內(nèi)信的內(nèi)容是告知王強(qiáng)的家居用品店涉假,王強(qiáng)可以申訴,逾期不申訴,將對(duì)店鋪采取一項(xiàng)或者多項(xiàng)處理措施,其中有自店鋪賬戶保證金及/或貨款余額內(nèi)扣收相當(dāng)于涉假產(chǎn)品歷史銷售額十倍的消費(fèi)者賠付金,用以對(duì)涉假商品買家進(jìn)行賠付；下架所有商品；解除協(xié)議,清退店鋪等。

根據(jù)拼多多的規(guī)則,王強(qiáng)將被罰款十五萬元左右。到7月15日,他這兩家店鋪賬戶上的8萬多元全部被劃走。

對(duì)于售假一事,王強(qiáng)并不否認(rèn)自己的過錯(cuò),但是他同時(shí)認(rèn)為,作為一個(gè)平臺(tái),不是執(zhí)法部門憑什么對(duì)商鋪進(jìn)行罰款?而且王強(qiáng)告訴記者,聯(lián)系了多名消費(fèi)者,他們并沒有收到這筆賠償金。記者也打電話詢問其中兩名買家,確實(shí)沒收到賠付款項(xiàng)。

案例三10單物流異常 65單全被罰

劉畫是江西九江的,從2011年開始接觸電商行業(yè),一直在淘寶上有家美妝店,去年一二月份,入駐拼多多,也開了一家美妝店。她遇到的情況是“虛假發(fā)貨”。

今年春節(jié)剛過,上班第一天劉畫發(fā)了65單貨,但是當(dāng)時(shí)還沒過元宵節(jié),物流公司很多工人都尚未到位,從九江發(fā)出的貨物有10單滯留在南昌分撥中心超過了48小時(shí)。根據(jù)拼多多定下的虛假發(fā)貨規(guī)則,其中一條是商家上傳的商品物流單號(hào),自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條物流信息至離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔,普通地區(qū)不得超過48小時(shí)。

拼多多還有一條規(guī)則,如果欺詐訂單滿10單,且達(dá)到當(dāng)日該商品發(fā)貨訂單總量的1%(含)及以上,那么當(dāng)日發(fā)貨的該商品全部訂單都算欺詐訂單,都會(huì)受到處罰。

因此,當(dāng)日劉畫所發(fā)出的65個(gè)訂單都被處以20元的罰款,總共1300元。“說罰款會(huì)被用來賠償消費(fèi)者,我咨詢的結(jié)果是消費(fèi)者沒有收到賠償。”劉畫說。而且,讓劉畫不解的是,罰款還會(huì)跟隨售賣產(chǎn)品的價(jià)格定價(jià),價(jià)格越高,罰得越多。

“在我的印象中,拼多多一開始沒有那么多規(guī)則,從去年下半年開始,規(guī)則變得多了起來。”劉女士記得,某次登錄拼多多店鋪頁面時(shí),彈出了確認(rèn)同意表示已經(jīng)了解的對(duì)話框,如若不點(diǎn)同意,就沒法登錄店鋪后臺(tái)。(應(yīng)采訪者要求,張明、王強(qiáng)、劉畫均為化名)

拼多多與商戶的矛盾并非一日之寒。

山東千舜律師事務(wù)所律師張海杰提到,這要看當(dāng)初商鋪與平臺(tái)簽訂的協(xié)議是什么樣的,如果店鋪認(rèn)為平臺(tái)有免除自己責(zé)任,全部轉(zhuǎn)嫁給商家的情況,可以進(jìn)行訴訟或者是申請(qǐng)仲裁,最終結(jié)果由法院或仲裁機(jī)構(gòu)來進(jìn)行判定。

然而,記者發(fā)現(xiàn),有消費(fèi)者稱自己并沒有收到過現(xiàn)金形式的十倍賠款,商戶被凍結(jié)的資金以及罰款究竟流入哪里?

兩方矛盾由來已久,實(shí)際上,在今年6月初,迫于商戶維權(quán)壓力,拼多多曾公開回應(yīng)稱,所扣除的“消費(fèi)者賠償金”,均已全部賠付相關(guān)消費(fèi)者,拼多多分文不取。

但財(cái)新的一篇文章中提到,雖然拼多多方面表示,對(duì)商家罰款以代金券的形式賠付消費(fèi)者,但此說明并沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)證明。

根據(jù)商戶提供的信息,由于拼多多目前與平安銀行有合作協(xié)議,所有商戶的貨款都是先打入平安銀行,當(dāng)商戶需要提現(xiàn)時(shí),拼多多從中收取大約千分之六的手續(xù)費(fèi)。

記者致電平安銀行,客服人員表示,拼多多平臺(tái)確實(shí)與平安銀行存在合作關(guān)系。根據(jù)拼多多運(yùn)營規(guī)則,凡是涉及售假或虛假發(fā)貨等被凍結(jié)的資金均在平安銀行專用賬戶上進(jìn)行封閉運(yùn)營,且須按照拼多多平臺(tái)與商戶協(xié)議進(jìn)行處理,如果想申訴,需要聯(lián)系拼多多。至于凍結(jié)資金具體如何封閉運(yùn)營,客服人員稱,她并不清楚,銀行只提供商戶與平臺(tái)資金結(jié)算服務(wù),不參與雙方交易,需要商家查詢與拼多多平臺(tái)協(xié)議。雙方協(xié)商好后,賬戶就可以正常使用了。

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 張玉巖

[責(zé)任編輯：楊凡、韓薇]

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