原標(biāo)題：導(dǎo)游誘導(dǎo)消費(fèi)……局長(zhǎng)接話助維權(quán)

市政務(wù)服務(wù)熱線昨日組織涉旅維權(quán)專題局長(zhǎng)接話活動(dòng) 一小時(shí)接聽(tīng)15個(gè)投訴電話

坐出租車去西海岸，的哥不打表還把乘客半路丟下；雙飛六日高端游說(shuō)好的五星級(jí)酒店，實(shí)際旅游時(shí)卻不見(jiàn)五星級(jí)酒店；外出旅游被忽悠購(gòu)買了8000多元的乳膠床墊，回來(lái)后才意識(shí)到上當(dāng)受騙該咋辦？……為切實(shí)維護(hù)島城旅游城市良好形象，做好我市旅游旺季涉旅維權(quán)方面問(wèn)題的受理處置工作，市政務(wù)服務(wù)熱線昨日上午組織涉旅維權(quán)專題局長(zhǎng)接話活動(dòng)。市民及游客訴求主要涉及酒店住宿糾紛、旅游合同糾紛、導(dǎo)游涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、餐飲食品安全、出租車收費(fèi)管理、旅游景點(diǎn)捆綁消費(fèi)等問(wèn)題，各部門將就市民反映的問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查處理。

現(xiàn)場(chǎng)

1小時(shí)接聽(tīng)15個(gè)涉旅來(lái)電

接訪活動(dòng)中，市旅游發(fā)展委、市公安局、市交通運(yùn)輸委、市商務(wù)局、市衛(wèi)生計(jì)生委、市食品藥品監(jiān)管局、市工商局、市物價(jià)局等部門有關(guān)負(fù)責(zé)同志在12345熱線受理中心現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)受理有關(guān)來(lái)電，協(xié)調(diào)處理公眾反映的相關(guān)問(wèn)題。在一個(gè)小時(shí)的接話過(guò)程中，公眾參與熱情高漲，相關(guān)部門回應(yīng)積極，現(xiàn)場(chǎng)共接聽(tīng)涉旅方面有關(guān)來(lái)電15個(gè)，其中，各部門負(fù)責(zé)人直接接話9個(gè)。市民訴求主要涉及酒店住宿糾紛、旅游合同糾紛、導(dǎo)游涉嫌誘導(dǎo)消費(fèi)、餐飲食品安全、出租車收費(fèi)管理、景點(diǎn)捆綁消費(fèi)等問(wèn)題。活動(dòng)結(jié)束后，各部門將就市民反映的問(wèn)題展開(kāi)調(diào)查處理，市政務(wù)服務(wù)熱線將進(jìn)行督辦、回訪，確保市民訴求件件有落實(shí)，事事有回音。

進(jìn)入7月份，青島市消費(fèi)市場(chǎng)秩序治理7139件，環(huán)比增長(zhǎng)10．37％，同比下降18．5％。主要涉及：一是購(gòu)物消費(fèi)領(lǐng)域3629件，如市民反映婚紗攝影服務(wù)消費(fèi)糾紛、家用電器類產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等；二是交通消費(fèi)領(lǐng)域2467件，如市民反映個(gè)別出租車有拒載、為飯店拉客賺取提成等問(wèn)題；三是餐飲消費(fèi)領(lǐng)域763件，如市民反映餐館衛(wèi)生條件不合格等；四是旅游消費(fèi)領(lǐng)域280件，如市民反映酒店涉嫌虛假宣傳等。

投訴

案例1：

少住一天希望房費(fèi)如實(shí)退

游客程先生反映，上周他和幾個(gè)四川的朋友去青島嶗山游玩，居住在一個(gè)名叫“華嚴(yán)居”的客棧，住之前與店家協(xié)議說(shuō)好，連吃帶住每人每天220元，包含三頓飯。入住前，程先生一行預(yù)付了兩天的房費(fèi)，總共4000多元，但實(shí)際只住了一天，要求店家退還第二天的房費(fèi)2090元，但是店家只退了500元，對(duì)于為什么只退回500元，店家也沒(méi)有作出合理的說(shuō)明。因程先生與店家無(wú)合同協(xié)議，事情發(fā)生之后，程先生的朋友一直聯(lián)系店家，和老板溝通了很多次，但是老板并不給予回復(fù)。程先生表示，不退全款，退部分也接受，但是只退了500元認(rèn)為很過(guò)分，因此打電話投訴，希望有關(guān)部門能幫助他解決問(wèn)題。

