可以直接和工作人員視頻聊天咨詢企業(yè)注冊登記的各類問題；可以自動(dòng)生成企業(yè)設(shè)立、變更、注銷環(huán)節(jié)的文書資料；可以預(yù)約免費(fèi)的企業(yè)注冊代辦服務(wù)，甚至可以用微信“下單”刻制公章……這些功能的實(shí)現(xiàn)，都是通過一個(gè)微信公眾號(hào)。

記者8月7日從嶗山區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，由其依托“嶗山市場監(jiān)管”微信公眾號(hào)搭建的注冊服務(wù)平臺(tái)“嶗山微注冊”剛剛實(shí)現(xiàn)功能升級(jí)，由原來的11項(xiàng)功能拓展至14項(xiàng)。嶗山區(qū)市場監(jiān)管局注冊審批科科長藺海霞介紹，此前上線的板塊以咨詢類、文書類和輔助類功能為主，而借助此次新增的網(wǎng)上登記、全程電子化等功能，該平臺(tái)基本實(shí)現(xiàn)了工商窗口的業(yè)務(wù)全覆蓋，“像這樣從咨詢、登記到檔案郵寄的全鏈條式微信服務(wù)平臺(tái)，屬于全國領(lǐng)先、全省首創(chuàng)。”

像找客服一樣咨詢辦理事項(xiàng)，視頻聊天解答群眾疑難

對(duì)于大部分辦事群眾來說，工商注冊登記是典型的低頻需求，單獨(dú)搭建一個(gè)APP，反而容易給辦事群眾造成不便，而依托網(wǎng)頁端又很難實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的移動(dòng)辦理。藺海霞表示，嶗山區(qū)在選擇線上服務(wù)“介質(zhì)”與功能時(shí)，首要的原則就是能否真正為辦事群眾解決問題。

“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，由于工商環(huán)節(jié)涉及較多專業(yè)性問題，不少群眾在正式進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理之前，經(jīng)常要耗費(fèi)不少精力搞清楚辦事流程、填寫申報(bào)材料，這就需要我們盡量把服務(wù)前置。”藺海霞說。打開“嶗山微注冊”，記者看到，在十多個(gè)服務(wù)板塊中，咨詢類服務(wù)排在前三個(gè)。

在“智能咨詢”板塊，記者向AI答疑機(jī)器人發(fā)送了“我要開一家公司”的語音，三秒鐘后，對(duì)話框彈出詳細(xì)的問題和解答列表。在“人工咨詢”板塊，群眾可以一鍵撥打嶗山區(qū)市場監(jiān)管局的服務(wù)電話，“我們將把目前的兩個(gè)電話坐席增加至5個(gè)，避免辦事群眾打不進(jìn)來電話。”“預(yù)約咨詢”板塊則主要針對(duì)機(jī)器人和人工咨詢無法直接解答的復(fù)雜問題，“群眾面對(duì)一些較為棘手的問題往往習(xí)慣性地來窗口現(xiàn)場咨詢，現(xiàn)在可以留下微信或QQ號(hào)，和我們的窗口服務(wù)人員預(yù)約視頻聊天，免去跑一趟的麻煩。”藺海霞說。

像“叫滴滴”一樣預(yù)約免費(fèi)代辦，已有338家企業(yè)受益

青島自然星球科技有限公司是第338家通過“免費(fèi)代辦”服務(wù)在嶗山區(qū)落地的企業(yè)，“我之前曾在北京等地創(chuàng)業(yè)，注冊過7家公司，每次都是找代理公司代辦，費(fèi)用一般在800元到1500元之間，政府出錢免費(fèi)給我代辦，還是第一次經(jīng)歷，體驗(yàn)很不錯(cuò)。”公司負(fù)責(zé)人修浩壬告訴記者。

嶗山區(qū)以政府購買服務(wù)的方式與兩家服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，為創(chuàng)業(yè)者免費(fèi)提供企業(yè)注冊登記服務(wù)，申請人提交服務(wù)請求后，系統(tǒng)將短信通知服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)機(jī)構(gòu)將在十分鐘內(nèi)與申請人取得聯(lián)系。嶗山區(qū)市場監(jiān)管局還將通過招投標(biāo)的方式將服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量擴(kuò)充至5到6家，群眾在服務(wù)結(jié)束后可以為他們的服務(wù)打分，滿意的可以給五星好評(píng)，不滿意也可以提出投訴，系統(tǒng)將自動(dòng)優(yōu)化向評(píng)分高的服務(wù)機(jī)構(gòu)推送“訂單”，服務(wù)不達(dá)標(biāo)的將會(huì)被淘汰。

像逛淘寶一樣“下單”刻制公章，實(shí)現(xiàn)3天開辦企業(yè)

為了營造一流營商環(huán)境，我市提出了企業(yè)開辦總體時(shí)間壓縮至3天的目標(biāo)，而促成工商注冊與公安刻制公章環(huán)節(jié)的信息聯(lián)動(dòng)是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的重要一環(huán)。目前，這一工作正在嶗山區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行。

7日上午11點(diǎn)，王笑剛剛在嶗山區(qū)行政審批服務(wù)大廳領(lǐng)取了營業(yè)執(zhí)照，正在大廳的電腦前申請公章刻制。記者看到，在工商系統(tǒng)中嵌入了“公安刻章”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊選項(xiàng)可直接進(jìn)入“青島市印章系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)備案信息系統(tǒng)”。勾選印章類型和材料、選擇門市和領(lǐng)取方式、用微信掃二維碼付款，前后不過五分鐘，王笑就完成了公章刻制。由于工商與公安部門實(shí)現(xiàn)了信息共享，她無需重復(fù)填寫任何企業(yè)信息。當(dāng)天下午，王笑就可以領(lǐng)取公章，而以傳統(tǒng)的窗口辦理方式平均用時(shí)為3天。

與此同時(shí)，在大廳的市場監(jiān)管窗口后，藺海霞正在與嶗山區(qū)公安部門的工作人員對(duì)接溝通，“預(yù)計(jì)下個(gè)周我們就會(huì)在嶗山微注冊上開放刻章申請的功能，把這一服務(wù)從電腦延伸到微信上。”藺海霞介紹，嶗山區(qū)市場監(jiān)管局還計(jì)劃在線上線下同時(shí)實(shí)現(xiàn)與稅務(wù)部門的聯(lián)動(dòng)，在大廳啟用稅務(wù)窗口的同時(shí)，在微信上增加新辦企業(yè)發(fā)票申請功能。

（青島日報(bào)/青島觀/青報(bào)網(wǎng)記者 霍璟祎）

[責(zé)任編輯：楊凡、徐紅梅]

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