由于投訴人目前在外地，青島市旅游發(fā)展委員會(huì)副巡視員王淑娟在接聽(tīng)該投訴電話時(shí)告訴程先生，讓他把事情經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)明扼要地寫(xiě)成投訴信，以及相關(guān)票據(jù)、協(xié)議等寄到市旅游發(fā)展委員會(huì)執(zhí)法監(jiān)督處，電話接聽(tīng)結(jié)束后，會(huì)讓轄區(qū)的執(zhí)法部門去核實(shí)情況。在此，這名負(fù)責(zé)人也提醒廣大游客，外出旅行一定要簽訂規(guī)范的合同，一旦發(fā)生糾紛一定要保存好相關(guān)單據(jù)，以便維權(quán)時(shí)向相關(guān)部門提供。

案例2：

雙飛六日高端游大打折扣

市民莊先生反映，今年7月4日他到市北區(qū)重慶南路116－6號(hào)中國(guó)旅行社報(bào)名，一家四口參加8月7日至8月12日的昆明大理麗江香格里拉雙飛六日高端游，花費(fèi)22900元并簽訂合同。但第一天到達(dá)昆明時(shí)便丟失背包，導(dǎo)游卻不予管理，且入住的酒店環(huán)境及團(tuán)餐也非常差，最后一天預(yù)訂的五星級(jí)酒店，但住宿的酒店卻未掛星，整個(gè)旅行同簽訂的合同服務(wù)完全不一致，對(duì)此來(lái)電投訴中國(guó)旅行社，希望有關(guān)部門針對(duì)此事協(xié)調(diào)落實(shí)處理。

對(duì)于莊先生的投訴，記者昨日下午聯(lián)系市旅游發(fā)展委員會(huì)執(zhí)法監(jiān)督處時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示正在積極聯(lián)系，如果情況屬實(shí)將按照有關(guān)規(guī)定處理。

案例3：

被導(dǎo)游忽悠買乳膠床墊

市民韓女士反映，今年4月份她到位于市南區(qū)香港中路貴都酒店旁的驢媽媽旅游門市店報(bào)名參加前往廈門的旅游團(tuán)，參團(tuán)時(shí)曾咨詢沒(méi)有購(gòu)物要求，但實(shí)際到達(dá)景點(diǎn)后，導(dǎo)游帶領(lǐng)游客購(gòu)買聲稱是馬來(lái)西亞進(jìn)口的乳膠床墊，否則不允許離開(kāi)，最終自己花費(fèi)8000多元購(gòu)買了床墊。現(xiàn)通過(guò)新聞看到乳膠床墊廠家欺詐消費(fèi)者，實(shí)際床墊售賣1000多元，現(xiàn)要求驢媽媽給予退貨，請(qǐng)有關(guān)部門落實(shí)處理并退款。

對(duì)此，市旅游發(fā)展委員會(huì)副巡視員王淑娟提醒，外出旅游一定要理性消費(fèi)，并要與旅行社簽訂好購(gòu)物補(bǔ)充協(xié)議，以保障合法權(quán)益。不要盲目相信導(dǎo)游、店家的“誘導(dǎo)”宣傳，或怕丟面子而購(gòu)買；不要貪圖“便宜”，或隨大流而購(gòu)買；不要在非正規(guī)商店，或者不能出示正規(guī)票據(jù)的商店和攤位購(gòu)買。購(gòu)物前要多聽(tīng)、多看，并注意查看物品價(jià)格及計(jì)量方法；對(duì)于當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、藥材、金銀玉器等，要仔細(xì)甄別，謹(jǐn)慎購(gòu)買。購(gòu)物后索要發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容要包含對(duì)所購(gòu)物品品質(zhì)的詳細(xì)表述，購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)確有重大質(zhì)量問(wèn)題的，可通過(guò)旅行社辦理退賠事宜。針對(duì)韓女士的具體反映，市旅游發(fā)展委員會(huì)執(zhí)法監(jiān)督處已展開(kāi)調(diào)查核實(shí)。

案例4：

酒店裝修噪音擾民要求退房

游客武先生反映，8月13日他在黃島大連路577號(hào)頤瑞凱萊酒店訂了三個(gè)房間，但晚上入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部有裝修，噪音很大，非常擾民，武先生表示無(wú)法繼續(xù)住下去，要求退房，但酒店工作人員態(tài)度不好也不同意退房，因此打了投訴電話，希望有關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)。

市工商局副局長(zhǎng)劉偉政接訪后，了解情況并積極協(xié)調(diào)，當(dāng)即安排西海岸新區(qū)工商部門與西海岸新區(qū)旅發(fā)委同志一起前往調(diào)查，查明情況屬實(shí)，最終該酒店向武先生道歉，武先生也表示不再追究，雙方和解。（記者 孫靜芳 見(jiàn)習(xí)記者 魏笑）

[責(zé)任編輯：楊凡、穆楠]

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